2021年2月1日，中国银联发布《2020年移动支付安全调查报告》。 这是中国银联连续第14年携手商业银行、支付机构对中国消费者移动支付安全行为进行跟踪调查。 通过了解金融消费支付安全现状、评估消费者移动支付风险识别和处置能力，与公众共同探讨2020年移动支付领域的新趋势、新变化、新风险，同时提供多维度金融消费者安全指南。 ，为推动行业机构不断提升支付产品体验、强化支付安全措施、普及金融安全教育提供数据决策依据。

调查报告显示，2020年移动支付将呈现三个新特点：一是大城市和中小城市进入数字支付时代，移动支付加速与公众数字生活融合。 受益人比例较2019年增加5个百分点。 六、受访金融消费者使用移动支付的频率和金额较去年有所增加。 二是疫情防控加快线上便捷支付场景建设，生鲜电商、在线直播、医疗支付等更多消费场景便利了人们的日常生活； 第三，移动支付账户偏好网贷资金的群体值得关注，其数量比例明显增加。 主要表现在“三低”群体，即低龄化、低收入、低线城市。

移动支付频次稳步增长，“非接触支付”优势得到广泛认可

数据显示，98%的受访者将移动支付作为最常用的支付方式，较去年增加5个百分点。 其中，二维码支付用户占比85%，较2019年增长6个百分点。每天3次支付是2020年移动支付的平均水平。3次以上支付比例大幅提升11%与2019年相比，缴费五次以上的比例占总人口的四分之一。 95后是高频支付的主力军，尤其是1995年以后出生的男性，平均每天支付四次。 公众对移动支付的安全性越来越有信心。 调查结果显示，98%的受访者认为移动支付是安全的。 2020年在-19疫情的影响下，向非接触式支付时代的迈进突然加速，移动支付凭借“非接触式、更卫生”的优势成为人们选择支付方式的主要动力。

在线支付场景渗透加速，便利生态不断完善。

疫情激发了新的业态和模式，更多线下支付场景迁移延伸至线上直播、医疗支付等更多消费场景。 数据显示，30%的受访者经常使用在线直播进行购物。 女性比男性高7个百分点，而且越年轻越喜欢这种模式。 近40%的学生受访者表示，他们会经常使用在线直播进行购物。 。 新兴的线上支付平台与线下小摊贩、菜市场、水果店等小型实体店有机结合。 疫情期间受到居民的青睐，成为他们日常生活中不可或缺的一部分。

移动支付安全被认定为风险行为，仍需关注

消费者越来越相信移动支付的安全性，随着移动支付的普及，人们对使用移动支付越来越有信心。 调查结果显示，98%的受访者认为移动支付是安全的。 但公众的自我保护意识和能力仍有待进一步提高。 调查显示，大多数人认为自己的安全措施比较薄弱，特别是老年人和低收入群体，使用单一类型的支付验证方式，存在较多不安全的移动支付行为，如“所有支付密码都相同”而“连接公共Wifi”的“特定条件下支付”的风险问题则更为突出。 同时，报告显示，用户的风险意识更加集中在支付交易的验证上。 大约70%的人在转账时会验证收款人信息，60%以上的人会关注每笔交易的提示。 然而，其他安全操作方面，只有不到40%的用户对设置复杂的交易密码、设置每笔交易的上限、交易过程中仔细阅读安全提示等有效措施重视不够。

“网络诈骗”损失总体下降，新型诈骗需提高警惕

数据显示，今年只有 8% 的受访者因网络欺诈遭受经济损失。 与 2019 年相比下降了 4 个百分点。然而，欺诈行为却普遍存在。 四分之三的人表示收到过诈骗信息，其中80%来自短信。 与此同时，犯罪分子针对不同人群进行精准诈骗，值得社会关注。 比如，未婚女性，特别是90后、00后，遭遇购物诈骗较多，主要包括虚构优惠、客服退款、假冒网店等方式。 新一线城市人群、80后、90后未婚男性、职业企业主、网络、微店主等遭遇更多钓鱼、木马病毒诈骗、二维码收款、刷单、交通违法、高透支等情况以及虚构的危险诈骗。 公司员工、企业主和老年人更容易遭遇冒充检察官和执法机构等身份欺诈威胁。 二三线城市的受访者遭遇更多与活动相关的欺诈以及与日常生活相关的欺诈，例如社交软件上发布的账单支付等。

参与网络赌博的人中有近60%遭受过诈骗，损失超过2500元。 未婚男性、大学毕业生及以下、服务业从业人员、企业主、私营业主/个体户等更容易陷入网络赌博诈骗。 与此同时，参与“跑分”的人也有近50%遭受损失，人均损失超过1000元。

中国银联专家为消费者提供预防建议

为有效打击电信网络诈骗、跨境赌博等黑灰色行业，出台“断卡”操作等监管措施。 中国银联联合行业各方，积极落实监管要求，坚决防范和打击各类违法行为。 面对层出不穷的诈骗手段，消费者只有提高自我保护意识才能避免经济损失。 中国银联风控专家建议消费者保护个人信息，抵制赌博活动，做到以下几点：一是管理好个人账户和二维码，及时注销休眠银行卡和账户，不要出借、租赁银行卡或收集它们。 如果借出账户用于非法资金转移，提供者将被起诉，并且5年内不能使用移动支付； 其次，保护个人敏感信息，注意识别伎俩，防止不法分子利用“高利理财”、“虚拟支付”、“网络借贷”等为噱头，引诱“暴利”实施诈骗; 三是坚决抵制网络赌博、“跑分”等非法平台活动。 一旦发现此类违法平台，提醒身边亲友关注，积极使用“清查违法违规举报中心”（）、公安部“综合举报平台”等官方网站“缴费”举报打击和控制跨境赌博”（）。