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10月14日下午，中关村家乐福超市发生一起“小事故”。 收银系统短暂出现故障，导致人工收银通道无法使用电子支付。 在扫码支付时代，这无疑是一场“灾难”。 幸运的是，附近的自助结账通道可以使用微信和支付宝支付。

这导致很多人涌向自助结账渠道，包括不熟悉该渠道的消费者。 于是，主打“免排队”、“快捷支付”的自助结账区挤满了人，店员走来走去，为各类用户进行引导。 ，极其忙碌。

家乐福的自助结账通道也蛮有趣的。 支付宝和微信的自助结账机各有各的一面。 它们呈蓝色和绿色，并在显着位置印有“刷脸支付”字样。 但现场很少有人尝试刷脸支付，有的只是说“这个不支持XX支付，我要换一个”，一度加剧了现场的混乱。

不幸的是，我也在其中。 眼前这位40多岁的女士费劲地完成自助结账后，我想体验一下刷脸支付的效果。 然而刷脸失败了，店员告诉我“网络可能不稳定”。

快速通道突然演变成了“障碍通道”，虽然超市里发生这种事件的概率极低。 但这却让人深思。 在自助结账/无人零售尚未普及的情况下，业内如此盛行的刷脸支付究竟有真正的价值还是只是一个噱头？ 而刷脸支付的实施现状又如何呢？

通过市场调研和企业走访，机器心发现，一方面，支付宝、微信花巨资补贴，加盟代理与传销一样盛行。 然而，另一方面，人脸识别支付设备的落地只是冰山一角。 从市场规模和商家接受程度来看，要获得用户认可面临着诸多挑战。

作为商业化元年，刷脸支付并没有想象中那么火爆。 目前仍处于市场早期“破冰”阶段，其实施仍面临三个最关键的问题：

1、人脸识别支付设备属于To B业务，市场推进缓慢；

2、人脸识别支付设备更换成本高，商户需求不足；

3、用户体验不足，面临较大的习惯改变成本和安全隐私担忧。

二维码诞生于2010年，用了近九年的努力，才实现了如今扫码支付的繁荣。 而被阿里巴巴和腾讯都青睐的刷脸支付需要多长时间才能实现飞跃？

落地10万以内，To B竞赛

2018年12月，支付宝推出首款刷脸支付产品“蜻蜓”。 三个月后，微信推出刷脸支付机“青蛙”，与“蜻蜓”竞争。 两大巨头相继进军人脸识别支付市场，展开补贴竞争。

人脸识别支付设备：左边支付宝“蜻蜓”，右边微信“青蛙”

今年4月，时任支付宝支付事业部总经理钟耀表示，未来三年将投入30亿补贴刷脸支付。 据在线支付渠道商介绍，只要商家的订单能够满足微信要求，就可以免费安装。

随后，又有服务商报道称，微信刷脸支付补贴达到100亿。 不过，微信支付团队告诉机器之心，“微信对于人脸识别设备的推广有正常的支持政策，但从未公布过所谓的百亿元补贴金额，流传的数据并不真实。”

不过，这完全不影响竞争的升级。 今年9月，支付宝进一步宣布将30亿市场补贴改为“无限补贴”。

有业内人士分析，根据支付宝推出的补贴政策，30亿相当于补贴约100万台人脸识别设备。 可以推测，在刷脸支付大战中，支付宝的首要目标是100万台“蜻蜓”。

从两家公司的玩法来看，支付宝更占主导地位，协调和推动，生态合作伙伴围绕其计划发展，因此落地的设备也更多。 微信更加开放。 微信支付开放摄像头和SDK，合作伙伴开发的硬件设备目前已达85款。

在To C市场，阿里巴巴也上演过重金补贴百万销量的故事。 阿里巴巴旗下的一款智能音箱“天猫精灵”，在2017年双十一期间将产品原价从499元降到99元，在市场上“破冰”，名声大噪，斩获首个百万级成绩。

但To B市场的进展与To C相比还差得很远。一位厂商业内人士透露，目前支付宝、微信的刷脸支付设备保有量应该不会超过10万台。 他分析，一方面，人脸识别设备今年年初才开始落地，距离一年还不到； 另一方面，B端市场决策相对谨慎，市场进展仍需时日。

从与支付密切相关的POS机行业来看，商米科技是最早拥抱刷脸支付的智能POS机厂商之一。 一位员工表示，目前支持刷脸支付的POS机约占公司总数的5%。 非面部扫描设备仍然是主流。

智能POS机每年市场增长量在400万台左右。 从这个角度来看，刷脸支付还只是冰山一角。

尽管今年落地项目较少，但业界仍保持乐观态度。 商米员工向机器心透露，公司人脸识别支付设备订单已达数十万台。 华勤通讯一位员工也表示，从订单来看，明年的刷脸支付市场会比今年好很多。

火热的行业和冷酷的现实

除了巨头的补贴战之外，各路代理商/加盟商也在伺机而动，甚至打起了支付宝、微信的官方旗号。 只需支付数万元即可成为代理商。 各类线下推介会火爆，刷脸支付推广。 的骚动。

以至于支付宝很快发布声明辟谣，称“蚂蚁金服和支付宝从未授权任何公司以官方名义开展类似活动”。 一位业内人士估计，刷脸支付的服务商至少有上千家，如果发展更多的代理商，数量还会更多。

面对目前不足10万台的市场规模和如此多服务商/代理商的涌入，真的能有销量还是会成为被割掉的“韭菜”，行业客户真的有需求吗？

在中关村原本繁华的电子城，一些经销商开始销售刷脸POS机，但他们表示“卖不出去，都是噱头”！

我们调查发现，目前市场上的刷脸支付设备主要分为三类。 一类是以支付宝“蜻蜓”、微信“青蛙”为代表的刷脸支付机，可与现有POS机结合即插即用； 一类是自助收银机，集成刷脸支付作为支付方式； 另一种是自助售货机，除了现金和扫码支付外，也开始支持刷脸支付。

这三类设备的刷脸支付解决方案大部分来自支付宝和微信。 作为刷脸支付商业化元年，支付宝、微信选择各领域连锁店、龙头品牌店作为关键“火力点”，集中在超市、餐厅、便利店、自动售货机等场景。

但领先的连锁店只是冰山一角。 冰山下的很多门店似乎对刷脸支付“漠不关心”，意识甚少。 一个很现实的原因是，商家不愿意额外支付购买面部识别设备的费用。

也有商户向我们表示疑问，现有的POS机可以使用，扫码也很方便，但他们看不到刷脸支付机给他们带来的实际好处。

正因为如此，支付宝和微信都选择从头部品牌或连锁店入手，围绕人脸识别支付入口推出了一套补贴政策和玩法。

以支付宝“蜻蜓”为例，在设备补贴方面，商户每刷脸用户可获得0.7元的奖励，单月最高可达400元。 连续佣金最长可达5个月，单台设备最高可获得1600元奖金。 目前《蜻蜓》官方售价为1699元。 如果商家能够完成补贴任务，就可以几乎免费获得装备。

此外，微信、支付宝都推出了“刷脸会员”服务，并结合自身生态，人脸识别成为商户数字化转型的切入点。

在他们看来，收银只是刷脸支付的基本功能。 微信支付团队表示，“微信青蛙”面部识别设备专注于提供“刷脸成为会员”的解决方案。 通过开放微信卡包、小程序、互动海报等能力，满足线下商家吸新、活动促销等运营需求。 需要。

但“吸引新用户”对于商家来说并不容易。 如果想要获得最高补贴，意味着商户每月至少要吸引457人使用。

另一方面，即使商户安装了人脸识别支付设备，用户的使用情况和体验也并不理想。

某餐饮连锁品牌员工告诉机器心，去年年底，该公司在北京的70多家门店安装了支付宝“蜻蜓”，但使用刷脸识别支付的顾客并不多。 有些用户只是为了尝试一下而使用它。 部分用户手机没电或者没有携带手机使用，但大多数仍选择扫描二维码支付。

“还有人脸识别（支付）的问题，有时候网络不好，可能不成功。” “但当它稳定时，面部识别速度相当快，”她补充道。

但当被问及他们的工作效率是否有所提高时，店员犹豫了一下说：“我感觉没有任何提高。”

一位连锁超市的员工表示，刷脸支付已经实施近一年了。 最初，该公司安装了“扫码购买”通道，但很快又推出了“自助结账”通道。 支付宝、微信的人直接过来安装，但网速比较慢，用刷脸支付的人也不多。 人们仍然习惯扫描二维码支付。

只有便利店的情况比较乐观。 全时便利店近期安装了刷脸支付机，一位店员表示“已经有用户在使用”。 维多美的一位员工也表示，“使用情况相当好，大约十个人中有2/3在使用（刷脸支付）。”

7-11华南区副总经理徐胜利也表示，“刷脸支付非常受欢迎，我们店上线仅一个月，移动支付的使用率就已经超过上线前六个月。” ”

刷脸支付推出已经快一年了，各行业的实施情况也开始出现分化。

安全仍然是用户最关心的问题

从用户的反馈来看，即使在互联网圈，也只有少数人使用过刷脸支付，大多数人还处于观望状态，即知道可以刷脸支付却没有没试过。 通过他们我们发现，人脸识别支付的产品体验和场景体验有待提升，而用户对安全和隐私泄露的担忧最为明显。

一位互联网从业者表示，今年他已经多次尝试刷脸支付，主要是在便利店和自助售货机。 他认为除了第一次使用会比较麻烦（第一次往往需要绑定手机号码）。 ，刷脸支付确实更方便。

但他非常担心隐私泄露或者安全问题，所以他仍然选择每天扫描二维码支付。 当被问及如果有安全保障是否会继续使用刷脸支付时，他点头称是。

近日，丰巢快递柜推出的“刷脸取货”功能被一名小学生用照片破解。 随后，丰巢紧急关闭了刷脸取货功能，但刷脸背后的安全隐患却暴露出来。

刷脸支付安全性如何？ 支付宝团队首先介绍了其技术逻辑。 用户注册支付宝时，需要进行实名认证并上传照片。 这张照片可以称为“底图”。 当用户使用人脸识别支付时，摄像头会实时采集人脸照片并上传至云端与底图进行比对。 如果比对成功，则会扣除货款，完成支付流程。

“新收集的信息将被加密存储在支付宝中。为了防止交易纠纷，支付宝将按照国家规定将信息保留12个月，之后将自动删除。”

3D视觉独角兽公司奥比中光表示，安全性是由3D结构光摄像模组和人脸识别算法决定的，主流企业的安全性已经很高了。 刷脸支付的安全级别是指纹支付的数十倍。 这种高安全性来自于面部特征比指纹更丰富，更不易被误识别； 另一方面，在3D信息的辅助下，人脸比对和活体检测更加可靠。 而且3D结构光技术已经非常成熟，已经在手机上大规模应用。

目前，支付宝和微信的刷脸设备均采用3D结构光摄像头解决方案，并通过多维度验证确保安全。 此外，双方对可能存在的风险采取了全额赔偿政策，以减轻用户的心理负担。

在产品体验方面，一位产品经理抱怨说，在公共场所露脸，尤其是排队的时候，实际上会让人感到尴尬，所以他从来没有使用过刷脸支付设备。

此外，网络问题也严重影响用户刷脸支付体验。 最明显的例子之一是，智能设备的发布往往是“灾难”场景。 核心原因是场馆环境复杂导致网络非常不稳定。 在商场、超市等环境下，刷脸支付也面临着用户体验的考验。

综合来看，刷脸支付更多的是给用户多一种支付选择，扫码支付未来仍将是主流。 从安全性到用户体验，刷脸支付还有待进一步提升。

尽管支付宝和微信的巨额补贴推动刷脸支付市场进入热潮，但其实施仅处于“破冰”阶段。 结合To B的属性，至少目前来说它只是支付渠道的补充。