淘宝/天猫商家如何线下提交恶意评论投诉凭证？

1. 提交手机短信凭证

手机短信提交凭证除了需要拍摄完整通讯记录的照片/截图外，还需要提交官网通话详情。

第一步：确保手机号码与买家一致；

第二步：您需要对买家发送给您的短信页面详情进行截图，并能够清晰查看短信的时间、号码、内容；

第三步：进入手机服务提供商的官方网站：中国移动/中国联通/中国电信。 查找该手机的通话记录；

中国移动查询步骤：【官方网站】-【网上营业厅】-【查询服务】-【当月短信彩信明细】

中国联通查询步骤：【自助服务】-【话费查询】-【话费查询】-【明细话费查询】

中国电信查询步骤：自助服务-费用查询-详细订单查询

第四步：获得详细订单后，您需要保留您的手机号码、通讯时间、接收/发送显示、对方号码记录等。您需要记住，您与买家沟通中的所有信息都需要保留显示在屏幕截图中。 如果您担心短信通讯记录过多，可以选择最核心的进行上传。 若提供的记录不完整，具体情况可能无法反馈给处理人员核实判断。

2. QQ/微信凭证提交

在淘宝交易中，建议买家和卖家通过旺旺进行沟通。 但随着业务的发展，不排除使用QQ/微信聊天的可能性。 QQ/微信聊天记录可作为参考凭证。 请注意提交正确的格式。

第1步：保留聊天转至QQ/微信的凭证；

第二步：拦截对方QQ/微信基本信息页面；

第三步：聊天对话框要清晰，截图范围要超出聊天对话框；

第四步：按照对话时间顺序，截取并上传双方在QQ/微信上的所有通讯内容，方便查看。

3、评价时提交买家未收到货的有效证据：

物流红章证书：有效的物流红章证书需要由物流官方出具。 内容必须包括快递单号、内件名称、物流具体时间点，内容明确说明当前时间货物状态（必须注明时间点）、签发红章的时间和签名是物流公司的，物流公司的红章必须盖章。

官方物流转运记录完整截图：您要寄往的快递公司官方网站的转运记录完整截图。 您需要抓取当前物流的所有转运记录；

证明买家未收到货的完整聊天记录证明号码：如果买家在旺旺聊天记录中明确承认自己评价后并未实际收到货，则可以提交完整的聊天记录证明号码。