本文主要讲述在硅云官网购买产品时使用网上支付遇到的问题的解决办法。

异常1：微信支付、QQ钱包支付：提示“交易异常，已超出商户微信支付今日收款限额”

如果出现该提示，请更换微信账号进行支付，或者等待一段时间再进行支付，已确认该提示是微信支付的偶发BUG。

异常2：微信支付：提示“该商户操作异常，不支持微信扫码支付”

如果出现该提示，请更换微信账号进行支付，或者等待一段时间再进行支付，已确认该提示是微信支付的偶发BUG。

异常三：官网支付宝/微信/QQ钱包等在线支付窗口无法打开

现象：在充值或者支付订单时，点击立即支付，浏览器应该会出现一个新的支付窗口，但是只有一个小小的提示框，如下图（以360安全浏览器为例）：

解决方案：

异常四：微信支付、QQ钱包支付不支持选择相册照片

现象：使用网络支付时，只带手机时，部分同学会将二维码截图保存到相册，然后使用微信/QQ钱包识别相册图片进行支付，此时会提示“该商户暂不支持通过选择相册图片识别二维码支付码进行支付”。

解决办法：①使用支付宝在线支付（支付宝支持扫描相册截图支付）；②使用下面手动转账入账（扫描商户码进行手动入账）。

异常五：QQ钱包付款未到账（付款后订单仍显示未付款）

现象：使用QQ钱包支付订单，支付完成后，订单仍然显示待支付。

解决方法：此现象在使用QQ钱包支付时比较常见，原因是QQ钱包支付回调不及时或者网络通讯中断，如果出现此情况，请不要关闭订单，请及时联系硅云工作人员（或提交工单），并提供商户订单号，硅云工作人员会为您处理（切记不要关闭订单）。

手工转账：通过硅云商户代码汇款入账/手工入账

如果执行以上操作后您仍无法付款，您可以通过以下两种方式进行手动入金：

方法一、通过银行卡进行对公汇款，具体对公汇款账户请进入网上充值页面，选择“线下汇款”获取汇款账户。

方法二、扫描二维码通过支付宝或微信支付汇款，如下图（请核对收款公司名称：宁波南变拓信息科技有限公司）

支付宝扫码支付：

为了防止二维码被诈骗分子恶意使用，目前不支持直接查看二维码，您需要向人工在线客服申请获取入金二维码，需告知注册用户名及业务指示，验证通过后将二维码返还给您。

微信扫码支付：

为了防止二维码被诈骗分子恶意使用，目前不支持直接查看二维码，您需要向人工在线客服申请获取入金二维码，需告知注册用户名及业务指示，验证通过后将二维码返还给您。

支付完成后，请通过提交工单或者人工客服将汇款信息反馈给硅云工作人员。

如果以上文档不能解决您的问题，请联系硅云客服。