为顾客提供优质服务始终是烟草营销工作的重中之重，在“为民办实事”的道路上从未止步。

真诚服务交织客户与我们的感情

“刘老板，最近你们店生意怎么样？”长垣市烟草专卖局的段瑞霞走进华科杂货店。“我店地理位置好，客源多，最近又刚刚拿到零售牌照，生意越来越好啦！”刘静感慨道。

刘静是一名新零售客户，起初对订货流程知之甚少。在段瑞霞的帮助和指导下，他逐渐学会了如何使用企业微信，以及如何通过平台下单，目前已经可以顺利自主下单。段瑞霞也特别关注刘静的经营情况，在销售技巧、产品陈列、店面优化等方面给予了相应的指导。“段经理在我上牌后不久就多次与我电话沟通，结合实际情况，给了我一些建议，帮助我尽快走上经营的正轨。现在我的经营信心增加了，利润水平也提高了，这份情谊让我很感动。”刘静激动地说。“也感谢大家对我们工作的配合，以后大家有什么问题，可以随时联系我们，帮助客户解决问题是我们义不容辞的责任。”段瑞霞笑着说。

长垣市烟草专卖局始终把客户需求放在重要位置，关心每一位客户的成长与发展，通过多种渠道为广大零售客户提供最真诚的服务，以初心换真诚，结下深厚的客户感情。

关注商户，提升满意度

“刘经理，我也想升级改造一下我的门店，需要什么条件吗？”“我家门店的位置不太好，怎么才能增加客流量？”一个又一个的声音在客户经理刘杰的耳边响起。在一次观摩活动中，干净整洁的门店、合理规范的布局、整齐有序的陈列吸引了众多零售客户的目光。看着大家羡慕、赞赏的眼神，刘经理心里五味杂陈：“以前我们给大家推介先进的经营理念时，很少有客户愿意听。为此，营销人员充分发挥主观能动性，耐心地与客户进行深入的沟通交流，了解大家的需求。通过这次现场观摩，大家真正看到了先进经营理念的优势。”在随后的一段时间里，随着越来越多的零售客户改进经营理念，客户的盈利能力逐渐提升，满意度也越来越高。

该局以提高客户满意度为中心，精心组织营销人员开展宣传引导工作，深入挖掘零售客户发展潜力，以零售客户盈利能力、满意度作为检验标准，以客户需求为导向，进一步深化与客户的联系。

提升服务品质 夯实基础

“大家好，欢迎来到今天的直播间。”随着主持人热情的招呼，一场精心策划的直播活动开始了。在这场直播中，不仅有新品讲解和品牌展示等经营技巧和知识分享，更有趣味十足的互动环节。零售客户赵国良开店十余年，可以说亲眼见证了这些年来营销服务工作的变化，他也参加了今天的直播。“在这场直播中，我学到了很多真东西，你们的服务越来越周到，再也不用担心遇到什么问题了。”零售客户赵国良不禁感叹。在直播即将结束之际，不少零售客户在下面留言，希望以后能多开展这样的活动。“看来大家意犹未尽，客户越信任我们，我们就越有信心、更有动力！”客户经理周先生真诚地说。

长垣烟草专卖局多次开展专题研讨会，千方百计提升服务质量、夯实基础，广泛运用“线上直播+线下讲课”相结合的方式解决客户问题，积极实现营销团队与客户团队相互成就、共同提高。

滴水穿石，需要时间。在“三正”理念的引领下，全体营销人员坚守初心、全心全意服务，真正为群众办实事、办好事、解难题，真正实现了“我与客户共同成长”。 （周一涵）