说到用户运营，水深很大。 从定义到方法，没有多少书不能涵盖所有内容。 所以，今天我就用几个经典案例来谈谈用户运营的一部分：会员系统。

过去，市场上流行的是会员制。 从各个行业到街头小吃、美发，他们都喜欢利用会员制来促进消费、维护用户关系。 但随着市场竞争的加剧，会员体系日趋同质化，效果自然而然。 坠落到地面。

目前很多产品的会员体系都是基于自身利益，没有考虑到用户的需求。 因此，企业应结合自身的产品、服务或用户类型，以用户需求为导向，构建持久有效的个性化会员体系。

1、会员制度

是不是每种商业模式都需要会员制？ 不确定。

每个企业应该根据自己的需求，权衡是否需要建立会员体系。 会员体系做得好，会对用户产生积极的影响； 如果做得不好，可能会损害用户的价值。 对于大多数企业来说，最终的目标都是实现盈利，而会员制度的建立当然就是为了这个目标。

从表面上看，会员制的功能包括：

然而，会员并不一定等同于用户。 用户包括成员，成员是用户的子集。

1.1 积分

积分制度并不是什么新鲜事。 企业喜欢将积分与消费捆绑，用积分兑换虚拟金币，让用户提前消费或者坚守品牌。 然而，目前很多积分系统要么无法实现其效益，要么兑换价值太低，无法发挥作用。

对于用户来说，他们以一个价格购买产品和积分，积分代表着可替换的、直观的好处（商品、礼物等）。 有些人还把积分等同于成长值。 在这种情况下，点只是一个算法表达式。

网易严选积分系统

很多人认为观点过于传统，可能不再适用。 不过，我认为“传统”并不一定是坏事。 主要是根据用户和产品来考虑是否真的需要积分制度。

1.2 等级

大多数产品的会员等级是根据成长值来划分的，成长值一般是基于RFM模型建立的。 用户只有完成指定的任务后才能获得一定的成长值。 不同的成长值对应不同的会员级别。 这个利益点的设置是为了让用户粘在产品上，持续有针对性地输出行为。

QQ成长系统

淘气增加&大众点评成长系统

1.3 贵宾

VIP是从等级延伸出来的会员制度内容。 主要是指通过付费并缴纳相应条件升级为VIP会员。 设立VIP的首要目的是吸引新用户：利用VIP特权来刺激潜在用户并进入相应的会员体系。 无论您进入会员等级系统还是直接成为VIP会员。

QQ会员等级页面超级会员引导

此外，VIP也是优化用户操作的一种手段。 从“28原则”来看，VIP会员在整个用户体系中只占少数，但这一小部分用户却能为产品带来很高的价值。 因此，设立完善的运营服务，重点服务这群VIP会员，如：VIP购物特权、VIP活动日等。

QQ会员特权

1.4 奖牌

当积分和等级体系不再满足多类用户分类时，奖章的设置就像一个漂亮的称号一样，可以增加用户身份的荣耀感。 奖牌带来的用户激励不可低估。 毕竟，大多数人不能轻易拒绝荣誉的激励。 尤其是当这个勋章足够稀缺，但获取成本又不超过使用者的能力极限的时候。

另外，现在奖牌的种类很多，包括但不限于活动奖牌、品牌奖牌等，已经开始向VI展示延伸，用个性化的记录来表达意义。

新浪微博勋章系统

1.5 认证

当产品涉及的交互和交易越来越频繁时，用户对信息真实性的要求开始提高，产品也要求用户引入更多现实生活中的社交圈子。 实名身份认证、职称认证等将成为会员体系中的积分。

微博认证系统

认证的设置降低了用户之间的沟通风险，增加了产品的权威性和可靠性。

2、会员体系建设

仅仅为了建立会员体系就有点本末倒置了。 在开始设计会员系统之前，我们首先考虑两个问题：

思考完这两个问题之后，我们来设计实现细节。 从用户需求出发，通过产品和运营为用户创造价值，进而提升产品价值实现盈利的商业模式，这个逻辑路径是正确合理的。

2.1 符合用户的行为轨迹

2.1.1 满足用户需求

在这一点上，我认为这是一个很好的参考案例。 与一般电商平台不同，仅需288元/年，用户即可享受全年所有亚马逊会员服务，无需浪费时间在产品折扣上。 不过，它确实增加了用户的消费频率和交易量。

试想一下，你缴纳了288元/年的会员费后，这笔费用不会因为你没有消费或者消费太少而退还给你。 当然，它不会因为你消费更多而给你更多的特权。 服务。 因此，为了让购买物有所值，用户自然会增加消费的频率和金额。

而且，在这种会员模式下，用户不需要为了节省几块钱和积分而考虑浪费时间在评价、分享等行为上。 用户无需考虑因距离不同而产生的运费，因为运费是免费的。

系统

一切都与购物有关。 只要亚马逊能够持续满足用户需求，用户就不会轻易转移到其他网站。 当然，并不是所有的电商网站都适合这个系统，还是要根据自己的情况来确定，但不能否认的是，这个系统值得我们参考。

2.1.2 遵守用户行为

会员体系除了满足用户需求外，还必须符合用户的行为轨迹。

一方面，会员体系可以帮助产品更好地融入使用场景； 另一方面，会员系统可以引导（但不强制）用户进行一些激活行为。 具体期望用户有哪些行为，应对这些行为进行分类细化，并根据产品情况设置相应的权重。

以支付宝为例，会员体系基本上集中在三个方面：

支付行为：线上线下购物账单、转账、信用卡还款、手机充值、水电煤气费等理财行为：余额宝、定期、基金等其他行为：办理入住、分享、邀请、参与活动等

支付宝应用界面

2.2 适应产品本身的情况

一些运营同事在接触会员系统的时候，自然会想到设置积分、等级等，但是这些元素是不是默认就必须的呢？

不必要。 会员体系的构建既要符合用户的行为轨迹，又要适应产品本身的情况。

2.2.1 符合产品定位

不同定位的产品，其进入场景不同，激活用户的诉求点也会相应不同。 例如：电商平台往往注重积分和等级，鼓励用户增加消费频率和金额。 但社区平台普遍以奖章和认证为主，以增强用户互动的真实性，鼓励用户输出高价值内容。

同时，在这个过程中，会员体系不能积累太多增加用户运营成本的规则。 我们经常看到一些产品同时设置积分、等级、成长值、虚拟金币等，但这实际上增加了用户的学习成本。

2.2.2 结合产品目标

没有一成不变的用户，也没有永不迭代的产品。 因此，会员体系的建设不仅要符合产品的定位，还要根据产品的阶段性目标进行迭代。 一般来说，一个产品会从单一场景开始，然后迭代延伸到更广泛的应用场景。 这意味着会员体系不可能从一开始就完整、完善，而应该结合产品各个阶段的目标来引导用户操作。

产品阶段的分解，即运营目标的分解，一般包括横向目标分解和纵向过渡目标分解：

小红书会员成长系统

2.2.3 整合相关资源

会员体系想要在产品上顺利运行，除了了解用户和产品之外，还必须依赖与产品相关的资源。 例如：有的企业会利用一些流量资源来刺激更多的用户转化为VIP，或者利用工具结合产品来延伸和拓宽会员体系。 例如：美团打车实际上是根据会员的需求提供全方位的增值服务。

3.写在最后

单一的会员体系和多维度的会员体系没有绝对的好坏。 归根结底，在产品和服务满足用户需求的前提下，最好的办法就是让会员体系贯穿于解决需求的全过程。

当然，会员体系只是用户操作的一部分，积分和等级并不能完全代表会员体系。 用户的运营方式多种多样，会员体系的构建没有固定的标准。 总的来说，一个不能满足用户核心需求、不能给用户带来价值的会员体系就是流氓，可能不值得做。

当然，不讲商业利益的产品就是流氓。 如何实现商业盈利是我们始终考虑的关键问题。 天天谈变现是没有用的。 我们要做的就是将商业化融入到产品和运营的全流程中。

多于。