前言

产品设计与驱动商业，创新不可或缺。身为设计师，如何才能抓住灵感瞬间，不断复制创意，​​产生源源不断的创意想法？《设计策略 | 源源不断的创新想法》分为渐进式与激进式两章，旨在从创意萌发、过程与决策三个阶段提供创意策略，通过具体案例或思考过程，帮助每个人在工作中打造属于自己的灵感永动机。

1. 了解创新的类型：渐进式创新和激进式创新

创新之前需要先明确设计主张的创新程度，然后选择合适的方法进行发散。创新按照程度可分为渐进式创新（ ）与激进式创新（ ）。

渐进式创新是一种常见的微创新，是对已有的概念、产品或服务进行逐步设计和持续改进，通常不依赖新技术。微创新中，一些软件或服务的周期性迭代，使得新版本比旧版本更好，满足更多用户需求，就是典型的渐进式创新。

激进型创新比较少见，既依赖革命性的技术，也依赖创新的商业模式来解决问题，人工智能（AI）和区块链技术是比较知名的激进型创新设计，它们不断探索市场、落地产品。

就拿我们熟悉的手机来说，它在2007年上市时是第一款支持手指触控操作的电容屏手机，颠覆了之前手机操作必须借助键盘或者触控笔的时代，奠定了智能手机十几年的操作体验基础，是非常经典的激进创新。而近几年手机在屏幕遮挡较少的探索，比如去掉Home键，采用刘海屏、水滴屏、全面屏等操作，都是体验和外观上的渐进式革新。

了解设计内容的创新类型，可以帮助我们有机思考用户、技术、市场，进而选择合适的创作策略，综合思考值得探索的角度与深度。如果在时间限制、技术成本控制下，设计师接到需要渐进式创新的命题，却没有判断创新类型，在探索时让创新依托于未完成的技术或聚焦于短期无法落地的场景，那么创新不仅无法有效解决当下的问题，还可能浪费团队的时间与精力。

2. 本文讨论：渐进式创新

《设计策略 | 持续创新理念》分为渐进篇和激进篇，分别讲述在各自场景下可以运用的方法。本篇将以渐进式创新的设计策略为主，通过创新启动、创新流程、创新决策三个部分分享策略与案例，讲述如何在产品中打造人性化的体验与细节。

在 The Dojo 中提到，“大多数创新都是把我们每天做的事情做得更好一点，而不是创造一些完全新的、不同的东西。”激进创新往往依赖技术创新，因此渐进式创新比激进式创新更常见，也更贴近我们的生活。微创新并非小事，在互联网产品设计中，很多日常迭代创新都是渐进式创新。一个有效的微创新能提升的体验不可小觑，打动用户的产品其实是每一个微创新的总和。

1. 渐进式创新创业/2个策略

启动是了解创新主张和需求背景的步骤。

渐进式创新通常针对某个具体问题，有相对明确的主张和需求。理想的增量主张是明确、具体、发散的。但现实中，它经常在沟通和传递中遇到阻力：复杂、太具体、模糊、抽象、空洞……下面两种方法可以帮助大家聚焦增量式创业的主张。

策略1. 明确主题+统一原则

你有没有遇到过由多方发起、经过多轮沟通的需求主张？该类需求的发起流程复杂，可能来自高层的方向意见，自上而下传达；也可能由多个部门共同策划讨论，再糅合参与人员的个人理解……

这样的沟通就像传递一个信息“妈是妹吗？”当这个命题传递给你时，很多沟通不畅、理解不一致的陷阱可能已经埋在了这个过程中。这时候你一定要确认话题，并复习清楚。

为了清楚地复习题目，你可以按照四个步骤进行：

沟通了解需求，让相关方加入同步讨论。设计师重复了解的内容，确认大家是在同一频道。视觉沟通，用草图或相关案例图片进行沟通，避免误解的风险。记录已经达成一致的内容，以便后期可以对比和展开。

原则上，确认具体的需求目标内容：

示例：该需求的目标是将某一流程中的用户转化率提升到70%，增加更多用户使用该功能，提高用户购买意愿。流程设计共涉及5个步骤。该需求耗时一周，无运营资金，可基于现有平台技术投入一个产品、一个交互、一个视觉人员、三个开发人员。

策略2. 聚焦主题，用具体描述取代抽象描述

你是否遇到过需求冗长却又模糊，难以“猜出命题”的情况？重新审视自己收到的项目命题，去掉它的措辞，将抽象的词语具体化。如果需求还是模糊，继续与需求发起人确认……大胆假设，仔细验证，将要解决的问题具体化。

命题重点：

用具体的描述代替原有的笼统、中性的表述，突出主张，使目标具体化。举例、提问有助于更好地确认，例如：

二、渐进式创新流程/4大策略

现在我们有了明确而专注的起点，是时候让我们的创造力自由驰骋了。无论是个人思考，还是团队头脑风暴，我们都要遵循三个原则：

没有不好的想法，很多最初看似难以实现甚至幼稚的想法，经过碰撞或思考，都能变成绝妙的想法，所以所有的想法都应该记录下来。数量胜过质量。创意发散过程中可能会遇到瓶颈和困难，不断发散，不要止步于现有的想法。不要批判或扼杀。永远不要在想法发散阶段扼杀任何可能性。让团队或个人有安全感地发散非常重要。

以下列举渐进式创新中有效发散的四种策略，帮助设计师找到发散的起点。

策略1.人物角色画布+同理心地图

我们的创新和设计的受众通常不是我们自己，而是特定的一群人。

在目标受众中寻找核心用户，或者将核心用户的特征组合成一个或多个核心用户。TA是目标用户的代表或者他们想成为的人。观察TA的生活，思考和设计TA想要拥有的产品，对比TA现有的产品和解决方案，研究你的创新对TA的意义，找到亮点和突破点。 和 Map这两个工具可以在“包抄”用户的过程中，有效分析用户行为和用户心理。

，“包抄”用户：

有助于建立关键用户的个人特征以及他们在场景中的预期目标。我们以旅游产品为例，思考核心用户，并将信息与价值联系起来：

（1）将该人想象为真实存在的人，并填写基本信息，包括年龄、性别、居住国家和地区、职业、感情状况、兴趣爱好、休闲时间、生活经历、思维方式等。

（2）分析兴趣、影响和目标。所获得的洞察都是基于以上基本信息。

（3）发现他/她的需求和期望、动力点和痛点/痒点。

从上面的例子中我们可以看出，只要把用户的点点滴滴信息罗列出来，就能拼凑出一个生动的用户形象，通过抓住一两个核心用户的痛点、产品创新中的不满意点，就能进行对用户有意义的渐进式创新。

同理心地图，助力“共情”：

把自己放在用户的角度去理解发生了什么，体会他在当前场景下的行为、想法、感受。站在用户的角度，他是谁，他的目标是什么，他需要看/听/说/做什么，他想要思考什么，他的痛点和收获是什么。站在用户的角度去思考，验证设计师的猜想。

图片来源：A To User-

同理心地图帮助我们建立假设、产生同理心，并找到痛点和价值。以一位女性上班族通勤为例：

（1）Who：用户是一位忙碌的办公室女士。在清晨通勤期间，她乘坐拥挤的地铁，步行 10 站才能到达办公室。地铁前后步行需要十几分钟，而且当时正值炎热的夏日。

（2）目标：她可能想好好利用通勤时间，用手机看看早间新闻，听听感兴趣的视频课程，或者看一小段视频放松一下。她可能根本不想看手机，只想擦擦汗，补补妆。她可能找个座位，定个闹钟补补觉。她可能只是在地铁上盯着电视做白日梦。

（3）看、听、说、做：在拥挤的火车上，她会抢座位吗？在摇晃的火车上，她会触碰别人吗？她会和周围的乘客交流吗？在嘈杂的火车上，她会戴耳机吗？

（4）痛点&收获：地铁里信号好吗？她想看的视频会不会变低画质或者卡？站在地铁里，她能单手扶着扶手、拎着包、操作手机吗？她能及时回复朋友的消息吗？她能清晰听到耳机里的声音吗？她能听清站台广播吗……她在地铁上是放松了心情？还是吸收了信息，高效地开启了新的一天？

深入、包围、假设、替代，有助于我们从用户的角度去理解和审视，每一个尚未解决的用户痛点和潜在的愉悦点，都可以成为创新的机会，对产品进行增量创新升级。

我们可以通过两个基于用户洞察的真实案例来看看包抄了解用户之后的微创新设计：

例a. 在近期更新的海外产品体验中，很多创新都是基于对预订房源的用户体验的洞察。

以往，即使用户时间相对灵活，也需要从特定日期到特定日期搜索房源，这就导致用户需要不断尝试日期组合，以降低错过房源的概率。灵活日期功能正是围绕这一洞察而设计的，让时间相对自由的用户可以根据模糊日期（如7月）+旅行时长（如一周）来选择住宿，让用户根据所选房源合理安排行程。

用户在旅行中往往希望有特别的住宿体验，比如住进可以看到北极光的房子、造型特别的树屋、沙漠里的房子……传统的时间和地点筛选很难快速识别这些特别的房子。为此，打造了灵活的匹配功能，利用机器学习将平台的房屋资源划分为奇观、露营、滑雪等 56 个标签类别，让用户能够根据自己的特殊偏好快速筛选体验。

例b.使用微信外卖APP订餐支持直接分摊账单，这也是基于用户痛点的创新设计。

图片：美团小程序

过去，几个朋友想一起订外卖时，通常会在各自的手机上查看菜单，然后在同一部手机上下单，这是一大痛点。一起订外卖通常可以减少运费，并获得相对较大的优惠，但用户需要自己计算和分摊账单，考虑每个产品的单独和整体折扣和运费，计算的时间成本很高，这是第二个痛点。如果朋友没有记得及时付款，用户可能需要提醒和催促朋友付款，这在情感上也是很痒的。

因此，美团、饿了么等外卖APP通过微信小程序提供了多人一起点餐、自动分摊账单的功能。在这个过程中，只需要一个用户将送餐链接分享到微信群，整个群里的小伙伴们就可以选择自己想要购买的商品，一起下单。分摊账单的过程也可以由系统直接发起，一个人付完钱之后，大家一起分摊账单，不需要自己付钱。多人点餐的痛点、痒点，直接在链接上解决了。

策略二、模块化+奔驰

模块化：

需要创新的内容往往包含很多元素和内容，我们可以尝试将要设计的内容进行拆分、模块化，然后重新梳理和创新。流程上的每一个步骤、界面上的每一组元素、产品上的每一个结构都可以作为一个模块拆分出来，拆分模块之后可以用奔驰法发散创意，才有可能创造出场景和效果。

梅赛德斯·奔驰法律：

拆分模块后，利用奔驰法产生发散性创意，可能会创造出特殊的场景和效果。奔驰法是基于发散思维的创意工具。七个字母代表七种创意：替代（）、组合（）、改编（）、修改（）、利用（）、移除（）、重组（）。

示例：以iOS系统的部分功能为例，我们可以逆向奔驰方法的模块重组应用。

代替（）：

智能手机对于更大屏幕的需求越来越大，导致手机整体尺寸逐年增大。在手机发展过程中，上下非屏幕显示区域被替换，硬件Home键区域被“替换”成界面操作。滑动手势和界面Home键满足需求，在不增加手机整体高度和重量的情况下，拥有更大的屏幕显示。

结合（）：

系统中各个APP独立运行并不能完全满足用户的需求，比如用户希望在看电影的同时能和其他朋友聊天、拍照或者录音后直接将相关内容添加到笔记中等等。

iOS系统利用“组合”的思想，支持分屏、悬浮窗等交互框架，让多个APP可以同时使用，也可以相互组合使用，可以赋能原本支持的应用能力，开拓更多的使用场景。

适应（）：

OCR照片转文字功能由来已久，但在原有的摄影需求中应用并不广泛。适配的思路是将OCR技术作为一个能力模块来“适配”到更多的场景中，让这项技术找到更多新的场景，放大它的价值。

用户在阅读实体书时，可以拍摄内容并提取到笔记中；在广告中看到想要拨打的号码，无需输入，直接拿出相机识别号码拨打即可；在国外旅行时，路牌、商品信息、菜单等，只需拍照即可翻译。

修订（）：

原本手机、电脑的屏幕只支持亮度调节，但随着科学研究调查发现，睡前、黑暗环境下屏幕蓝光照射可能引发兴奋，对眼睛造成伤害，亮度调节无法完全覆盖这些细分需求。通过“修改”界面色彩和模式，增加暗黑模式、护眼模式，屏幕色彩显示可以满足用户不同时段的偏好需求。

用途：

手机里的地图等应用都有定位功能，手机丢了可以用其他电子设备找到，但是其他非电子产品丢了怎么找？苹果把定位功能单独拆分成“其他用途”的配件，可以很方便的为其他没有定位的产品提供这个功能，让这些产品可以用手机找到，满足了用户寻找更多物品/宠物/定位的需求。

消除（）：

原本，如果要在手机、电脑等设备之间传输图片、音乐、视频、文件等内容，需要通过数据线或者第三方软件进行传输，十分不方便。为了优化流程，iOS系统采用了“去中心化”的思路，减少中间媒介。该功能只要开启蓝牙，就能在设备间快速传输文件。

以前，如果你离开电脑，想在手机上继续阅读刚刚浏览的网页，必须单独将链接复制粘贴到第三方软件中进行传输。现在这些麻烦都被“移除”的思路解决了。你只需打开浏览器，使用该功能即可继续打开网页并直接阅读。

重组（）：

用户可能希望每天打开手机就能直观的看到很多信息，包括天气、时间、新闻、热搜榜、邮件、笔记、单词、股票等等。

原本这些信息需要在每个单独的应用中单独查看，但现在用户只需在桌面上看一眼就能快速获取自己想要的关键信息。这是对桌面上信息和功能的重新组织，采用了一种符合更多信息和功能展示需求的格式。

策略三、逆向思维：原理/功能/结构逆向

逆向思维催生出了很多反常规的点子，如果按照正向的设计思路毫无头绪，逆向思考问题或解决方案往往会带来意想不到的惊喜。下面介绍3种常见的逆向思路以及渐进式创新中的具体案例，发散时可以将其作为思考清单，尝试逐一打开思路。

逆向原理｜按照事物原理的相反方向发散。

示例 a. 手触摸内容 -> 内容触摸手

随着屏幕尺寸的增大，很多手机操作无法单手完成，如何让用户触及手机屏幕更远的部分成为了问题。与其要求用户用手够到屏幕按钮和内容，不如让内容够到手，让手机整体界面下降半个屏幕/整体页面缩进，让用户在需要的场景下，快速触发令用户满意的单手操作。

示例 b. 下载软件并使用 -> 在云端使用

很多用户都不愿意在电脑、手机上安装大量的软件，如何让用户使用软件更加方便，同时减少电脑的内存负担呢？云服务可以让软件上传到云端，帮助用户摆脱安装包，登录网页即可使用。微信的小程序也是用同样的思路来减轻用户的负担，对于偶尔使用但占用内存时间较长的应用，用户可以直接进入小程序页面，立即使用。这样不仅降低了软件开发者的成本，也非常容易在用户之间分享和传播。

功能逆向| 想象解决问题的新方法，或者从功能的对立面寻找新的场景和功能。

例a. 封锁外界 -> 扩大外界

耳机的设计通常更注重隔音效果，让用户在嘈杂的环境中依然能清晰听到耳机内部的声音，但用户也可能遇到需要同时聆听内部和外部声音的时刻。耳机分为降噪、关闭和透明模式。透明模式下，耳机可以在播放设备内容的同时，帮助用户像助听器一样放大外部声音。用户无需摘下耳机即可与外界交流，可以切换模式同时聆听和交流。

示例 b. 在视频会议中共享内容 -> 在视频会议中禁止交谈或倾听 -> 营造专注的氛围

疫情期间，很多学生独自在家学习，没有教室、自习室的氛围，很难专心学习。通常视频会议是把大家聚集在一起，就同一主题分享、聆听内容，而QQ自习室则以视频会议的形式把学生聚集在一起。大家打开视频，彼此之间既不交流，也不关注对方。视频是为了营造学习氛围，学生之间仿佛身处自习室，看到彼此都在认真学习，有利于自我监督。

结构逆向工程｜利用事物的逆向结构，想象解决问题的新方法。一般可从结构位置、结构材料、结构类型入手。

示例 a. 笔记本电脑摄像头仅面向用户 -> 更改摄像头结构以支持翻转

后置摄像头暴露在外部很容易损坏。笔记本电脑通常只有一个面向用户的前置摄像头，但用户在很多场景下都需要后置摄像头，比如参加会议时录制主持人的内容，学生上课时可能想用笔记本电脑录制内容，同时拍摄黑板 PPT 内容等。华硕笔记本电脑让前置摄像头可以旋转 240 度，自然状态下镜头面向用户，当用户需要时则转向后方向外拍摄。这样的设计将镜头的角度与笔记本电脑屏幕的角度分开，满足内外拍摄和携带保护的要求。

例b. 文档以文件和网盘其他类型内容形式收集 -> 文档以各类内容文件夹形式收集

文档通常被认为是文件类型，只能和图片、视频等一起放在文件夹或网盘中保存和分享。腾讯文档将文档的结构视为文件夹，允许用户将其他文档、PDF、图片、视频等拖放到文档中进行保存和查看。

策略4.向其他领域学习，并将相同的想法应用到其他领域

以此类推（ by ）：

MTV联合创始人Tom曾说：“创新就是把两个现有的事物用新的方式结合起来。”类比是渐进式创新中非常有用的思维方式，很容易产生1+1>1的效果。找到一个在其他领域有一定共性的解决思路，并“强行”应用到现在要解决的问题上，找到“不同方式的类似结果”。这些思路可以是日常收集的灵感库、素材库、产品案例库。遇到需要创新突破的灵感时，可以从自己的灵感库中类比。

示例 a. 阅读短视频评论，如观看视频评论

在观看长视频时，用户习惯且喜欢边看边打开弹幕，与其他用户一起观看、评论，氛围十分活跃。QQ小世界抓住了这一体验，在短视频中加入了弹幕评论功能，让用户的评论能够直接显示在短视频中，不仅增加了观看氛围，也提升了有共同兴趣的用户之间的互动性。

示例 b. 使用“滑动”方式在音乐和相关视频之间切换

用户在听音乐时，往往对了解更多与音乐相关的视觉信息感兴趣，比如看歌曲的MV、现场演唱会片段、使用音乐的电影、电视剧、综艺节目……近年来短视频的流行，让用户习惯了用“滑动”手势来拓展更多内容。QQ音乐借此思路，提供了音乐与相关视频的切换入口。

用户在欣赏音乐时，可以向上“滑动”进入MV等视觉冲击力更强的内容，也可以继续“滑动”观看更多相关视频。这样的设计不仅有助于用户从单纯的听觉过渡到沉浸感强的氛围，也让与歌曲相关的视频、影视作品获得更多的曝光和关注，有利于音乐创作生态的发展。

示例 c. 记录生活中的真实物体，例如剪下杂志

我们小时候大概都做过剪贴簿，现实生活中也想把现实世界中的物体剪下来放进文件或者心情板里。它支持在手机上拍摄真实物体，自动减去背景提取物体，当用户将手机移到电脑上时，现实世界中的物体就会被快速“复制粘贴”到面板上。

3. 三个渐进式创新决策/策略

“创意的价值在于它的使用。”——托马斯·爱迪生。创新服务于我们的目标，它是一种手段而非目的。因此，当我们拥有众多创意，而它们似乎都充满潜力时，艰难的选择时刻就到来了。面对有限的资源和时间，以下三种方法可以帮助我们在众多创意中筛选，促进目标的达成和创意的实施。

策略 1. 构建和过滤想法 + 考虑成本的优先级矩阵

构建和过滤想法：

当面对大量的创意想法时，可以参考下图两张图进行结构化和梳理，了解它们是否与当下的机遇和现状足够匹配，进而完善和补充解决方案。结构化的过程，就是一个聚合思维和筛选的过程。

示例 a. 渐进式与激进式

下面的方法可以快速区分匹配度和创新度。在创作过程中，我们的发散性想法可能会超出最初的增量范围，这时候可以重新审视发散性想法是属于渐进式创新还是激进式创新，先匹配当下的需求，再投入更多资源去实现范围之外的其他考虑。

示例 b. 客户细分与产品/服务

下面显示的方法将创新的对象添加到筛选过程中。

优先级矩阵工具，考虑思想的成本和价值：

它通过考虑每个功能带来的价值来帮助团队优先考虑想法，而交付的四个象限则是重要的，很重要，很重要，但不紧迫，但并不重要，也不重要，也不重要。

当我们将所有想法放入这个矩阵中时，我们可以看到，最重要和最紧迫的想法可以优先考虑实施和计划，然后考虑这些重要但不是紧迫的，但不重要的想法，即使他们可以忽略了高度的投资，因此，即使他们可以忽略高度的投资，因此不可能的想法也不是很高的。

策略2.原型和快速迭代

创造性过程可能会令人困惑，并且在推进创造力的过程中，您会变得更加清晰，您将不可避免地会遇到许多错误，就像导演伍迪·艾伦（ ）所说的那样，如果您不时失败，这意味着您没有做任何创新的方法。”

原型和敏捷迭代（）：

使用原型研讨会的形式快速尝试，快速使用最低的成本测试。

原型可以用于交流和演示，而素描或颜色卡可以在视觉上理解感觉的感觉。

（1）功能原型（）

测试经验的关键变化，以获取关键功能，创建最低可行产品（MVP），然后与潜在用户进行密集测试。

（2）完成原型（）

此阶段主要集成了分散的功能原型，以便用户可以体验整体交互并提供反馈。

（3）最终原型（）

这个原型制作的阶段是收集以前的反馈和调整并进一步改善它的过程，通常通过更高的投资和实施。

在MVP原型测试过程中，尤其重要的是要注意，完整的成品不应分成零碎的模块，并且MVP必须是可以运行的最小单元。

图像来源：MVP -

策略3.是最先进但可以接受的，并让用户逐渐接受

最先进但可以接受，使用户逐渐接受（最迄今为止）：

如果您在创新和变化的过程中遇到阻力，请不要拒绝以较少的方式促进创新的方法。更改。

例如，美国购物网站eBay的界面改革故事就是一个很好的例子。

在早期，他们的官方网站将黄色作为文本的背景颜色，当他们升级品牌时，它们不友好，他们将文本的背景颜色更改为白色，但是他们没有期望这个决定几乎是一个共识，几乎是一项共识，会收到成千上万的电子邮件，以质疑的范围，以使ebs更改为黄色。每天都在一年后完全白色，因此没有任何用户在设计和更改时，没有必要追求一夜之间的成功。

结论

我希望本文中的增量创新设计策略可以为设计师带来一些灵感，而不断改进会使用户感到产品的热情和增长，并且还将带来最高的用户参与，因为生产力的可见性有助于用户的反馈和建议，进一步促进产品设计的极端体验。

在下一章中，我们将讨论激进的创新的设计策略。

参考：某些策略是从以下书籍和文章中启发/提炼的：

源公共帐户：腾讯isux（id :)，腾讯ISUX用户体验和设计部门；

每个人都授权了本文的产品经理媒体@ ISUX将在未经许可的情况下发布。

标题图像来自CC0协议。