一位朋友用微信群消息工具查看，发现600多个好友中，有70多个删除了自己，其中还有很多非常熟悉的朋友。

您是否也遇到过这种情况呢？ 然后问问自己：这600个好友中有多少人一个月没有联系，有多少人半年没有联系，有多少人自从加为好友后就没有联系过？

这是很多人使用微信的一个过程。 原本微信里充满了亲朋好友，但渐渐地越来越多的陌生人加入了我们。 尤其是我们开店的朋友，希望把微信变成一个维护客户关系的平台。 大量的陌生人使得我们和朋友之间的关系很快从强关系转变为弱关系。

我们常常忽视对这些朋友的管理。 如果我们偶尔在朋友圈里群发广告或者推销产品，他们自然就会失去粉丝。 即使不流失粉丝，由于长期无人维护，信任基础缺失，这些好友基本都是积累数据，很难激活，所以对我们来说意义不大。

如何管理微信客户？

1.“标签”客户

由于微信没有分类功能，我们只能通过标签的方式对好友进行分类。 不过，这样做还有一个好处，就是你可以给一个朋友贴上多个标签，这样你就可以从多个维度来定义朋友。

比如朋友的标签是：重点客户、女性、北京、意向产品A等，这样我们就可以进行相应的管理。

2、对客户进行分类

实体店的微信客户来源一般有两种，一是实体店，二是互联网。 去过商店的人和没去过商店的人对你的信任程度有很大不同。 首先，你必须区分这两个部分。 再次来到商店的顾客包括已经购买过的顾客和未购买过的顾客。 这些也应该被标记。

一旦您进行了购买，您就已经认可了您的产品和服务。 您未来的重点将是促销和客户关系维护。 对于从未消费过但给你留过微信的人来说，信任问题并不大。 一定有一些需求没有得到满足。 接下来的主要任务是挖掘客户需求。

基本上，实体店的微信顾客可以分为以下几类：

拜访客户（Y）

未到店的顾客（N）

已消费顾客（M）

没有消费过的顾客(O)

重点客户（VIP）

标签可以自己自由设置，只要你看得懂就行。 微信没有像QQ那样好的分组功能，但是它有标签功能，一个用户可以添加多个标签。

使用标签区分客户是微信客户管理的第一步，当然也是最繁琐的一步。 也许很多顾客的状态已经被遗忘了，但这并不重要。 从现在开始，每添加一个客户，就会做一个标记。 过去，我会尽可能多地标记我能想到的。 如果实在记不住，我就做了一个统一的标签。

3. 区别对待客户

平等对待所有顾客是最虚假的谎言。 开店、做生意的目的就是为了赚钱。 事实是，谁给我钱，我就善待谁。 当然，我不能做坏事。

同样，我们在做微信营销推广时，也需要针对不同标签的客户进行不同的活动。

未到店的顾客（N）：重点引导顾客到店。 您可以组织一些活动，例如店内礼节。 当然，它应该是高度新颖的，不能让顾客感到低落。

店内顾客（Y） 从未购买过的顾客（O）：此类顾客是因为他们的需求无法得到满足。 重点向他们推广新产品、新服务等，挖掘客户需求。

到店顾客（Y） 已购买顾客（M）：顾客对商店有一定的信任，认可产品。 对这些客户的宣传和促销重点应该是消费升级和套餐升级。 深入挖掘客户需求和目标制定促销计划。

主要客户（VIP）：这些已经是您最大的粉丝。 不要过多宣传您的产品。 给他们更多的人文关怀，让他们成为你的朋友，然后让他们介绍给你。

总之，营销不能一概而论，针对哪些类型的客户应该采用哪些策略。

4、沟通有优先顺序

少即是多。 微信营销最忌讳的是追求数量而忽视质量。 一个精准客户比100个普通微信好友重要得多。 一次有效的沟通比100次群聊更有价​​值。 另外，沟通一定要放在首位，不能捡了芝麻丢了西瓜。

主要客户（VIP）是我们真正的面包和黄油。 他们是8020规则中给我们带来80%收入的一群人。 无论我们做什么活动，首先要考虑大客户的感受，他们应该享受什么折扣。 。 原因很简单，但有时为了实现某个目标，我们会忽略关键客户。 比如：新用户专享、进店礼遇、免费试用等等，这些都没有考虑到我们的重点客户。

另外，在沟通方面：重点客户可以一对一沟通，更深入的沟通最好一年内打两次电话。 打电话和发微信的感觉是不一样的。

花了钱的顾客：这是我们店铺经营的基石。 虽然它没有为我们创造高额利润，但确实分担了我们的运营成本。 我对付这类客户的方法一般是在空闲时间分批沟通。 我会一次联系他们5个人，和他们聊一会儿，把他们当作我工作的一部分。 我每天都会花一个小时和这些顾客聊天。 与此类客户沟通时，宜喜新不厌旧，但原则上以新客户优先。 别说我势利，毕竟新客户刚刚接触我们，我们需要尽快为他们建立认知，而老客户已经对我们相当了解了。

从未购买过的顾客：这是我们努力的目标，但由于他们与商店和我们没有链接，因此很难持续输出话题。 针对这一类客户，我把他们分成A、B、C组，发群消息（需要有针对性的编辑几组文字，不能发群祝福之类的没用的东西），并与有回复的人一一交流。

五、互动渠道和方式

互动是微信客户管理最重要的部分，是建立互信和善意的基础。

微信群

随着微信群的泛滥，各大微信群都在迅速进入衰退期。 如今，一个微信群建立起来，短短7天就会面临死亡。 要么我们一群人潜水，整天没有人互相交谈，要么我们只是随意地投放广告。 目前微信群的营销效果直线下降，营销价值也大幅降低。 那么我们如何使用微信群互动呢？

1、连续输出值。 即使没人说话，你也要输出。 事实上，很多人都在默默关注着这个群体。 不要盲目追求活动。 纯粹的活动是没有意义的。 我曾经在别人的一个小组里“自言自语”了一个月。 期间，有5/6的好友加我为好友，并进行了2笔交易。 只要你的文章有价值，就会有很多人阅读。 不要以为没有人说话就没人会读。

2.分享时，不要直接扔公众号链接。 现在公众号上的文章太多了，被开通的概率很低。 即使发布文章，也必须附上简短的文字描述。 我经常使用的是发送一小段文字，或者用软件编辑一段文字的截图，这样传达信息的效果更好。

3.禁忌。 直接扔广告是最无礼的行为，很容易被踢出群。 发布广告时，一定要提前打造互动热点，不要硬性做广告。

朋友圈

朋友圈是我们使用时间最长的宣传平台，也是我们打造个人品牌和店铺形象的主战场。 我们在使用朋友圈的时候可以遵循几个规则：

1. 杜绝充斥屏幕的广告。 最烦人的就是广告充斥屏幕。 如果站在另一个人的角度思考，任何人打开朋友圈，看到满屏的牛皮癣都会感到不舒服。 朋友圈每天的广告信息原则上不超过2条。 如果您想增加广告的强度，可以在发布下一个广告时删除上一个广告。

2. 保留美好瞬间。 当客户点击你的朋友圈主页时，让他舒服地看到并保留尽可能少的广告。 我的做法是删除所有超过三天的广告（没有必要保留它们）。 什么效果），这样你的朋友圈主页就是你的个人动态，让人看着会很舒服。

3、前两点是基础。 完成后，开始考虑要发布哪些内容。 内容设计需求：首先要给自己定位，树立一定合适的形象。 例如：如果你销售卫浴洁具，你可以定位为卫浴专家； 如果你做木门，你就可以定位为木门专家。 那么我们发布的内容就必须符合这个身份。 标识的目的是让我们成为意见领袖，更好的促进销售。

微信沟通

微信沟通包括一对一沟通和群发消息，其中一对一沟通是建立信任最有效的方式。 我们需要一起制定一对一的客户计划，而不是等待客户主动与我们沟通。

重要客户要求我们在沟通之前仔细考虑我们的言论。 我们可以在3月8日向女性发送有针对性的问候。 我们可以对北京的天气状况进行温馨提醒。 如果我们对产品A感兴趣，当该产品有政策时，我们可以尽快找到她。

大众消息是一把双刃剑。 群发消息时一定要计划好措辞。 好的口碑可以促进销售，但如果措辞不到位，可能会得罪很多人。

艺术字设计的原则：简洁、信息丰富、有趣或有用。 艺术字是一个简短的副本。

三天深入学习实践思想碰撞

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