【介绍】

互联网在不断发展，电商的竞争也越来越激烈，为了提高店铺产品的转化率，对淘宝客服的要求也越来越高，说好的客服能给店铺带来好的转化率，一点也不为过，开淘宝店的卖家一定要重视淘宝客服。1、淘宝客服转化率是多少？淘宝客服转化率就是所有到达淘宝店铺并进行购买的人占到所有到达你店铺的人的比例，无论是引流，淘宝客服还是其他的营销手段，都是影响店铺转化率的关键因素。

互联网在不断发展，电商竞争也越来越激烈，为了提高店铺产品的转化率，对淘宝客服的要求也越来越高，毫不夸张的说，好的客服能给店铺带来好的转化率，淘宝卖家一定要重视客服。

1、淘宝客服转化率是多少？

淘宝客服转化率就是所有到达你的淘宝店铺并且进行购买的人数与总到达你店铺人数的比率。

淘宝有各种转化率，无论是引流还是购买。这样我们就知道转化的步骤了。比如商家在淘宝上做广告，引流店铺流量，我们要知道这个广告展示多少次，然后广告点击率就是转化到店铺。然后这群人会不会买，是不确定的，这就产生了购买转化率……

所以这些都是淘宝转化率链条上的信息，如果某个环节出了问题，就会出现异常，比如点击率很高的时候，往往是欺诈点击，必然导致页面转化率降低。淘宝店主在努力上也经常会走弯路，比如会降低单均价，增加展示次数，其实并不能保证盈利。

淘宝商家应该追求的重点无疑应该是“转化率”，每个环节的转化率越高才有真正的意义。

2、淘宝客服转化率怎么算？

从客服角度，主要考察以下两个转化率指标：

1、咨询转化率=最终订单数量/咨询数量

2. 支付转化率=最终付款人数/订单数

以上两点就是淘宝客服转化率的计算方法。

三、如何提高淘宝客服转化率？1、产品认知

其实很多店铺的客服根本就不了解产品，导致买家流量的流失。淘宝客服不是来找客服聊天的，而是来解答客户疑问的，既然客户来了就说明客户一定需要这个产品，如果客服不了解产品却欺骗买家购买你的产品，或者一开始就承诺一个无法承诺的问题，那么后面就需要处理很多售后问题，甚至买家体验度也不会好！

至于产品识别，相信做过客服的人都应该能游刃有余。买家在网上购物时，看到的只是照片，看不到实物。我们需要通过文字、图片等方式向买家介绍我们的产品，打消买家在选择我们产品时对产品的疑虑，并解决疑虑，促使买家进行交易、付款。要做好这一点，首先要对我们的产品有足够的了解，如果我们自己都不了解产品，又怎么说服买家购买我们的产品呢？