想要走上销售之路，电话销售是必须跨越的一道门槛，是一座必须翻越的大山。

让我分享一些打电话的核心技巧。 一般来说，分为三类：通话前的准备、通话中的注意事项、通话后的跟进。

以供参考：

1. 拨打电话前的准备工作

你不只是一到这里就开始拨号和打电话，你已经为一切做好了准备。

1、查看信息：

A。 致电前通过百度、天眼查询客户信息，如：客户行业、经营范围、注册资本、法定代表人

b. 查看过去的业务记录，了解更多的客户信息，例如：客户有多好，公司的情况，

2.制定计划：

在打电话之前，你首先应该想好你想问什么问题，你会使用什么套路，以及电话通话流程的整体框架是什么。

2. 打电话时的注意事项

切记：整个过程要有礼貌，不要紧张！

1. 言语

开头：例如：“您好，某某先生，请问……”

结论：比如：“好的，谢谢，耽误你了……”

例如：我们冒充技术顾问，给您打电话的目的是对您进行回访。 不要只是问“你有这样那样的需求吗？” 这时，大多数顾客都会挂断电话。 尽量不要让客户觉得你从一开始就在推销。

请记住，您永远不应该对客户说三件事：

①“不清楚”证明你对公司还不够了解，客户就会失去对你的依赖。

②“我只是个打工者”会让顾客觉得你说的没有保障。

③“这个价格不可能”会让你失去潜在客户。 客户要感受产品的性价比（请领导争取等，礼貌拒绝）

2、你和客户聊什么？ （入口点）

① 谈工作：你还在做某项工作吗？

② 谈论过去：记得让顾客回答选择题而不是回答问题

③ 聊天动机：您现在还面临哪些问题需要解决？

④ 挖掘痛点：你还遇到过其他问题吗？

⑤ 确定需求：最后引导客户明确自己的需求和期望

3. 如何为下一次通话奠定基础

留作业：让客户尝试/体验产品。 如果客户不想，或者客户只是懒，那么你可以：

① 视频远程演示，发送图片/视频

②如果客户距离不是很远，或者客户意向比较高，那就说我马上去找你，现场沟通。

③ 安排一个艰难的约会。 电话结束时，请告诉我们下次什么时候方便，我会再次与您联系。

4、控制时间

通话过程中，如果无法在20至30秒内让客户产生兴趣，客户可以随时终止通话。 因为他们不喜欢浪费时间听那些与自己无关的事情，除非这个电话会给他们带来一些好处。

因此，关于客户利益的问题最好尽早提出，抓紧时间，保持良好的双向沟通​​模式。

温馨提示：（添加微信）

① 记得在最后添加客户的微信，并发送信息给客户

② 如果遇到愿意说话的人，就多聊聊。 如果遇到不爱说话的人，尽量尽快添加微信账号。

3. 打电话后（增加与客户的互动） 1. 建立客户档案

在CRM系统中记录客户信息，方便后续跟进。

参考工具：

2、客户分组并及时跟进

根据潜在、跟进、机会、合作等意向对客户进行分组，记录在CRM系统中，确定跟进的优先级，并利用日历提醒尽快进行下一步跟进沟通尽可能。

3. 跟踪商机并敲定订单

进一步争取客户，在CRM系统中记录跟进情况，挖掘商机，实时跟踪，赢得订单。

尖端：

①及时沟通：时不时发朋友圈，发布一些产品信息

信息/活动等，与客户分享信息。同时，可以通过点赞、评论拉近与客户的距离。

② 问候与祝福：节日期间向客户送去祝福。 不要将它们分组发送给特别重要的客户。 否则，您可以打电话问候他们。

4. 还有其他一些事情可以提高你的电话沟通技巧：

①学习：多留意别人如何打电话。 模仿是最好的学习方式。

② 整理：将自己的话整理成文件，每次只需要按照套路沟通即可

③ 自检：您可以在通话过程中录音自己听，也可以让其他人听并反馈给您。

④实践：“实践产生新知识”。 这是最重要的。 找到问题的答案并不意味着你会说你需要找导师或者同时做电话练习或面对面的练习，直到你熟悉为止。

5、如果你想销售成功，你必须记住：

① 了解需求：一开始不要急于卖产品，先了解客户的需求（痛点==商机）

②吸引注意力：让顾客亲身体验，吸引他们的注意力，相当于掌握了他们的情绪。

③要有良好的态度：大客户买的更多的是态度。 无论你销售什么产品，最有效的方法就是让顾客感受到你真诚地关心她。

④ 坚持到底：即使客户拒绝你，你仍然必须提供最好的服务。 （不要抱怨）

这些经验来自我的历史实践总结，希望对你有所帮助。

参考：

本文涉及的CRM实施工具：