随着互联网技术的深入发展和在行业应用中的不断成熟，医疗行业也在不断尝试利用互联网技术解决患者看病难、预约难、检查报告流转难等诸多问题；不断通过互联网技术提高医院与患者有效连接的效率。

尤其是很多民营医院、牙科医院、医美机构等，这些民营医院也有知名专家坐镇，也需要加大直播的推广力度，为患者提供更加便捷的服务，提升医院整体的服务水平。因此通过互联网在线问诊、直播问诊、语音问诊等方式成为很多就医的选择。医院通过搭建在线问诊预约系统，可以方便的在线挂号、预约就诊、实时查看排队情况；同时可以通过直播、视频、文字等不同的形式实现在线问诊，为很多症状较轻的患者提高远程就医服务，减少患者通勤的麻烦。同时系统可以支持在线电子病历、医疗处方，可以实现药物配送等一系列远程医疗服务。

具体解决方案是：可以根据不同的医院服务流程设定系统规则。

系统端口：PC管理系统：视频问诊官网，包含医生网页版、用户网页版/APP手机版、平台管理网页版；

对于手机小程序或APP，根据不同企业的用户规模、预算来决定用户终端，大型连锁机构使用APP，中小型连锁机构则选择微信小程序。

系统使用流程

APP或小程序：微信小程序底部导航：首页、医院介绍、在线咨询、商务合作、联系我们；

微信小程序在线问诊：点击页面介绍在线问诊流程及功能，引导用户到PC端进行视频问诊；引导页面包括：用户须知、关于药品、关于医生、在线客服等。

1）大型图片轮播

2）四个平行板块：用户须知、关于医生、关于药品、关于我们

3）视频咨询预约流程介绍

4）在线客服

5）视频咨询预约

6）个人中心

在线咨询:

顾客通常先查看平台基本信息，然后与客服人员进行在线咨询，咨询清楚后才会进行注册预约；

登记：

手机号+验证码注册（在线预约、在线问诊均需要注册账号，一方面对接有赞商城用户注册信息，另一方面用户可以自主注册）

预订：

1）客户注册后，选择需要咨询的疾病，如癌症等，点击“预约就诊”按钮，系统弹出“用户须知”，客户点击“我明白”，并支付费用；

2）支付完成后，系统会弹出支付成功的提示，并要求客户填写信息以完成预订。客户需要填写并提交的信息包括：

① 个人基本信息：姓名、性别、证件号码（证件照正面、背面）

②病情基本信息：病史、医院拍的各种照片、目前正在服用的药物图片等，甚至可以用图片、文字描述目前的身体状况；填写提交，系统提示：预约成功，请等待平台安排视频问诊时间。

3）客户完成预约后，平台客服人员会收到短信及平台公众通知，客服人员会对客户提交的信息进行初步审核后电话联系客户解决以下两个问题：

①进一步完善客户信息，对一些明显缺失或不准确的信息进行补充、更正；客服人员联系用户补交缺失文件或补充文件后，用户可以在个人中心“我的咨询预约”栏目中进行额外修改后再次提交。

②初步了解客户的时间安排。

4）客服人员处理完客户问题后，致电医生确认视频问诊时间，确认完成后客服人员致电客户，客户确认无问题，客服人员通过系统向客户和医生发送视频问诊时间提醒，提醒方式包括：短信提醒、微信公众号消息提醒。

5）视频问诊到期前一天，系统会自动再次提醒顾客和医生视频问诊时间。

视频咨询

1）视频问诊时间到了，如果客户未能到场，将扣除50%的预约费用。如果医生有紧急情况未能到场，视频问诊时间将会顺延。在这个过程中，平台客服会线下沟通，确定双方问诊时间，然后重新将问诊时间录入系统，并通过短信再次发送给用户和医生。

2）视频问诊时间到来时，客服人员、客户、医生进入同一个聊天室，客户可以通过电脑进入视频问诊窗口，客服人员也可以通过电脑进入视频问诊窗口；

3）视频问诊开始。医生主导整个问诊过程，客户回答医生的问题，客服人员协助。例如，如果双方无法用语言清楚表达，或者医生需要患者做进一步的事情，比如买药或者去香港治疗等。

4）顾客与医生通过视频问诊。视频问诊窗口除了可以视频对话外，还可以互相上传文字、图片、音频、视频等各类信息。同时，视频问诊过程可以录像，问诊结束后，医生、顾客、客服人员均可下载问诊视频保存。

5）问诊结束后，医生提交简要诊断报告，同步展示给客户端；报告内容包括：

① 患者诊断

② 患者是否需要去香港接受进一步检查及治疗

③ 患者是否需要服用新药物？是哪些药物？

分配

1）系统具备分销功能，可发展分销商，并对分销情况进行实时跟踪和统计（需要每个注册用户，完成注册后会有分销二维码或推荐二维码）

2）经销商可定期提交提现申请，平台通过微信提现

注：分销只有一层，且只有线上支付参与佣金，线下支付不参与；分销流程；用户注册成功后，将获得自己独立的分销二维码，然后推荐其他用户注册，其他用户完成注册并支付线上咨询费用后，即可获得佣金，佣金比例由平台固定。

系统页面布局及后台功能

页面布局：

1）大图轮播：宣传图片轮播

2）四大文章部分：

① 用户须知：免责声明及其他相关条款及条件

②关于医生：点击查看医生分类及个人介绍

③关于药品：介绍购买药品的流程，查看药品的分类及介绍

④ 关于我们：视频会诊平台的详细介绍

3）视频问诊预约流程介绍：用一张图片和简洁的文字清晰描述整个视频问诊流程

4）在线客服：点击在线咨询视频咨询相关问题

5）视频问诊预约：显示视频问诊具体名称，如癌症视频问诊等，后台可不断添加问诊类别，后台可自主设置不同的问诊预约价格，用户可以选择在前台完成预约；

6）个人中心：

①客户：个人信息、就诊信息、预约订单、我的诊断报告、视频问诊窗口等。

②医生：预约医嘱管理、患者信息管理、诊断结果管理、视频会诊窗口等。

后端功能：

1）幻灯片管理

2）文章管理

3）在线客服管理：小程序、电脑

4）视频预约管理（订单管理）

5）视频聊天管理

6）用户管理：普通用户、患者、医生等。

7）客户信息管理（用户注册信息管理、用户预约信息管理、医疗咨询报告管理）

8）配送管理（配送数据统计、配送绩效管理等）

9）系统配置

10）付款管理：（微信、支付宝支付）