领取和使用电子社保卡的前提是：持有新版社保卡（第三代社保卡），且已激活并可正常使用。 一张电子社保卡只对应一张实体卡。

小编温馨提醒：如果您持有第一代实体社保卡，需要更换为具有金融功能的新版社保卡（第三代社保卡）。 欲了解详情，请通过电话联系我们。 您可以通过社区事务受理服务中心或相应银行网点确认开通社保功能，然后通过上海人力资源社会保障APP或岁办、支付宝、微信等操作进行申请。

电子社会保障卡常见问题解答

1、申请电子社保卡是否必须要有实体社保卡？

答：如果您持有第一代实体社保卡，需要更换为具有金融功能的社保卡。 您可以致电我们申请金融社保卡。

2、申请电子社保卡时，是否需要激活实体社保卡中的社保账户？

答：必须先激活金融社保卡的社保账户，才可以申请电子社保卡。 特别是刚刚领取金融社保卡的用户，可以通过社区事务受理服务中心或相应的银行网点确认社保账户激活，然后可以到上海人民社交媒体或支付宝APP，尝试一下再次申请。

3、通过支付宝APP申请电子社保卡时，支付宝账户是否需要实名认证？

答：通过支付宝APP申请电子社保卡需要对支付宝账户进行实名认证。 对于支付宝实名认证，您可以点击支付宝APP右侧箭头菜单-我的-昵称-身份认证来完成实名认证操作。

4、申领电子社保卡过程中，提示手机号验证失败或社保卡金融账户未激活，怎么办？

答：您需要携带身份证和社保卡，到社保卡上的银行网点修改预留手机号码并激活金融账户，然后尝试申请。

5、上海人力资源申请的电子社保卡密码与支付宝APP密码是否相同？

答：可以，如果您已经在支付宝APP办理了电子社保卡，参保人可以直接通过人社局官方APP渠道登录，无需重新刷脸办理。

6、为什么绑定卡时提示社保卡状态异常？

答：电子社保卡与您的实体社保卡一一对应。 当实体卡出现异常状态时，电子社保卡无法绑定。 当提示您社保卡状态异常时，说明您的实体社保卡处于被注销、挂失等异常状态。 请您到人力资源社会保障部门查询您的社保卡状态是否正常。

7. 人脸识别失败怎么办？

答：进行人脸识别过程时，请直视前方的设备屏幕，距离屏幕30-60厘米，并确保周围光线充足，人脸完全处于识别框内。

8、为什么提示“银行账户未激活或状态异常”？

答：您的社保卡财务账户可能不活跃或异常。 请咨询实体社保卡的发卡银行。

9、电子社保卡和实体社保卡的密码是否相同？

答：不需要。申领电子社保卡时，需要单独设置密码。 密码设置成功后，网上使用电子社保卡时必须使用该密码。 实体社保卡设置有人力社保功能密码和金融功能密码，分别对应人力社保应用和金融应用。 建议电子社保卡和实体社保卡的密码不要设置相同，且密码不要设置得太简单。