当前，数字经济蓬勃发展，数字技术全面融入人们的日常生活，老年人也加速融入网络社会。 最新《中国互联网发展状况统计报告》显示，60岁及以上老年网民规模达1.19亿，互联网普及率达43.2%； 而老年人群体与其他年龄段人群一样，能够独立完成出示健康码、行程卡的流程，老年人网民从事购买生活用品、搜索信息等线上活动的比例分别达到69.7%、52.1%和 46.2%。

这得益于国家积极推动和政策引导，解决老年人使用智能技术的困难。 “十四五”规划纲要明确提出“实施积极应对人口老龄化国家战略”，加快信息无障碍建设，帮助老年人、残疾人共享数字生活。

5月17日，2022年世界电信和信息社会日的主题确定为“数字技术造福老年人，实现健康老龄化”。 作为通信服务创新的前沿探索者，中国电信已经将老龄友好服务融入日常生活，探索和积累了自己的老龄友好服务体系。 一系列贴心、用心、暖心的养老服务充分体现了中国电信的创新精神。 思考与企业关怀。

秉承传统服务方式与智能服务创新并行，中国电信对线下营业厅进行了升级改造，提供老龄化服务设施，可提供无障碍入口和轮椅，增加休息服务设施，优先服务接待，多思考，充分发挥业务网络覆盖广、专业服务能力强的优势，打造“爱翼驿站”品牌和贴心服务体系，使之成为老年人适应生活的“智慧驿站”数字化智慧生活。

“上网更用心”，在中国电信，账号营业厅APP和网上大厅现已成为广大用户的中国电信主要窗口。 针对65岁及以上老年人，中国电信信号新增身份自动识别功能，专业座席立即优先提供“一键呼入人工客服”服务，无需语音提示和号码多次操作选择。

为服务老年用户“线上生活”需求，引领老年用户群体跨越“数字鸿沟”，2021年，中国电信易付宝针对老年人升级易付宝APP，推出“易付宝快乐版”APP。 欢乐版APP和通用版可一键切换，无需单独下载安装包。 在界面功能展示上，快乐版适应老年人的使用习惯，采用定制大字体和高对比度大色块突出支付、扫描、手机充值等日常高频功能，轻松使用来选择和使用。 还可以有效防止误触。 快乐版APP还升级了语音助手交互功能。 如果老年用户看不清屏幕上的文字或者打字有困难，可以通过语音助手直接进行“人机对话”。

易付宝APP普通版还推出代付“贴心支付”功能。 孩子可以激活该功能，帮助父母完成支付生活费、转账支付等操作。

针对老年用户“资金安全防范”的需求，支付宝APP天成保险板块推出了“通讯防诈骗保险”产品，可以为老年用户提供通讯诈骗保障。 同时，考虑到老年人“容易走失”、“人身意外概率大”的特点，定制推出了“易享无忧损失保险”产品，可以为老年人提供失去护理福利、人身事故和其他保护。 老年人发生意外损失、意外死亡、伤残、受伤等情况，可以获得相应的赔偿。

中国电信对老龄友好服务创新的探索和实践仍在优化和拓展。 未来，更多的老年用户将能够以更简单、更安全、更高效的方式分享智慧和便利。 帮助老年人弥合数字鸿沟，享受数字生活。