叶娃，微信创始团队成员，现任腾讯微信支付产品总监。2009年毕业加入腾讯，亲历微信整个成长历程，深度参与微信支付、公众平台、游戏中心、卡钱包等产品的孵化，在产品规划、运营、行业解决方案等方面积累了丰富的实战经验。凭借对社交产品的深入思考和对商业运营的细致洞察，推动微信支付从无到有、不断前行，成为行业领先的支付产品。

1. 一切从简单开始

移动支付在中国互联网史上并不是新鲜事物。从2000年开始，网关支付等移动支付​​产品逐渐兴起，快捷支付的出现让第三方支付驶上发展的快车道。2013年，随着公众平台、朋友圈、表情包商店、游戏等线上产品的发展，加之线下扫码场景和需求的增多，微信平台上涌现出了大量支付场景，这也是微信支付诞生的原因之一。

当时市面上的支付产品非常复杂，从支付渠道上看，有余额、银行卡、电话卡等，为了把产品做得更简单，微信支付采用了更简单的方式——直接绑定银行卡，于是，微信支付的第一个独有的 demo 诞生了。

不过，微信负责人张小龙认为，微信支付体验还有两个问题有待优化：一是验证码问题，当时使用快捷支付的流程是用户输入密码然后收到验证短信，然后输入验证码才能完成支付，张小龙希望可以去掉短信验证链接。二是密码问题，当时支付工具的支付密码一般使用英文和数字混合，张小龙希望可以像ATM机那样采用六位密码。在产品团队的努力下，这两个需求得以实现。正是因为这两项优化，微信支付才变得流程短、操作方便。另外，为了让银行卡样式更简洁，微信团队采用半张银行卡作为银行卡的展示形式。

要用最简单的方式去解决一个实际问题，并且想象它在未来会是什么样子。

2. 几个小发现

1. 微信红包

刚刚诞生的微信支付虽然凭借流程顺畅获得了良好的口碑，但依然陷于场景不足的困境。微信支付团队一直在探索丰富场景的方法。一天，腾讯联合创始人Tony把微信团队的部分成员拉进一个微信群，希望做一款春节红包产品。Tony提出，依托微信群做一款红包产品，10元分成100份，每人得0.1元。如果领不到全部红包，可以转发到其他群继续领。

Tony的建议让我想起了腾讯农历正月初八“刷红包”的传统。每年发“开门红包”时，红包里都会随机放入不同数额的现金。这种不确定性让收红包的人充满期待，也引发了攀比和话题。希望微信红包也能让用户感到惊喜和好玩，收到红包后忍不住参与到发红包的行列中，让红包像传递包裹一样被大家传递。于是，“吉祥红包”诞生了。

最初，微信红包是一个通过公众号向用户推送通知的H5产品。为了提供更好的用户体验，张小龙提出将微信红包做成原生功能，希望不再采用公众号推送这种重度通知用户的模式，而是通过群通知的方式通知用户行为，并提供快捷的跳转入口，既不会打扰用户，也不会破坏产品体验。随着产品交互的调整和央视春晚“摇一摇”活动的落地，微信红包迅速下沉到三四线城市，用户活跃度大幅提升。

在做互联网产品的时候，我们经常会思考如何把线下的场景搬到线上，这样会得到更好的解决方案。另外，要打造一个成功的产品，需要用手术刀般的细腻手法去雕琢产品。

2. 信用卡付款

最初使用微信支付需要先跳转到H5，再拉起收银台。有一次我在坐公交车时，想给手机充值，但因为公交车开得太快，网络信号差，拉不起来收银台，于是就产生了将H5改成原生支付的想法，减少前端网页加载和用户交互。开发团队很快将原生支付做成了，解决了弱信号环境下的支付问题。但去大型商场购物时发现，在这种人流密集、密闭的空间里，根本就没有信号支持打开微信支付。不过，虽然用户的手机没有信号，但商户的POS机是联网的，所以团队就将产品改成让商户在云端验证后扣款，然后在用户联网时通知用户，优化了无网或弱网情况下用户的线下支付体验。如今，支付码已经成为用户主要的支付方式之一。

用户看到的支付码极其简单，但团队在研发过程中需要不断与黑产抗衡，为了打击黑产，保障用户财产安全，团队相继采取了让支付码截图无效、隐藏数字、首次使用提醒用户等措施。

在商业产品设计时，我们需要面向场景进行设计，不断想象、模拟商业活动中的场景，发现产品机会后大胆假设、快速验证、持续优化。

3.小账本

受一位朋友的影响，他每天会计算通过微信收款的总金额，我们想直接帮商家统计支付数据。于是产品团队在面对面的支付码收据上添加了一行文字，以显示当天交易了多少笔、收了多少钱。这一改变让模板信息的点击量增加了数十倍。此后，小账本进一步提供了周报、月报功能。

面向业务流程设计，需要详细洞察用户最想要什么，简单明了，让产品功能普通商户都能看懂，让产品快速覆盖业务体系。

3.基本支付能力