“购买视频会员后，有15秒电影推荐广告”、“部分影片，会员需另外付费才能观看”、“自动续费按钮很隐蔽，一不留神就会自动开机几个月”……在浙江省消保委开展的“视频网站会员服务问卷调查”活动中，网友们开始“吐槽”，不少购买会员的用户陷入了视频会员不“值钱”、消费权益难维权的“坑”。

独家广告即将到来

形式永远是新的

“我买会员不就是为了屏蔽广告吗？可买了会员之后，片头、正文里还是会出现广告。”来自上海的李先生是一名“剧迷”，他原本以为办了会员就能专心看剧了，没想到还是会被广告打扰。

事实上，虽然多数视频网站打出了“无广告”、“会员可跳过广告”、“VIP可关闭广告”等噱头，但只能起到规避或跳过正片播放前的广告的作用，并不能真正做到“让广告不出屏”。

有些广告伪装成VIP广告，变成“会员专享”。“购买会员后，视频开头会插入VIP专享推荐，必须手动关闭，否则会一直播放。”黑龙江的贾女士对爱奇艺视频的做法十分不满，“如果只能点击关闭广告，还能叫无广告吗？”此外，“上集概要”、“下一集预告”等时间段也成为广告泛滥的“重灾区”。

“变种”广告层出不穷，让人防不胜防。记者通过体验发现，一些热播剧在播出过程中，会突然出现“小插曲”，这种被业内称为“创意插曲”的广告，由该剧原班人马出演。在此基础上，还衍生出“进度条”、“压屏条”等多种广告形式。

浙江省消保委问卷调查结果显示，“无广告”是用户购买会员的主要原因，占比83.3%。不过，71.04%的用户表示，购买会员后，在观看视频时还是会经常遇到广告。

网站看起来很糟糕

会员权益得不到保障

购买会员后，不仅广告无法避免，也不能“随心所欲看大片”，看好片还得额外付费。数据显示，高达76.15%的用户遇到过“会员还是要付费”的问题。

“购买会员后，有些影片还是需要另外付费的。”来自北京的高女士购买了腾讯视频等多家视频网站的会员，但她发现，很多影院新片、经典老片都需要另外付费才能观看，费用从1元到10元不等。

有时，付费观看甚至还会有“附加条款”。“很多影视资源都要求用户在48小时或者固定时间内看完影片，如果过期后再次观看，就需要再次付费。”对此，高女士表示，“这挺不合理的，相当于我花钱买了短时间的观看权。”

记者发现，为诱导用户“自动续费”，部分视频网站在购买页面设置“眼花缭乱”。如打开优酷视频会员购买页面，系统会默认勾选“连续包月VIP”选项。腾讯视频、爱奇艺视频的“非自动续费”则隐藏在“自动续费”后面，需要向右滑动选项才能看到。

不仅如此，会员若想取消“自动续费”，也要经历不少“魔法”。以优酷为例，在用户的“个人中心”页面，“立即续费”按钮十分显眼，但“取消自动续费”选项却无处可寻。记者费尽周折发现，视频网站启用的“自动续费”只能通过“微信支付”等对应支付平台才能取消。

如果视频网站不履行承诺，会员也会遭殃。热播电视剧《鹤唳华亭》原本承诺每周更新6集会员专享剧集，但优酷突然称因“媒体原因”，某周只更新了3集，随后又紧急将集数“增加”到每周8集。

服务协议“留个手”

行业监管应加强

“无广告”名不副实、“自动续费”陷阱重重、会员看电影需“两次”付费、言而无信……视频网站在会员服务协议中“留后备方案”，套路很深。

记者发现，视频网站的会员服务协议中，不少条款十分霸道。例如，“腾讯有权随时修改本服务条款……如果你继续使用腾讯提供的视频服务，则视为你已接受本协议所有修改内容”、“爱奇艺有权根据自身运营策略单方面决定调整VIP会员服务内容”等……

难道视频网站就可以在协议中留有足够的解释空间而“为所欲为”吗？北京伟博律师事务所律师李伟民分析称，视频会员服务协议大多为格式合同。根据《合同法》，如果格式合同中存在明显加重对方责任、减轻或者免除自己责任的条款，那么该条款应当认定为无效，不发生法律效力。

中国消费者协会投诉部主任张德志指出，如果视频因媒体问题不能按时上传，甚至无头无尾，这显然是违约行为，视频网站应当与消费者协商，履行合同，并及时赔偿。

虽然视频网站在会员服务协议中对“广告权益”有详细的规定，但“会员免费广告”等口号仍可视为对消费者的服务承诺。李伟民认为，如果这些承诺无法兑现，视频网站将侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权，消费者可获得会员费三倍的赔偿。

但会员权益的损失相对于维权成本而言是微不足道的。当大多数会员权益受到侵害时，他们别无选择，只能投诉。对此，张德志表示：“国家正在大力推行集体诉讼制度，消协也在积极推动这项工作。通过集体诉讼，可以降低个体维权成本，消费者权益得到进一步保障。”

“着眼未来，相关部门应加强对视频网站的监管，特别是在会员协议的遵守情况、服务内容是否全面真实、宣传用语是否容易被误解等方面。”首都经济贸易大学法学院讲师曲向东建议。