金融活力“惠民生”，降费让利“解民忧”。 为助力优化营商环境，切实帮助小微企业排忧解难，易生支付始终以服务实体经济为己任，坚决贯彻落实党中央、国务院的工作部署降低市场主体经营成本，优化实体经济发展环境。 积极响应人民银行支付结算工作部署，公司自上而下统筹协调，积极落实支付业务降费让利政策，加大降费让利力度。 截至2022年2月底，易生支付已为小微企业和个体工商户降低支付手续费近210万元。

总分联动积极响应减费政策“能减就减”

自2021年9月30日全面实施降低银行卡刷卡手续费惠商政策以来，易生支付高度重视降费和利润分成。 根据《银联卡刷卡手续费价格标准》，按照“应减就减”的原则，无论客户身份如何，所有标准商户借记卡处理费率（包括银联二维码和NFC移动支付），自2021年9月30日起实施，有效期3年。 同时，我们定期对商户费率分布情况进行统计，分析现有商户的手续费收取情况，总结降费和利润分成的成果。

为确保降费政策向商户做好沟通、引导和培训，易盛支付各部门齐心协力，积极加强培训和宣传，让每位员工成为降费政策最有力的执行者和宣传者。 。 建立区域缴费减费和利润分享工作责任制。 立足东北、华北、华南、京畿、西北、中南六大区域，辐射全国线上线下多个渠道，组织开展“支付费减免让利工作”。 “人民”主题宣传活动实现“强力减费、温暖缴费”。

线上线下协同多措并举开展宣传

为进一步落实降费让利政策，帮助小微企业和个体工商户降低经营成本，精准有效提升降费政策的社会影响力，易生支付采用线上线下多重方式措施多样化，宣传形式持续推进。

我们利用微信公众号、官方网站等新媒体平台进行网上宣传和数字终端接入，向商户推送惠民支付相关内容。 同时，公司人员在微信朋友圈、微信群等平台积极转发减费优惠。 发放宣传资料，扩大政策宣传覆盖面。

线下，我们主要通过在合作商圈网点放置促销横幅、宣传单张、易拉宝、海报等形式，确保商家了解优惠政策； 我们利用企业营销、日常维护、检查验证等环节，主动上门走访小企业。 小微企业和个体工商户组织宣传活动，讲解减费、让利政策，点对点、面对面精准推送政策； 启动回访机制，积极引导商户填写《减费调查表》，全面跟踪减费措施落实情况。 落实好，帮助商户解决支付业务领域的问题，帮助营造惠企、暖企、帮企的社会氛围。

此外，针对误收费、多收费等情况，易生支付建立了“费用退款机制”，明确退款流程中分支机构、运营、清算、客服等节点和职责，简化退款程序加工。 确保退款在规定时限内完成的程序。 同时，按照“该减就减”的原则，在对所有规范商户全面降低借记卡刷卡手续费的前提下，公司将对客户身份进行精细化、动态管理，确保充分享受减费政策。

为畅通问题反馈渠道，易生支付完成了降费投诉流程的建立以及对客服人员和市场人员的专项培训。 通过24小时客服热线、在线客服、公众号、官网、预留销售人员联系电话等方式提供全方位支付服务。 接收客户需求。 截至目前，尚未发生退款或投诉情况。

未来，易生支付将继续加大降费分成政策宣传力度，确保政策落实，不断提升金融服务质量和效率，将服务实体经济的责任落实到每一个细节，并增强客户获取。 帮助小微企业和个体工商户降低经营成本，为营造良好营商环境积极贡献力量。