国内加油站的付款方式因地区、加油站品牌、客群等因素而异,以下是一些常见的付款方式:
现金支付
这是最传统、最常见的支付方式。虽然现在电子支付方式越来越流行,但是现金支付还是占了一定的比例。在一些地区或者特定的加油站,现金支付的比例可能比较高,特别是对那些不熟悉或者不信任电子支付的客户。我们维护的客户群体中,华北、川渝、广深基本占10%左右。
银行卡支付
随着电子支付的普及,银行卡支付在加油站越来越普遍,其占比因地区、加油站类型不同而有所差异,但总体呈上升趋势。电子银行卡支付方便快捷,可以帮助客户记录和管理个人财务。
移动支付
通过支付宝、微信支付、京东支付、百度支付等智能手机应用付款,成为很多人的首选支付方式,尤其在年轻人中,移动支付占比更高。在加油站,越来越多的顾客选择使用移动支付,避免携带现金或银行卡,享受便捷的支付体验。对于加油站而言,线上自助结账页面,移动支付的支付顺序也因加油站与支付渠道之间的商业合作、利益大小而有所不同,有的推荐支付宝作为第一支付方式,有的推荐微信支付,有的推荐云闪付。从我们维护的加油站客户历史数据来看,移动支付占比已经达到半壁江山,有的甚至高达80%以上。
加油卡支付
加油卡是一种预付卡,客户可以在加油站购买并充值,加油时直接刷卡即可,这种方式在一些加油站比较常见。加油卡分为记名卡、不记名卡、企业卡、个人卡、车队卡等。对于私家车司机来说,大部分私家车主还是会注册成为电子会员,给电子账户充值(一般会有充值赠礼、加油账户直接折扣等优惠活动刺激充值)。对于那些经常需要加油的车主来说,加油卡支付既方便,又能享受一定的优惠。
优惠券支付
优惠券作为营销手段之一,针对对折扣敏感的客户群体,是营销活动的最大杀手锏。
优惠券的发放或领取,可以根据会员画像进行精准推送或发放。有吸引新会员注册的优惠券,召回死粉的优惠券,刺激消费的满减折扣优惠券,充值返利、满减或直接折扣增加存款资金的优惠券,评价优惠券提升服务质量的优惠券等等。关于优惠券的营销、发放、验证、数据、分析,我会单独讲解。
优惠券的兑换方式主要有两种:自动兑换和手动兑换。自动兑换一般是在满足优惠券兑换条件时触发;另一种手动兑换是当有多张符合兑换条件的优惠券时,需要手动选择优惠券。当然,在手动选择优惠券之前,系统也会推荐一张优惠券,要么是即将过期的优惠券,要么是折扣金额最大的优惠券。
积分支付
积分是增加顾客粘性的主要营销手段之一,营销效果在各行业都有良好口碑,加油站行业也不例外。积分不仅可以兑换实体商品,还可以兑换虚拟商品——优惠券,甚至可以在直接支付时抵扣一定金额。实体商品可以到店兑换领取,也可以预约邮寄服务;优惠券可以通过站内扫码兑换,一般支持临近到期兑换或最大优惠金额兑换,主要取决于加油站营销系统的兑换规则。部分加油站优惠券甚至支持顾客自行选择优惠券,有临近到期和最大金额的选项,如重庆壳牌加油站。
加油站的会员积分是支付订单时扣除的金额,可以设置每笔订单扣除的积分下限和上限,主要是为了控制每笔订单的成本。
关于积分,包括积分的产生、消耗、记录、分析等,我会在这里单独做说明。
联名卡支付
有些加油站会和第三方合作发行联名卡,本质上是预付卡,比如广东的中石油BP加油站,中石油加油卡可以在指定的中石油BP加油站充值、消费。
至于联名卡的充值消费,或者分行、连锁站的充值消费等结算,我在这里单独解释一下。
公共转移支付
而加油站也有自己的大客户和长期合作的企业合作伙伴,这些客户一般会在加油站开立账户,作为先服务后结算的账户,即先加油记账,定期结算加油费。这种付款方式一般适合大型企业和业务稳定的企业,可以和加油站协商达成合作。
总之,具体的支付方式和支付方式占比受到很多因素的影响,包括区域文化差异、客户群体特征、加油站品牌、营销策略、政策支持、合作伙伴的影响等。因此,不同的加油站支付方式占比可能会有所不同。为了获得更准确、更具体的支付方式占比数据,可以考虑咨询当地加油站或参考相关行业报告和研究数据。同时,加油站通常会定期进行支付方式统计和分析,以更好地了解客户需求,优化支付方式选择,提高客户满意度。