近两年，出国旅游的中国人越来越多。

春节前后

中国消费者

国际酒店预订平台（）投诉

已经有很多案例了

不少消费者反映存在陷阱

迫切需要吸引中国消费者的关注

明明是全包费用，结果酒店结算的时候又多收了一些费用。 预订时，预订上明确注明“免费取消”，但取消后不到两天，房间的全额费用就从信用卡中扣除了……

明确标明“免费取消”

取消订阅政策很难找到

“承诺免费取消，转眼全款就被扣除，网上预订海外酒店的消费陷阱真烦人！” 柯女士愤怒地告诉记者。 原来，柯女士于今年1月28日至2月4日前往希腊。 1月13日晚上8点，她打开APP，输入打算预订的国家和城市进行搜索，随后出现了一系列酒店列表。 柯女士点击了筛选条件“免费取消”，经过一番比较，她最终预订了房间。 7晚总费用为52元。 由于酒店提供“免费取消”服务，柯女士毫不犹豫，通过信用卡担保成功预订了酒店。 当时酒店并没有收取任何费用。 然而，由于行程有变，柯女士于1月15日取消了上述订单。然而几天后，她发现自己的信用卡账单上被扣了1万多元。 咨询客服后，柯女士得知，虽然取消了预订，但仍然被扣费。

承诺的“免费取消”为何变了？ 柯女士着急，对方却说：免费取消是有时间限制的。 仅在入住日期前14天取消或更改预订，住宿不会收取费用。 该住宿政策可在网站上找到。 柯女士于15日取消了订阅。 原来的预订是28号入住。 15日距离28日仅有13天，也就是14天之内。 因此，它并不属于“不收费范围”。 也就是说，酒店可能会扣除柯小姐的预订费。

“然而，在APP上预订和取消的过程中，我并没有收到取消预订可能产生费用的提醒！对方告知我上述‘取消政策’后，我又查看了APP并发现底部有一个页面，我看到网站上有条款的存在……”柯女士告诉记者，她最大的遗憾是预订时没有截图预订界面，这让她陷入了困境“手头没有证据”。

因为现在的预订界面与她预订时相比已经发生了变化，酒店的“免费取消”绿色文字依然显眼，但预订界面的中间却放置了限时取消的“取消政策”信息……记者登录APP后找到上述酒店，发现情况确实如此。

酒店房型标注“免费取消”，但实际上是有有效期的。 柯女士表示，原本在APP界面底部隐晦地显示的“免费取消期限”条款，现在被放在了显眼的地方。

比科女士的经历更离谱的是，公民陈女士预订了美国旧金山“免费取消”的四星级酒店。 她在规定期限内取消了预订，但酒店仍扣除了她的全额房费。 预订由信用卡担保。

客服表示，消费者提交信用卡信息后，相当于将交易权授权给商户，因此是否向银行发起收费请求由商户决定。

对此，柯女士认为，作为商家（酒店）入驻的平台，应该对商家（酒店）的合规性进行监管，防止消费者“被埋单”。

预订已全额支付

当我退房时，我被要求支付更多费用。

与柯女士和陈女士的情况不同，易先生在平台上进行了预订，并完成了全额付款。 没想到，他在酒店退房时却屡次被扣费。

2017年12月13日，易先生看到迪拜酒店推出了“海景豪华大床房”预订优惠。 他很兴奋，付了2018年2月17日到19日两房两晚的费用，一共4369。（阿联酋币）。 在付款详情中，使用绿色勾号清楚地表明已包含10%的服务费、夜间观光旅游费和10%的市政费。

随后的行程中，易先生一行顺利入住； 但退房时，酒店要求额外支付1404，付款名称为“-”。 由于语言不通，加之赶飞机，易先生并没有与酒店进行过多的协商。 他打算回国后通过收费单据和酒店名片向国内的服务网站举报，帮助自己维权。

左图为易先生预订时的收费明细，显示包含三项费用； 右图为当前收费明细，三项费用需要分别收取。 由于房价和促销活动实时变化，消费者在遇到争议后无法保证在预订时能够找到房型和收费。

易先生保留了酒店收费收据和负责人的名片。 红线是酒店多收的金额。

但易先生的要求始终无果，于是他向信息技术咨询服务有限公司所在地的浦东新区消费者权益保护委员会投诉。 经过多方努力，3月13日，新加坡客户关系部通过电子邮件向易先生通报了对迪拜酒店的调查结果，并表示确认酒店不应收取易先生在入住期间支付的费用。检查过了。

目前，网站仍在与酒店就退款问题进行沟通。

虽然多付的钱可以拿回来，

但