网易云音乐自2013年上线以来，凭借个性化的推荐功能、歌单功能、有温度的社区建设等优势，实现了高速增长，在移动音乐红海中收获了一批高忠诚度的用户。本文从多个角度分析了网易云的产品优势，并对其未来的产品发展和迭代提出了自己的看法。

授课老师：智静创始人

本文将从以下几个方面进行分析：

1. 产品拆卸

2. 竞争产品分析

3.用户分析与研究

4.功能分析及优化建议

5. 结论

网易云音乐产品功能架构

产品架构

从网易云音乐的产品架构图可以看出，网易云音乐以音乐为核心，兼具社区属性和个性化音乐资源推荐属性。二者相辅相成——音乐属性满足了用户的基本需求，社区属性则丰富了产品的温情。2019年全新推出的云村社区标识，标志着网易云音乐在音乐社交方面的探索又迈进了一步。

竞争产品分析

2.1 产品定位

自2004年酷狗问世以来，2013年网易云音乐诞生，网易云音乐以黑马之势迅速占领市场，中国移动音乐客户端行业规模基本形成腾讯音乐（TME，包括QQ音乐、酷我音乐、酷狗音乐）、网易云音乐、阿里音乐（包括虾米音乐、天天动听）三足鼎立的格局。

网易云音乐以音乐社区、个性化音乐推荐等切入市场。根据百度指数显示，网易云音乐20~30岁用户占比超过50%，可见网易云在线音乐的用户群体明显年轻化。网易云音乐在产品探索上一直走在行业前列，敢于探索新的发展方向，满足年轻用户的新需求。从社交到视频，都体现出其要打造自己风格的决心。

2.2 竞品分析

根据艾瑞咨询音乐音频品类下月独立排行榜，网易云音乐位列第五。前五名中，与网易云音乐目标用户重合度较高的QQ音乐背靠腾讯，产品成熟，版权资源丰富。而酷狗音乐、酷我音乐也凭借早早的PC基础，融合移动端音乐体验，竞争力较强。因此，竞品分析的对象为QQ音乐、酷我音乐、酷狗音乐。

以上是四款APP的业务分布情况，从图中可以看出，时至今日，几款APP的核心功能和业务分布都比较类似，比如以音乐服务为中心的个性化推荐功能、相关视频功能、直播功能等。不过，各款产品在功能侧重点上还是有很大差异的，以满足不同目标用户的需求。具体分析如下：

1、网易云音乐是首款以歌单和社区功能为主打的产品，目前已开发出云村功能，通过建立“人-内容-人”的社区模式，让用户自发聚集，而不是直接将人与人联系起来。评论区热门评论和内部互动营造了丰富的评论区氛围，让产品拥有较高的用户粘性。虽然主流商业音乐版权相对其他APP较少，但开发了大量优质UGC音乐资源，弥补了不足。

2、QQ音乐保持了腾讯的简约风格。无论是在设计还是功能布局上，QQ音乐都继承了腾讯优秀的产品理念，能够更好地满足用户需求，而不会给人一种累赘感。在直播方面，它只发展了视频直播，在视频或其他业务上都极其克制。但在音乐品质和版权资源上，它却极其优秀，保持了其打造优质音乐服务平台的一贯风格。

3、酷狗音乐更注重服务大众，提供一体化的音乐体验。其一级菜单包括直播和K歌服务，努力打造听、看、唱一体化的音乐体验。凭借丰富的体验和热门歌曲资源，用户保持稳定增长。与酷我音乐相比，其特色功能较少，与其他竞品重合度较高。

2.3 发展历史

以上总结了网易云音乐及其竞争对手的发展历程，可以看出：

2005年前后，各大音乐平台相继上线。当时各大音乐平台的核心业务是提供优秀的音乐资源，后来逐渐发展为“听”、“说”、“看”一体化的服务理念，面向大众用户，核心竞争力主要为音乐版权资源。三大竞品的发展历史表明：

1、QQ音乐专注于音乐本身，以优质音乐资源为核心，拥有大量音乐版权和极优质的音乐资源。从2013年成立版权联盟，到2017年与中国音乐集团合并但独立发展，再到与华纳、索尼等大公司合作。加之在腾讯的支持下，借助微信和QQ生态，用户量稳步提升。截至2019年底，QQ音乐月活​​跃用户量突破2.6亿，位居行业前三。

2、酷狗音乐与酷我音乐早期均以PC端形式切入市场，有较好的商业基础。酷狗音乐在2014年开始转变产品逻辑方向，从7.0版本打造“听”、“唱”、“看”一体化体验，到2018年打造家庭娱乐服务，进军儿童教育，打造多元化盈利模式。

3、酷我音乐早期发展历程与酷狗音乐类似，2018年起拓展音乐类业务，新增有声小说、相声、儿童早教音频等音频分享服务，业务丰富度和受欢迎程度让酷我音乐至今仍极具竞争力，稳居行业前五。

总体而言，这三款应用入行较早，定位大众，以“音乐服务平台”的理念发展迭代，从而积累了大量的粉丝群体和长期稳定的用户增长。更重要的是，2017年QQ音乐与酷我音乐、酷狗音乐共享版权，但保持独立发展，让它们占据了更大的市场。

网易云音乐于2013年进入市场，但得益于社区化建设和良好的用户体验，其用户规模迅速增长。作为市场创新者，网易云音乐的用户定位非常清晰，2019年推出云村功能，瞄准年轻用户，但其实看重的是他们对音乐体验的高要求、对新鲜事物的高接受度，也瞄准了这一代人的孤独感和社交需求，从而提升了其用户黏性。

但精准的用户定位也与“大众口味”形成差距，其市场份额相较于其他三大APP行业而言有限。2017年其他三大音乐APP合并后，网易云音乐难以获得好的音乐版权资源，这对于音乐APP来说是一个致命的缺陷。对此，网易云音乐也调整了战略方针，在主流音乐版权难以获得的情况下，将深耕小众音乐版权，自行培养网红和音乐人。其近期的MLOG功能和“阶梯计划”等，可窥其战略方向。

2.4 数据表现

数据来源-易观千帆

如图所示，2014年，其他三款竞品凭借用户基础，已经拥有较高的月活跃用户数。其中，酷狗音乐立足于正版音乐推广，将版权内容与榜单、歌单、K歌、直播等多种产品灵活搭配。在清晰的商业模式下，以音乐内容为核心的酷狗，通过线上线下多种业务的结合，提升用户活跃度指数，使得其在2015-2017年用户规模持续高速增长，甚至超越QQ音乐，成为行业领头羊。

凭借以音乐社区化、个性化推荐为切入点的差异化市场，网易云音乐用户规模在2016年7月突破2亿，2017年4月突破3亿，2017年11月突破4亿，增速不断加快，活跃用户数稳步提升。截至2019年1月，网易云音乐活跃用户数已逼近酷我音乐，网易云音乐保持上升趋势。

数据来源-易观千帆

从图表中可以看出，网易云音乐虽然行业份额、日均活跃用户数最低，但其人均使用次数、人均使用时长均位居行业前二，且用户粘性高于其他竞品。综合分析，主要原因有以下几点：

1、从行业垄断率来看，网易云份额较小，主要因为产品定位和歌曲版权问题，三家厂商自2017年合并以来，版权份额高达90%，网易云仅拥有70%的版权。其次，三家竞争对手的用户定位更广，都是行业早期的先行者，有一定的用户基础和更广阔的市场。

2、另一方面，用户日均使用时长、月均使用天数、日均激活次数均位居行业前两位。可以发现，网易云虽然用户规模不大，但用户平均使用频次却取得了不错的成绩，可见网易云音乐的用户粘性很高。这和网易云上市以来就将自己定位为移动音乐社区，主打UGC资源和社交有关。

3、酷我音乐平均使用时长排名第一，网易云音乐排名第二。原因可能和酷我音乐丰富的音频业务有关，比如小说、相声、早教等内容往往比音乐、短视频需要更长的时间。

2.5 用户角色图

优势：

l 网易云自上线以来，就致力于打造移动音乐社区，以区别于其他产品。近两年，在线音乐市场深陷版权战，随着“版权战”降温，如何挖掘新的用户连接机制成为所有玩家的命题。音乐社区可以说是为数不多的突围方式之一：直接连接音乐人和粉丝，不断孵化更多优秀的新歌手、新作品；让他们以更低的成本获得优质的UGC资源。

l 云村本质上丰富了网易云音乐的内容生态，帮助用户更好地分享和发现音乐，以有趣、温暖的社区氛围满足用户的归属感和参与感，从而增强用户粘性。

l 独创的“播放列表模式”让网易云音乐在众多产品中脱颖而出，用户可自定义播放列表，并基于播放列表进行分享。音乐评论也成为网易云音乐的另一大利器，评论区有趣的UGC内容营造出鲜明的社区氛围，发酵音乐本身的情感属性。

缺点：

l 酷狗音乐与酷我音乐合并至腾讯音乐娱乐集团（TME），导致网易云音乐难以获取优质版权资源，导致大量用户流失。

l 定位形象深刻。由于抖音、快手等短视频平台的快速扩张，网易云视频功能上线尚不成熟，原有形象容易受到冲击，容易导致用户体验不佳。

用户定位受众比竞争产品要小。

用户资料

3.1 用户角色图

3.2 用户使用场景

用户研究

本次调研主要针对核心音乐业务、云村社区业务、直播业务、社交业务和商业业务进行调研，旨在了解用户需求和日常使用体验。本次调研以深度语音访谈的形式进行，访谈时间约30分钟。

4.1 问卷

1）基本信息

（1）立场

（2）年龄

（3）您什么时候开始使用网易云的？您是如何了解并开始使用网易云的？您喜欢使用网易云的原因是什么？

（4）您每周使用网易云几次？每天什么时间使用？使用时长是多少？

2）核心功能

（1）您经常在发现页收听推荐音乐吗？发现页上最常用的功能是什么？

（2）您通常在什么场景下使用网易云？您会在特定的场景下使用某些功能吗？

（3）你如何整理自己喜欢的音乐？制作播放列表还是点击“我喜欢”？使用过程中遇到过哪些问题？

（4）您使用播放列表功能的频率是多少？使用过程中遇到过哪些问题？您可以自己组织播放列表吗？

3）社区功能

（1）你用过云村的广场功能吗？如果用过，你们内部有互动吗？发表过什么内容吗？

（2）你经常和别人分享音乐吗？你曾经用音乐分享应用交朋友吗？

（3）你会用网易云音乐的云村关注自己喜欢的歌手吗？会及时了解他们的新消息或歌曲吗？

（4）你经常看音乐评论吗？在什么情况下你会使用评论？你会点赞还是评论？

（5）你用过云村的广场功能吗？什么内容吸引了你？你会和内容互动吗？

（6）与其他产品的社区功能相比，您认为网易云的社区功能存在哪些不足？

（7）您使用过云圈功能吗？您在云圈上发布过任何更新吗？

（8）你经常用网易云看视频吗？看什么类型的视频？MV还是短视频？使用时遇到什么问题吗？

4）其他功能

（1）您使用过电台功能吗？您收听付费电台吗？您使用频率如何？使用过程中遇到过哪些问题？

（2）你使用过直播功能吗？在什么场景下会使用直播功能？语音直播还是视频直播？

（3）您在使用其他软件的直播功能时，会遇到哪些需求？与网易云相比有哪些不足？

（4）您是否使用网易云的付费功能，如商城、VIP会员等？

4.2 问卷访谈结果

建议的变更：

以上调研针对的是00后、90后、80后等不同年龄段的用户，均为3年以上的忠实用户，结合业务分布，可以得出以下结论：

1.核心业务（个性化音乐推荐、播放列表等音乐相关功能）

l 个性化推荐功能深受用户好评，尤其是每日推荐功能和私人FM功能。不过发现页其他功能的使用率较低，6位受访用户中有4位喜欢使用每日推荐功能。可以看出，相比单曲推荐，用户更喜欢产品通过算法将喜欢的音乐打包成播放列表的推荐模式。用户的目的可以分为两种。1. 只是想放松一下，听听自己喜欢风格的音乐 2. 找到自己喜欢的音乐，让产品通过每日推荐帮你进行第一层筛选，降低你自己的筛选成本。

l 调查发现，6位用户均使用播放列表功能，其中3位用户自行整理播放列表，多数用户收藏推荐播放列表。用户也有根据场景使用播放列表的习惯，因此在播放列表推荐功能中，可以提高场景播放列表的优先级。同时，部分用户表示找不到自己听过的推荐播放列表，因此可以在最近播放分类中将自己听过的播放列表排名提高。

2. 社区商业

l 受访用户中，云村功能使用频率较低，相较于00后，90后、80后很少使用此功能，他们将网易云音乐当成一款音乐产品使用。大部分用户将网易云音乐当成一款工具类APP使用，部分用户会关注自己喜欢的歌手。相较而言，云村功能在00后人群中更受欢迎。

l 评论区功能使用频率非常高，6个用户中有4个会使用评论区功能，并会参与点赞互动，评论区内容丰富了音乐内容，让用户获得更高的价值认可。

l 在视频功能中，大部分用户会观看歌曲相关的MV和直播视频，而短视频和UGC搞笑视频的参与度不高。大部分用户认为杂乱的短视频体验不佳。可见用户更关注音乐所依附的核心业务，而非短视频，对UGC内容的认可度很低。

3. 其他业务

l 除了音乐功能外，用户也会对电台功能下的优质内容进行付费，且对专业知识内容认可度较高。

l 目前直播在网易云音乐及其竞争对手中占比较大，但根据调研发现，用户几乎未使用过该项服务或体验不佳，大部分用户将网易云音乐当做一款工具类APP使用，对音乐以外的附加服务不感兴趣。

l 总体来看，用户主要对VIP会员和音乐专辑进行付费，其他服务如商城、票务等付费较少。

改进建议：

本次调查针对云村及播放列表功能提出以下看法：

云村：

目前网易云音乐在社区方向打造了多个功能，前期通过打造优质的评论区氛围以及整个产品的运营方向，营造了年轻的社区基调和活跃的社区氛围。但通过调研得知，用户对于云村功能的使用率非常低，或者对于云村的瀑布推送方式体验非常差。因此需要解决的目标用户有两类：1、用户仅仅把网易云当成一个带有音乐工具属性的APP，需要导流用户，提升该功能的用户使用率。2、用户在使用云村功能时体验非常差，内容质量无法满足用户需求，需要提升内容质量。

歌曲列表

根据调查，用户在不同场景下习惯使用不同的播放列表，但部分播放列表个性化功能不强，因此用户可使用个性化推荐功能，根据场景推荐播放列表，如KTV播放列表、学习播放列表、跑步播放列表等，并在最近播放列表下展示播放列表。

4.3 产品优化思维导图

功能分析及优化建议

根据以上调研得知，网易云音乐凭借优秀的用户体验和社区氛围，成功在移动音乐平台实现了高速增长。2019年，网易云音乐借着短视频风潮，进一步推出云村功能，其目的就是利用发展过程中培育出的独特产品调性和差异化的音乐社区氛围，进一步完善社区业务。但通过以上问卷调查和深入调研分析，我们可以得知，用户对云村业务并不是十分熟悉，日常使用并不多。总结起来，主要有两点原因：

网易云音乐前期凭借每日推荐功能、播放列表功能等优秀的用户体验在用户中积累了良好的口碑，但云村功能内部建设尚不成熟，卡片式的社区建设架构、分类不清晰与其产品调性不符，用户体验较差导致日常使用率较低。

用户仅将产品作为工具使用，或者仅使用社区业务下的评论区功能，云村功能与其他功能关联度较低，导致用户对业务熟悉度较低。

因此，本次的优化方向主要集中在云村功能的优化上，其他方向的功能优化为辅。

5.1【社区】功能优化

优化方向1【云村】内容分发架构

建议的变更：

目前云存内容是以卡片的形式分发给用户的，根据用户调查，用户使用该功能时，浏览的内容比较杂乱，用户体验很差，因此本次优化的目的是为了降低用户的内容筛选成本。

解决方案如下：

l 由于整体内容分布变化较大，本次产品迭代需要采用灰度测试，用户的选取一定要有代表性，选取一部分新用户和一部分老用户交替使用产品，尽早获取用户反馈，完善产品功能，提升产品质量，让用户参与到产品测试中来，加强与用户的互动，减少产品升级影响到的用户范围。

l 如图所示，改变云村的交互模式，用户点击云村进入功能界面，点击右上角返回。

l 云村热评墙位于上方白色字体，点击可进入功能界面。

l 上下滑动浏览内容，双击点赞。

l 内容个性化，通过算法推荐。

优化方向二：增加Mlog用户联系方式

建议的变更：

从以上调查中我们可以看到，大部分用户把网易云当成工具产品来使用，并没有把网易云或者云村当成社区工具来使用。不过，不少用户在听音乐的时候，还是会去查看带有社区属性的评论区。可见，用户并不是对社区内容不感兴趣，而是需要与相关音乐高度相关的、有趣的内容。

因此，本次优化在增加Mlog用户访问方式时，将主要结合Mlog相关内容进行音乐推荐，建立社区与音乐之间的联系，从而引导用户来到云村社区。

解决方案如下：

l 如图，如果这首歌曲已经收录在Mlog中，用户在查看评论区时，可以直接看到相关的Mlog推送，用户可以直接点击图片进入Mlog页面，歌曲会按照原有进度继续播放。

l 若这首歌曲未收录在Mlog中，则会根据算法推送到同类型或强相关音乐的Mlog中，用户点击Mlog时，会自动切换到Mlog歌曲。

修改建议2：

音乐是用来听的，图片和视频是用来看的，Mlog功能将听看融为一体，伴侣功能搭配与音乐相关的Mlog，让用户在音乐播放页面就能直接查看Mlog。

解决方案2如下：

在音乐播放页，为了和云村功能更好的互动，新增了Mlog搭配功能，也就是进入这首歌曲相关的Mlog界面。

l 用户可以在音乐播放页面向上滑动，进入Mlog页面。

l Mlog根据算法推荐符合用户偏好的个性化内容。

l 进入Mlog页面会切换到Mlog页面音乐。

l 若您对推荐的内容不感兴趣，可以左右滑动切换相同的音乐内容，点击右上角返回音乐界面。

5.2 新功能【音乐聊天室】

建议的变更：

直接匹配用户，并在聊天窗口中匹配符合他们共同喜好的音乐，降低用户的社交成本，同时用音乐拉近用户之间的距离。

解决方案如下：

1 功能设计细节

（1）聊天室设计细节

如图，新增了创建音乐聊天室按钮，点击该按钮即可创建聊天室。

l 点击按钮进入聊天室创建页面，用户可直接点击相应按钮设置聊天室名称、封面、背景。

l 点击微信、QQ等按钮可跳转至其他应用页面、邀请好友。

l 创建聊天室时必须选择播放列表，播放列表从创建者的私有播放列表中选择，选择播放列表后点击创建聊天室按钮进入下一页。

（2）聊天室页面内容

l 如图所示，用户进入聊天室后，点击左上角按钮隐藏聊天室页面，点击音乐管理可以编辑聊天室里的音乐。

l 进入页面后，用户会直接进入顶部的聊天区域，最多可以邀请8个人。另外，用户还可以点击左下角的按钮输入文字。

l 如需继续邀请好友，点击右下角。

l 用户可点击右上角的 直接退出聊天室，点击此按钮房主将解散该聊天室，聊天室将不再显示在列表中。

（3）音乐聊天室的音乐播放设置

建议的变更：

根据聊天室中用户的设置播放歌曲，增强了聊天氛围，拉近了用户之间的距离。此外，双方用户都可以编辑、暂停、播放，或者将当前播放的歌曲转换为播放列表。以下是该功能的原型。

解决方案如下：

l 用户可以在此页面查看、播放歌曲，并选择自己想听的歌曲，或选择多首歌曲进行删除。

l 点击上方按钮，进入下一级页面，该目录下房主可以进行歌曲下载、添加歌曲、更改歌曲顺序等操作，还可以生成播放列表用于聊天室功能。

l 如果聊天室主人不解散聊天室，聊天室主人可以继续编辑聊天室内的歌曲目录。

5.3【核心业务】优化

优化一：歌单编辑优化

建议的变更：

根据调查，大部分用户都使用过“收藏播放列表”功能，但该功能只允许播放列表的创建者编辑播放列表，收藏者无法编辑播放列表，因此新增编辑功能，优化用户体验。

解决方案如下：

在喜欢的播放列表中添加管理播放列表，以允许用户编辑喜欢的播放列表。

个性化编辑。

l单击管理播放列表将将播放列表转换为私人创建的播放列表。

l用户可以将歌曲添加到播放列表，删除歌曲，更改信息或歌曲顺序，并执行一系列其他功能。

5.4【实时广播功能】优化

添加了实时PK功能

建议的更改：

尽管娱乐锚的普及和实时广播内容的粘性要低得多，但吸引金钱的能力比游戏锚的能力高得多，以提高娱乐锚的粘性，并提高各种实时广播平台，但既有互动式的互动式和互动式的互动功能，又启动了互动功能。即，这些游戏只能在锚点之间进行互动，因此用户没有太多的参与感，以提高娱乐性锚的普及和实时广播的粘性。

根据调查，用户在聆听播放列表后发现的播放列表的经验很差。

解决方案如下：

l如图所示，单击PK歌曲订购按钮以输入歌曲选择页面。

l比赛时间是一首歌的时间。

l在PK时期，粉丝将在表演结束时给予奖励。

5.5商业化方向的优化

优化方向1：锚歌曲推荐

解决方案如下：

l如图所示，主机歌曲推荐的新功能已添加到实时广播页面中。

l在此歌曲推荐功能中，主持人可以选择推荐自己的专辑或推荐其他人的专辑。

l购买专辑的收入将在平台，主播和专辑创建者之间共享。

优化2个锚点歌曲请求站

建议的更改：

添加了一个新功能，其目的是为用户完成个性化内容，可以与他人共享内容，并需要支付锚点以促进平台的商业个性化服务。

解决方案如下：

l如图所示，添加了一个新的歌曲订购按钮。

l在添加歌曲页面上，您可以选择播放播放列表的歌曲。

l如图所示，您可以单击页面底部的按钮以设置字体或背景，然后单击字体输入下一个级别，页面，您可以在其中设置名称和消息。

l保存消息后，您需要支付礼物费用，而礼物金额由主持人本人设定。

l锚完成任务后，他将通过私人消息通知用户，用户可以单击以与其他产品平台用户共享。

总结

由于云音乐在2013年推出，其开发过程就像是一台黑马。运行FM，猜测您喜欢的“音乐评论”氛围，引起情感共鸣，可以保留用户的快速发展。

如果您想从头开始使用产品开发，那么高质量的项目工作至关重要。

将指导您进行项目，这不仅可以使您获得高质量的产品项目工作，而且还可以通过高质量的实用过程和产品老师的一对一体验来提高产品能力。

通过实际练习，您可以学习如何制造产品并获取所需的产品。

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