“幽灵民宿”商家为何不敢留下真实地址

近日，多名网友反映在北京旅游时遇到“幽灵民宿”。记者发现，这些“幽灵民宿”有的打着火车站等地标建筑的旗号，给出只有几百米远的位置，但实际位于30多公里外的郊区；有的打着“青年旅舍”的旗号，但实际是位于普通居民楼内的群租房。他们在平台上留下的地址非常模糊，图片与实际不符，商家均要求下单后披露实际地址。“幽灵民宿”不仅误导、欺骗消费者，还存在巨大的安全隐患。专家呼吁网络平台加强对入驻商家的审核和监管。

发现

民宿实际地址与标注地址不符

将实际地址更改为黄金地段

在网上推广时将实际地址改为黄金地段，已成为一些民宿的惯用手法。记者调查中发现，部分民宿在某平台上标注的地址为北京站附近500米，但实际位置却在几十公里之外。虽然商家也在店名中标注了云蒙山白河湾，但平台系统标注的位置是靠近北京站，这很容易误导不熟悉北京的外地游客。

记者在某旅游平台上搜索北京站附近的民宿，并按照距离排序，最先出现的是一间写着“怀柔”的全租民宿，每晚价格为1380元，但民宿介绍显示，该民宿位于前门、崇文门商圈，距离北京站528米，距离建国门地铁站约1公里。

记者来到崇文门东大街，反复确认，地图标注区域附近确实不存在该酒店。

记者以消费者身份致电该商家，得到的答复是：“我们店距离北京站有30多公里，确实在怀柔区附近，肯定不可能靠近北京站。”然而，在另一家民宿平台上再次搜索该房源时，标注的位置恰恰是在怀柔区云蒙山附近，商家向记者透露了这一点。

“鬼民宿”派电动三轮车接人

网友小张（化名）告诉记者，自己曾在北京入住过一家“鬼民宿”，其实际地址与标注地址不符，民宿宣称有独立房间，但实际上却是十几个隔间组成的隔间，卫生条件非常差。现在想起来，他还是很生气。

小张称，4月1日，他和两个女性朋友在安贞医院附近预订了民宿，按照手机APP上的位置打车，但找了半天也没找到门店，和客服沟通后让两人等着他们来接，十分钟后，一位大叔骑着电动三轮车走了十几分钟，把两人送到了一个新小区。

不过，位置并不是唯一与房源不同的。小张说，“房源上说是包间，但其实是一个由十几个隔间组成的大空地，每个房间住两三个人，像是共用房间。里面的卫生也很差，床单上有污渍，没有基本的洗漱用品，是公共卫生间。”

当消费者向店主询问为何地址不符、为何是混合住宿时，商家敷衍地回答，“我家就是这样的。”近日，当记者就具体地址联系该民宿时，店家表示，“等你到达地点，我们会派人来接你。”

在住客评论中，记者发现，有消费者称自己花了105元购买了一间单间，但里面根本不是酒店或民宿，而是居民区里一间改建的公寓。消费者花了一个小时才找到真正的入住地点。据统计，该民宿200条评论中，超过五分之一都是一星差评，而且这些差评都是遭到店主言语“轰炸”和辱骂。

避免平台“先预订再发送位置”的政策

“如果政策不允许，谁敢在平台上留下自己的真实地址？”记者在调查中看到，一位商家的说法简直让人瞠目结舌。走访中，一家位于西直门北大街的民宿出现在记者的视野中。

有网友评论称，自己入住后才发现同一房间内至少住了7个人，他们的床单上有大片黄色污渍，向商家反映后被告知当天已经太晚了，不会更换床单。

记者以长期入住消费者的身份尝试联系商家，商家再次直言，“这是宿舍，有上下铺，三人间、四人间、六人间。由于北京有特殊政策，平台上不允许上下铺。无奈，房子和平台展示的图片不一样，因为有多处房子，部分房子地址可能和平台有出入，预订后会发位置。”

先加微信然后告知真实地址

“这几天和家人一起去北京，酒店涨价太多，就找了一家青年旅舍，地址上说是在二楼，可导航过去一看，根本就没有二楼，就给老板打电话，他让我们去别的地址。到了房间，发现房间里有好几张上下铺，四人间和客厅是隔开的，床单被套都是自己换的，卫生也很差。”小水谈到了自己4月来北京旅游的经历，她说自己在网上看到这家酒店距离旅游景点不远，觉得很方便，就订了这家旅舍，可入住后发现和平台上的描述差别很大。

记者看到，这家“青年旅舍”封面上的图片描述与小水说的差别很大，他在网上搜索也没有找到这家旅舍。不过，记者在调查过程中发现，这样的“青年旅舍”还不止一家，在一些地铁站附近的居民楼里，就有这样的“青年旅舍”。

在十里河洪山家园，平台显示社区内共有35家青年旅舍。记者致电位于洪山家园213栋9号铺的一家“青年旅舍”。当被问及跟着导航能找到旅舍吗时，对方称要加微信然后发位置，“我们这里有很多房子，但只能写一个位置，跟着发的位置走就行，就在这一栋楼附近。”同一社区另一家“青年旅舍”的房东则声称，到达导航位置后需要打电话，“我们这里没有店面，房间在居民楼，有可能这一栋楼已经满了，需要换地方。”

5月19日，记者到访该小区。记者在平台上预订了一家青年旅舍。顺着导航到位置后，所定位的店铺并没有青年旅舍，附近只有一家酒店，但酒店工作人员否认是青年旅舍。记者致电商家，对方要求先加微信，才告知真实地址。“我们有上下铺，就像大学宿舍一样，床单被套都有，不过洗漱用品要自备。”当记者出于安全考虑要求看营业执照时，对方表示：“那就取消订单吧，谁叫你去谁家看看呢。”

小区内一名居民告诉记者，附近有很多这样的“青年旅舍”，很多人住在一起，不知道是否安全，但这些都是私人的，很可能是非正式的。

跟进

虚假地名、虚假地址是如何放到平台上的？

经营短租住房需具备六证

记者了解到，2020年12月25日，北京市住房城乡建设委等四部门发布《通知》，明确经营短租住房“六证”管理要求。“六证”包括房屋产权证书、业主身份证明、经营者身份证明、房屋业主出具的同意将该房屋用于短租业务的书面材料、房屋所在社区物业管理委员会出具的大楼其他业主的书面同意书、房屋所在派出所签署的治安责任保证书书面材料。

为了获得全部六张证书，每个业主必须签署同意书，并获得该建筑物其他业主或社区物业管理委员会的书面同意。

调查过程中，记者咨询了多家“民宿”和“青年旅舍”的居委会。安贞西里一区居委会一名工作人员称，居民楼内的房子一般都是自住房，居委会也没有收到该楼其他业主的书面同意材料。“一般这不符合规定，如果他们的所在地和实际所在地不在一个地方，也不确定被带到哪个小区，有可能变成其他居委会管辖，所以不建议入住，建议选择比较安全的酒店。”

“我们社区没有接到民宿的任何报告，后续会进行核实。”记者联系上西直门北大街社区居委会，相关人员表示，房屋所在社区业委会出示的该楼其他业主书面同意的项目，肯定不在六证之内。

警方：居民楼日租行为不符合规定

红山家园社区居委会一名工作人员也告诉记者，“这些青年旅舍都没有登记，这样的民宿是违法的，我们建议游客不要住这样的青年旅舍，选择正规的酒店。”

为了顺利在社区开办民宿，“幽灵民宿”的业主们求助于网络平台，填写虚假地址，这样即使有人查证也无法追踪到他们，“幽灵民宿”就此诞生。

其实，北京早在2021年就启动了民宿大规模整治行动。2021年8月22日，北京相关部门联合召开短租房管理运营规范化部署会，并向多家短租房平台公示政策，要求其7日内下架不合规房源。还明确要求首都核心功能区内禁止经营短租房，北京其他区域经营短租房需符合《关于规范短租房管理的通知》规定。

近年来，由于非法民宿泛滥、乱象不断，通州区公安分局基层人口支队副支队长杨迪在接受媒体采访时表示，“房东、经营者和短租网络平台，根本就不知道谁在房间里入住，在房间里做什么。”他还表示，短租房租出去没人管理的现象十分普遍，租客流动性大、入住时间不规律、人群混杂，容易成为卖淫嫖娼、吸毒成瘾者，甚至恐怖分子藏身之所，严重影响社会安全。

记者以居民身份进行咨询，安贞里派出所民警表示，这种在居民楼内进行短租的行为不符合规定，游客预订时需谨慎。民警表示，没有派出所签署的安全责任保证书，店铺不能开业，相关情况将尽快向社区民警汇报核实。

有些平台的审核非常松散

虚假地名、地址在平台上线三年，“幽灵民宿”之所以能持续存在，根本原因与民宿平台监管责任的弱化密不可分。记者以民宿商家身份尝试在多个平台申请当房东，添加房源时发现，平台仅要求填写出租方式、设施及服务、房屋描述、房屋照片、出售价格、预订设置、资质验证等七项信息。填完这些，就可以提交出售。

虽然房产资质一栏是唯一不可造假、最为重要的一栏，但部分平台的相关审核却是白费，虽然有6项证明需要填写，但即便不填写，也会显示资质审核通过，可以顺利进行到最后一步提交出售，等待审核结果。

记者发现，相比于酒店登记需要填写的商家身份信息、营业执照、酒店照片等详细信息，民宿上线的要求更加宽松，不少平台仅对民宿商户提交的地址等一系列关键信息进行线上审核，并明确表示不进行线下核实。

专家

平台应主动加强审核监督

北京联合大学在线旅游研究中心主任杨延峰告诉记者，“北京早就出台相关法规，禁止在城市居民楼开办民宿。也就是说，在城市居民楼开办民宿门槛很高，需要全体邻居同意、物业管理委员会同意，要求六证齐全等。”杨延峰说，北京还出台了群租房管理的相关规定，包括单间出租人数不能超过两人，房屋不能分割出租，更不能按床位出租。上述案例中的民宿、“青年旅舍”肯定是违法的。

对于定位在地标景点、火车站附近，但实际距离较远的“幽灵民宿”，杨彦锋表示，“这些地方住宿客源量大，一些商家用非常规手段‘吸’流量，也体现出一种乱象。”他认为，在线旅游平台有审核的义务，应进一步加强审核，确保合规，维护客人安全。

中国法学会消费者法律研究会副秘书长陈银江表示，“幽灵民宿”、“幽灵酒店”现象其实是通过虚假信息误导、欺骗消费者，涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权，甚至财产安全权。他表示，相关平台对入驻的商户负有监管责任，从入驻信息、资质审核到日常监管，平台都应主动担当。