虹桥火车站停车场。

近日，有市民向上海调查报记者反映，前不久在上海虹桥枢纽P10停车场遇到了重复扣费的问题。

据上述市民介绍，9月下旬，她和家人开车驶出虹桥枢纽P10停车场，在收费处用支付宝扫描二维码缴纳了10元停车费。 然而，离开停车场后，他们的家人却收到了手机微信支付。 扣除10元的通知。

“我猜测，这辆车的车牌可能是绑定了我家的微信支付，我用支付宝支付停车费后，门口的停车费就被反复从我家的账户里扣除。” 市民质疑，“如果存在这样的漏洞，有多少司机在不知情的情况下被停车场收取了两次费用？”

为什么会出现重复收费的情况？ 经营者能否进行自查？ 这种情况可以避免吗？

经媒体介入，虹桥枢纽P9、P10停车场经营者退还了上述市民多缴的停车费。

该运营商相关负责人告诉上海研究报记者，由于信号传输延迟，偶尔会出现重复扣费的情况，且扣费过程涉及多个平台。 停车场设备方正在积极调试，进一步完善系统。

以下是澎湃新闻记者与虹桥枢纽P9、P10停车场运营商相关负责人的对话：

澎湃新闻：为什么会出现重复扣款的情况？

答：为保证国庆大客流带来的停车需求，且由于系统需要更新升级，停车系统处于新旧系统切换阶段。 当使用手机支付时，系统会发送信号。 在某些时段，由于信号传输延迟，会出现重复扣费的情况。

澎湃新闻：重复扣除的概率是多少？ 最近有没有人抱怨过类似的经历，甚至在不知不觉中被重复扣分？

答：概率不是很大。 这种情况偶尔会发生。 停车场每天进出车辆数以万计，目前我们了解到重复扣费的案例数十起。

澎湃新闻：市民发现重复扣款后该怎么办？

答：如果客人重复支付停车费，可以向经营者申诉。 经我们核实信息，发现确实存在重复扣款的情况，我们将按照同样的方式退还多缴的停车费。 上述市民多收的停车费已予以退还。

澎湃新闻：经营者为何不主动发现并退还赔偿金？ 运营商目前有办法自查重复扣款吗？

答：目前无法自查，因为无法确认客人通过哪个渠道支付停车费，因此需要客人提供付款信息。 在投票过程中，我们不仅依赖自己的系统，还涉及多个平台。 如果没有相应的支付信息，停车场经营者只能查询自己的数据。

例如，当发生支付时，系统会向所有电子支付平台发送信息，检查客户的手机或车牌号是否有支付选项。 如果找到付款选项，付款将被扣除。 如果该客户同时拥有微信支付、非接触式支付等支付产品，这些产品绑定的信息是不同的。 哪些信息将首先提供给系统？ 系统收到信息后，会响应其他软件和支付平台。 一旦产生隔离，就不再发生扣除。 只要系统完成隔离，其他产品就不会再被扣除。 但在此过程中，由于信号延迟以及其他支付平台未及时隔离，会出现重复扣款的情况。

如果有客人的支付信息，停车场经营者可以通过交易号查询该账户是否有相应的收据。 目前，经营者无法查看每位客人的付款信息，因为经营者不知道每位客人绑定了多少个银行账户。

澎湃新闻：重复扣除问题能否杜绝？

答：目前还无法完全杜绝重复扣除问题。 停车场设备方正在积极调试，进一步完善系统。

【编者的几句话】

10元车费被两次扣除，这么大的停车场停车费竟然是一笔“糊涂账”？ 一次重复收费事件暴露了虹桥枢纽停车场的管理疏忽。

如果本案司机没有及时发现，会有多少重复扣费悄无声息地发生，多少人的权利会在不知不觉中受到侵犯？

尽管案件已经结案，但留给运营商查找和填补空白的工作才刚刚开始。 如何从源头上避免消费者为系统漏洞承担责任？ 这就要求运营商在技术上建立起完整的、能够自检自纠的链路，堵塞漏洞； 它还要求经营者杜绝​​机会，真正尊重消费者的权利。

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