11月6日，北京的詹女士在京东订购了一本售价19.9元的书。

“买之前我做了价格比较，京东的价格是19.9元，卓越是41元，我当然选择了京东。” 但让詹女士没想到的是，在她成功下单并用信用卡付款后，订单花了两天时间才完成。 女王“神秘失踪”。

“书没收到，订单信息突然在我的账户里消失得无影无踪。” 詹女士告诉记者。 随后，她与京东在线客服沟通，客服表示“付款不成功，24小时后订单被取消”。

詹女士立即致电银行确认，银行回复：“经查询，转账已成功。” 詹女士再次与客服沟通，客服改口称：“订单已删除，但不是京东客服删除的。” 詹女士愤怒地告诉记者，“京东没删，是我自己删的吗？”

经过与京东反复沟通，京东最终表示“普通卡退款通常需要3-5个工作日”。 此后，京东尚未回应任何问题。

詹女士表示，京东从未承认他们取消了订单。 目前，她只能再等几天，看看自己的账户是否收到退款。

“如果没有收到，我一定会向京东讨个说法。” 詹女士说。

■ 专家点评

问题要真诚解决

中国电子商会副秘书长陆刃波认为，京东出现的种种问题，与其尚处于发展阶段、技术条件和现行制度尚不完善有关。

陆刃波认为，类似的案件今后可能会再次发生，但京东作为企业应该拿出百分百的诚意，尽快改进，提前解决问题，而不是发生后被动处理。 。 （记者李媛）

■ 客户心声

信用卡利息谁付？

詹女士表示，在与京东客服沟通过程中，对方始终不承认取消订单，并给出了三​​个借口：“银行问题”、“客户自行取消”、“有问题”。系统问题”。 她认为，无论是什么原因，京东都应该对这起事件负责。 但事实上，订单取消后，詹女士并没有收到任何形式的通知。 “信用卡每天都有利息，如果我买了一个高价产品，这笔巨额费用谁来买单？”

“京东信誉度下降”

“京东上有很多让人失望的事情，比如这次我没有收到书，但没多久价格就从19.9元涨回了41元，这不是虚假营销吗？ ” 作为京东多年用户的詹女士表示，如果没有这次消费体验，她会给京东“4星”，因为京东的物流和3C产品一直都比较值得信赖。 但今年电商“价格战”后，京东虚假营销增多，售后服务不佳。 詹女士表示，京东的品牌信誉在她眼里越来越低。