2008年，上海电业局做了一件如今看来司空见惯的“小事”——允许上海居民直接用支付宝缴纳电费，无需跑腿、线下排队。 当时谁也没有想到，这会成为一个起点，拉开全国在线服务的序幕。

在线支付水、电、煤费

2008年，支付宝与上海市电业局合作，首次允许上海居民通过支付宝在线支付电费。 到2021年，支付宝将实现水、电、煤、气等生活缴费全国覆盖，缴费时间由此前平均1小时缩短至1分钟。

目前，中国有一半的家庭使用支付宝支付日常生活费用。 每次网上支付可节省一小时。 过去15年，许多家庭节省了一个“黄金周”（7.5天）。

如今，当大多数中国人习惯在网上支付水电煤气费时，对于无法使用智能手机的农村老人来说，支付电费仍然是一个问题。

在安徽省合肥市肥东县白龙镇，一家食堂的老板孙海云也是电费收费点的服务人员。 不会使用智能手机的老人，可以带上电费单，给他们现金，孙海云就会用缴费机帮他们缴费。 目前，支付宝已向第三方企业开放接口，并在安徽1.5万个自然村安装了9000台支付机，让老百姓支付更加便捷。 未来，这种看似笨拙的支付方式将推广到更多领域，进一步缩小数字鸿沟。

减少就医排队次数

2014年，广州市妇女儿童医疗中心首次实现支付宝远程挂号、缴费； 2016年，支付宝首创，全国首个医院医保网上支付在深圳上线。 截至目前，全国已有300多个城市、3500多家医院通过支付宝提供一站式数字医疗服务。 这些就医流程的优化，可以帮助患者每次避免3~4次排队。 按6次就诊次数计算，多年来，人均排队减少了180次。

借助在线慢病处方服务，慢性病患者在家即可完成问诊和配药。 一年来已服务3.5万人次，为患者节省15.8万个小时的出行和候诊时间，帮助医疗机构提高效率。 咨询效率的提高减少了医院的排队情况，减少了耗材的使用。 事实上，这些服务远未达到饱和。 全国慢性病患者总数为1.8亿。 如果在线医疗像水电煤缴费一样普及，光是挂号和慢病服务就可以在一年内为社会节省更多时间。 大大提高医疗机构的运营效率。

2023年初，支付宝“医疗健康”频道从医保在线服务平台升级为一站式医疗健康服务平台。 目前，该渠道已聚集全国近90%的三级医院，包含挂号咨询、医保办证、药品代购配送、体检等2万余项服务。 通过聚合服务渠道、物联网、小程序等核心产品技术升级，帮助医疗机构高效连接用户，提升服务体验。

交通数字化智能

2016年是旅游行业数字化元年。 今年，杭州公交开通了全国首条支付宝扫码乘车线路。 这背后是支付宝首个双离线技术登机码。 截至目前，南至海南岛、北至哈尔滨、东至舟山群岛、西至西藏，全国1300多个城市（县级市）可以扫码乘车，这意味着只需要一个支付宝乘车码。 国内公共交通可以实现自由，上车换零钱将成为过去。

2020年5月，“出行”进入支付宝App首页右上角，服务涵盖市内、城际公共出行以及车主自驾出行。 可以概括为“四个1”的出行范围需求：1公里范围内的共享单车及加油、充电、停车等就近用车服务，10公里范围内的公交、地铁、网约车服务，以及汽车租赁和网约车服务。网约车100公里。 服务，以及1000公里的城际旅行、航空、火车等服务。

除了大家熟知的公交、地铁，在城际出行领域，2019年，广深铁路和支付宝率先使用手机乘坐火车。 旅客无需提前购票，也无需携带身份证。 乘坐火车与乘坐地铁一样方便。 。

2023年，支付宝出行频道将新增汽车生活服务，整合加油、充电、租车、停车等40项服务。

外出办事时少带卡片

2018年是电子文档数量和类型爆发的一年。

电子居住证、电子营业执照、电子身份证、电子户口簿、电子驾照、甚至电子结婚证都可以通过支付宝获得。 尤其是2018年4月支付宝上的电子身份证和2018年9月电子结婚证一经上线就引起了社会各界和普通百姓的高度关注。 截至目前，全国可通过支付宝领取的电子证件有94种。

电子证书不能替代实体证书。 无论是电子身份证还是电子社保卡，物理证件和电子证件都是一一对应的。 基于电子文档易于存储、便携、多重密码保护等特点，使用起来非常安全，实际上可以大大减少文档的丢失。 概率和被欺诈使用的可能性。

当公民忘记携带实体身份证而需要紧急使用时，电子身份证可以解决一些紧急问题。 他们不用担心办不成事，也不用到处跑去办临时身份证。 对于企事业单位来说，也简化了认证材料，提高了服务效率。