跨境电商加速跑,跨境支付行业机遇与挑战并存

2024-06-18
来源:网络整理

上海2024年6月17日电 /美通社/ -- 近年来,跨境电商成为全球经济发展的新亮点。据海关总署统计,今年一季度,我国跨境电商进出口额5776亿元,增长9.6%,其中出口4480亿元,进口1296亿元。

依托灵活、高效、韧性十足的供应链,跨境电商为全球贸易增长注入新动力。政策大力支持、跨境电商综合试验区建设、中小企业不断涌入,中国跨境电商“加速器”不断涌入,让“买全球、卖全球”更加顺畅。

作为支撑跨境电商的基础设施,跨境支付行业蓬勃发展,机遇与挑战并存。需求日益多样化,不同国家支付偏好也各有不同。例如,马来西亚、印尼消费者更倾向于使用数字钱包和A2A支付方式,而新加坡消费者则更依赖信用卡。这些差异表明,消费者对优质支付体验的需求十分复杂,迫切需要定制化服务。

此外,企业出海在本地化方面也面临诸多困难。在打造本地团队、整合本地资源、推出本地化服务解决方案的基础上,企业还需要深度融入当地文化,持续降本增效​​。成本高、合规难管控等困难始终会困扰出海企业。

为解决上述困难,跨境支付行业不断涌现出更加灵活、高效和安全的解决方案。这家成立于2003年的金融科技独角兽是帮助全球客户加速业务发展的代表性企业。它以模块化、灵活、可扩展的技术提供所有支付选项,同时在发卡、银行业务、风险和欺诈管理方面提供服务和支持。它帮助全球200多个市场的公司与客户建立联系,并在50多个市场以150种货币和700种支付方式实现本地收单,为客户和合作伙伴提供支付便利。

深度服务中国市场,为企业全球化铺平道路

在中国市场,我们主要为三类企业提供全球支付服务。从客户画像来看,包括大中型跨境电商、航空出行服务商、面向全球市场的泛数字行业服务商等。大中华区销售副总裁崔嘉琪介绍,其客户群主要集中于中大型企业客户,这些客户通常具备一定的业务规模和自主研发能力,有迫切的全球扩张需求,不依赖单一市场交易。“我们可以帮助他们快速拓展全球市场,并进一步渗透本地市场。”

在崔嘉琪看来,其有两大竞争优势:“广度”和“深度”。广度上,核心目的是帮助客户在全球范围内更快、更低成本地收款。因此,“我们围绕这样一个长远目标进行投资,也就是我们的特色是覆盖更多的市场,帮助客户拓展全球市场。深度上,我们在每个市场都深挖,与当地头部机构合作,我们基本上有能力深度覆盖全球主流市场的本地业务,我们的服务能力和本土公司没有区别。”

安全合规是跨境支付公司长远发展的基石,“安全合规”也被视为发展的核心命题之一。崔嘉琪介绍,一方面,专业风控顾问团队会根据客户的风险偏好,提供一系列的服务和支持。另一方面,我们基于专业经验,将全球特定市场的风控经验分享给中国客户,帮助客户安全合规收款,防止商户遭受欺诈以及可能造成的损失。

“在风控方面,我们始终保持开放的态度,引入了行业领先的风控产品和工具,包括与行业组织合作,共同提升风险管理能力。”崔嘉琪补充道。

合规团队会定期对客户进行合规培训,包括产品、当地法律法规等,强化内部员工的合规意识。即使在很多合规门槛较高的欧洲国家,也会通过与当地持牌机构合作的方式实现合规布局。

此外,在支付安全方面,我们的服务网络覆盖全球,并在欧洲、北美、亚洲等地区设立了专门的风控监控机制和团队,7*24小时全天候“响应”,一旦发现异常交易,立即采取应急措施,确保资金安全、准确、高效地执行。

瞄准拉美市场,助力跨境电商实现支付“本地化”

拉美是全球贸易增长最快的地区之一,而哥伦比亚作为拉美第三大电商市场,2023年交易额已达423亿美元。预计到2026年,哥伦比亚年交易额将达到870亿美元,年复合增长率(CAGR)为27%。

在此背景下,直连本地收单服务在哥伦比亚正式上线,进一步拓展了其在拉美地区的业务范围。崔嘉琪表示:“我们是第一家在哥伦比亚提供直连本地收单服务的全球支付公司,让当地和国际合作伙伴无需依赖中介机构或第三方支付处理商,就能接受该国客户的银行卡支付,帮助客户更好地管理交易,打造更加本地化的支付体验。”

支付方案设计_支付方案怎么写_支付方案

在建设银行的帮助下,销售产品给哥伦比亚客户的跨境电商企业不仅可享受到本地直接支付服务,还可获得银行卡授权率提升、结算时长由数天缩短至24小时以内、资源处理优化等一系列增值服务。

崔嘉琪表示,随着其不断拓展全球业务范围,合作伙伴将能够通过支付与客户进行更深入的互动。未来,在哥伦比亚市场运营的企业将能够整合全球所有交易数据,进一步分析并为自身发展决策提供科学依据,并利用全球网络轻松进入新市场。通过与平台的整合,电商企业可以提高银行卡授权率、缩短结算时间、优化资源处理等。

服务国际知名品牌 持续创造“便捷”体验

&是1996年创立的新加坡时尚品牌,主营鞋履、手袋及时尚配饰等,在全球37个国家和地区经营超过600家门店。今年开始为&优化电商支付解决方案,支持其在全球市场的持续扩张。

通过与 的全栈支付技术平台进行一次集成, 现能够接受多种替代支付方式 (APM),并根据东南亚、欧洲和美国市场的本地客户偏好定制在线结账功能。这包括启用 Pay 和 Pay 等流行数字钱包,以实现更顺畅的结账流程。

的智能路由技术还最大化了&在各地区的银行卡支付授权率,有助于推动收入转化。自与&合作以来,&的电商收入实现了两位数的增长。此外,&计划利用其覆盖全球200多个市场、150种货币和APM产品组合的业务范围,进一步扩大其国际电商业务范围,同时继续增强在线和移动结账体验,提高全球消费者的支付便利性。

崔嘉琪表示,“一些全球知名品牌在从线下转向线上的过程中遇到了瓶颈,我们希望通过合作的方式,帮助原本以线下为主的品牌走向线上,帮助他们更好地完成这个转型,取得更大的成功。在此之前,我们已经和中国领先的零售品牌有过深入的合作,其中也包括知名的女装品牌。对于少部分中国客户来说,现在可能还不是转线上的时机,因此我们也希望能够给他们一些启发,帮助他们更快更好地进入国际市场。”

打造“顶尖团队”,提升全球跨境支付市场竞争力

作为全球知名的跨境支付“独角兽”企业,2023年荣获EGR意大利“最佳反欺诈及支付公司”、GR全球奖“最佳支付公司”、支付奖“最佳替代支付解决方案”、SBC北美“最佳支付解决方案”、SBC欧洲年度支付解决方案金奖;2022年荣获厄瓜多尔电商奖“金融服务及网上银行”、金融科技奖“区块链”、SBC年度支付解决方案及年度颠覆者等荣誉。受到业界的高度认可和客户的信赖,离不开团队的支持,开放、平等、创新、协作是关键秘诀。

基于上述的产品服务理念和经营宗旨,我们一直在寻求创新方法,提供定制化服务以满足不同区域客户的需求。例如在中东市场,我们会通过市场调研或产品评估为商家找到最具竞争力的产品。这不仅可以有效促进业务发展,还可以有效帮助跨境生态中的卖家节省不必要的支付成本,实现当下更高效率、更低成本的支付诉求。

对他们来说,为不熟悉海外市场的企业客户开放支付系统,构建合规、安全的支付基础设施,需要团队成员具备创新和协作精神。

崔嘉琪介绍,“公司在全球几十个国家和地区有上千名员工,核心市场基本都是由当地团队直营,无论是产品还是服务,都是本地化,贴合客户的实际需求。从公司管理上看,我们内部层级很少,核心点就是‘结果导向’,通常我们会站在客户的角度去分析如何更高效、更具体去解决问题。扁平化意味着开放、平等,这样做的结果是,为了高效解决问题,每个人都能直接找到相关责任人,不需要像传统公司那样‘层层汇报’。”

崔嘉琪补充道,“如果你觉得这是一个非常高优先级的问题,需要紧急解决,你甚至可以直接联系CEO进行沟通讨论。”

回顾发展历程,收购在所难免。崔嘉琪坚信这是提升本土竞争力的重要途径之一;比如2023年以13亿美元收购美国帕亚控股公司;2019年以8.89亿美元全现金收购14个国家和地区的办公地点……进一步整合上下游服务资源。收购是为了提供好的产品服务,不断提升客户体验。

谈及行业未来发展,崔嘉琪表示,国际贸易市场的繁荣必然带来更加多元化的跨境支付需求,市场参与者的竞争会加剧,监管也会更加严格。“未来整个支付赛道会更加拥挤,只有真正贴近客户、理解客户、帮助客户,才能保持长久的市场竞争力,这也是坚定不移的发展道路。”

分享