1. 产品介绍

客服设置是针对生活账号+商户定制的一站式客服系统，重点关注“沟通”和“运营”能力，帮助商户随时随地轻松提供7*24小时服务。提供商户电话客服、商户客服、智能客服等多种沟通方式，通过工单进行跨团队协作，帮助商户快速管理用户信息。（新注册的生活账号+账号暂不支持该功能）

2. 客户服务类型

平台提供商户电话、商户客服、智能客服三种客服类型，支持灵活配置。

（1）商户电话或客服地址审核通过后可在生活账户首页显示，选择其中一项设置即可生效。

（2）智能客服，包括在线客服、移动客服、机器人客服等，具有智能化程度高、成本低、操作轻便等特点，下面介绍具体配置方法。

3.如何配置智能客服配置流程

使用企业支付宝账户（+主账户）登录商户中心-选择运营中心-+-客服设置-智能客服-进入配置-发布

（1）首次激活

点击配置-系统初始化智能客服-点击【发布】-生活账号+首页显示智能客服咨询入口

（2）开通（已通过云客服开通该账户下的小程序/其他生活账号）

点击配置-选择团队/部门-点击【发布】-生活账号+首页显示智能客服咨询入口

【注：团队/部门用于数据隔离，当您进入不同的团队/部门时，您在云客服控制台（聊天窗口、机器人、问答库等）看到的数据会有所不同】

（3）生活馆账号+首页展示智能客服咨询入口

4.配置客服人员

开通智能客服后-配置客服人员-【点击这里】-开始配置

进入平台后，您可以按照以下步骤操作：

1. 新员工：

在左侧菜单栏点击人员 > 添加员工，完成客服人员配置（仅管理员和客服主管可以添加员工）

2. 员工激活：

客服信息中填写的手机号会收到激活短信，点击短信里的链接>跳转支付宝>绑定支付宝>确认激活，激活成功后会直接跳转到移动工作台（激活链接有效期24小时）。

3、登录后台：激活成功后，员工列表中的状态应该是激活成功的，员工会收到激活成功的提示短信，复制短信中的登录链接，在电脑上打开，即可进入蚂蚁智能客服后台。

配置知识库

在左侧菜单栏中，点击知识库 > 知识添加。您可以向知识库中添加客户常见问题及解答（如果您事先没有准备，请至少添加一条知识库问答内容）。完成知识库配置后，机器人客服即可发挥作用（如果您不使用机器人客服，可以跳过此步骤）。

配置聊天窗口

在左侧菜单栏中，点击设置 > 服务窗口配置，您可以配置您的聊天窗口名称、欢迎信息、热门问题等信息。聊天窗口设置的信息和功能将会展示给用户。请务必开启“机器人问答”或“人工服务”。

启用服务

个人电脑

客服可以登录蚂蚁智能客服首页，点击左侧菜单栏消息，选择在线状态即可启动服务，PC工作台展示如下：

移动工作台

客服可以在支付宝APP中搜索零云客服工作台，进入工作台选择上线即可开始服务，移动工作台展示如下：

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