“支付宝生态红利是不能错过的时代产物，很难遇到这样一个让中小创业者真正融入并生根发芽的生态平台。”拥有近10年互联网运营经验的资深人士、嘉途软件副总经理、共享事业部经理张云攀说。

嘉图软件是国内一家从事图书分享流通业务的平台公司，为全国读者提供图书分享、图书借阅、二手书交易等服务。张云攀负责该公司线上图书分享业务。

二手共享市场被预测有巨大的市场潜力，但随着共享经济思维日渐成熟，就二手书行业而言，据统计，全国每年新增闲置图书约20-30亿册，2014年至今，闲置图书已达100亿册，而国内二手书回收率不足5%，流通率更是受限。

在此背景下，嘉途软件运营的支付宝小程序“书熊”平台，上线一个月内就积累了超过100万用户，不到三个月就销售了20万本二手书，月收入增长率高达50%。如此创新的自运营成果，让书熊小程序在首届支付宝小程序创新大赛中斩获第三名。

支付宝小程序创新大赛是支付宝面向开发者、商家、企业开展的大型创新创业孵化项目，旨在通过阿里巴巴和蚂蚁金服的技术、能力和生态开放，帮助优秀商家探索现实问题解决方案，推动各行业业务创新和服务升级。以前几天刚刚结束的首届大赛为例，通过创新挑战赛，支付宝小程序已经催生出一批具有商业价值的创新成果，书熊就是其中之一。

那么，在业务快速增长的背后，是如何驱动自身不断前行的呢？

为什么选择支付宝？

虽然支付宝小程序的探索2018年才开始，但嘉途软件与支付宝的缘分可以追溯到2016年12月。

据悉，当时嘉图软件与芝麻信用合作，帮助全国多个城市的公共图书馆简化网上借阅流程，优化读者体验，提高图书借阅率。

随着线上线下图书管理能力的逐渐成熟，嘉图软件希望自己的图书管理服务能够向外延伸，于是推出了二手书回收共享业务，为更广泛的读者提供图书借阅、交易、公益捐赠等服务。

对于互联网化运营，嘉图软件也尝试过很多路径，最终选择了支付宝小程序，因为首先，无论是图书借阅，还是销售交易，都需要信用保障和完善的流程服务。支付宝天然具备信任和服务的属性，接入支付宝是顺理成章的选择。其次，支付宝由于自身场景锻造，拥有丰富的业务基础资源和能力支撑，能适配各类业务场景。

更重要的是，张云攀表示，支付宝有非常成熟的生态，强大的生态连接能力和平台工具让中小企业可以在其中扎根，成为一个领域、一个渠道，构建自己的阵地和增长模式，实现服务升级和业务创新。“这些原因促使我们决定全力投入支付宝生态，探索支付宝小程序的创新运营。”

正是基于这些不同的考虑，书熊小程序上线时，并没有直接针对小程序本身进行过多的推广活动，而是通过“创新图书流通服务+支付宝开放平台”的集成创新模式，打造了全新的图书共享平台服务体系。

“我们的目标是基于图书的全生命周期，贡献我们在各个领域的能力，而不是简单地利用支付宝小程序来获取流量。”强调服务的生态特性，既是支付宝的优势，也是其前提。

张云攀认为，图书共享流通是一个非常漫长的过程，图书管理服务能力也有相应的壁垒。而且，阅读是一项深度沉淀的服务和社交活动，如果不能很好地消化和转化转化平台上的流量，不能提供优质的服务体验，后续的自运营就是空中楼阁。

因此，书包熊小程序在开发上线过程中，借助支付宝小程序创新大赛平台，选择通过服务生态、场景融合等方式来影响用户、创新商业运营模式。

一个月内获得 100 万用户的秘密

经过多年实践积累，支付宝对外开放了丰富的应用和服务场景，包括蚂蚁森林、小目标、社区生活等，以及地图、芝麻信用、区块链、智能营销等技术和能力全面向支付宝生态创新和创业者开放。

图书共享流程包括回收、加工、借阅、捐赠或出售。张云攀介绍，书熊的图书回收能力包括完整的物流服务体系，图书质检、消毒、翻新、塑封等仓储加工能力，以及百万册图书的管理能力。百万册图书相当于一个城市级图书馆的馆藏管理规模。

在基于小程序进行生态创新运营时，书熊先根据支付宝的各个场景和能力，将自身的业务和能力进行分解，形成不同的服务和能力融入支付宝生态场景，最终实现全链条自运营创新。在此过程中，大赛还不断组织由投资人、创新创业者等组成的专家训练营，让参赛团队进行思想交流。张云攀笑着说，“这半年来，我几乎每周都会来支付宝大厦一次。”

服务输出，综合生态场景

第一是回收环节的创新。

基于回收能力形成的壁垒，书熊目前已成为芝麻信用回收渠道和城市服务领域的图书快速回收场景服务商，输出图书回收处理能力。同时，书熊还作为绿色能源生产战略，与支付宝生态紧密结合，参与图书回收的读者可获得相应的“蚂蚁森林能源”奖励。

在提供能力和服务的同时，书熊也获得了生态的支持。除了获得巨大的流量资源、将公共资源转化为私有资源外，书熊基于芝麻信用的能力，创新预付结算的回收模式，提升回收效率和用户体验；并基于城市共享、蚂蚁森林等应用，成功营造良好的绿色阅读心态吸引用户。据统计，书熊上线两个月来累计收藏图书超过100万册；截至6月10日，累计收藏图书超过300万册。

过去，图书回收存在几个痛点：一是流程问题，需要读者先寄回图书，再进行估价，最后付款，流程漫长且没有保障；二是线上线下回收点不够发达，寄回图书不够便捷，再次抬高了图书回收的门槛。如今，这些问题都得到了解决。“支付宝生态的服务属性非常强，相应的，用户对便捷性的诉求也更加突出。”张云攀说，“解决痛点对释放市场潜力也特别有效。”

不过，“书袋熊的能力不只是收书，送书也是一种能力。”张云攀笑着说，而且作为一项高级福利，送书在书袋熊连接更丰富的场景中扮演着更重要的角色。

创建场景矩阵，高增长、高转化

“好书免费领”是书熊为生态打造的“送书”福利，通过它打通的生态场景涵盖支付宝各类业务、应用、服务等，实现多场景融合，为小程序、生活号用户沉淀。例如：

好书增多、生态连接、用户留存增多，基于支付宝人群画像、精准营销推荐等技术能力，通过“书单推荐”、“明星推荐”等服务实现购买转化。据透露，书熊小程序上线后1月份累计用户数突破100万，“免费图书”销售转化率达11%；截至6月10日，单日最高订单量超过1.

搜索+生活号，持续提升复购率

通过利用搜索+生活号的沉淀方式，书包小程序实现了高达33%的复购率。

阅读是一个长期的过程，而用户的行为决策具有低频、长时长的特点，所以尤为需要有一个能够积累用户留存的平台。生活号就是这样一个平台，作为私域流量池，让企业能够通过内容和各类活动不断唤醒用户、创造消费。

“书熊小程序还接入了蚂蚁区块链的溯源能力，可以记录每本书的每一个流通过程，沉淀背后的故事。”张云攀介绍，这些内容可以成为未来用户交流的宝贵素材，引发平台效应。

目前，由于流量竞合机制，书包熊生活号已经进化为社区生活频道，并与支付宝社区生活开展内容共建合作。

张云攀称，“从最早的权益到内容，我们的服务正在逐步深度融入整个支付宝生态。未来可能会有更多线上线下的打通，这些我们都会不断探索。”

一站式全流程阅读服务，打造成长飞轮

总结一下，张云攀解释道，书熊支付宝小程序通过与支付宝生态能力的融合，为读者提供从旧书回收、阅读推荐、阅读分享，甚至慈善捐赠的全流程阅读服务，帮助读者解决如何发现好书、如何读好书的核心问题。

书熊小程序通过创新自身服务体系与支付宝开放平台有机结合，通过优质的权益与服务、广泛的生态融合、内容场景增值闭环，为平台自运营和快速增长打造了飞轮，成为支付宝二手共享领域的重要组成部分。

的实践是传统企业在互联网生态中商业创新的成功典范。

正如支付宝开放生态事业部总经理何永明所言，支付宝小程序的目标是打造“小程序大生态”，回归商业本质。因此未来支付宝小程序生态也将引入更多阿里巴巴级的商业基础，打造开放生态深度运营的沃土，助力行业和开发者更高效利用阿里经济体内部资源，实现数字化商业创新。

未来，支付宝小程序创新大赛将持续加大投入，帮助更多行业企业、商家、开发者实现创新和成长。

随着首届支付宝小程序创新大赛的成功举办，6月20日，支付宝小程序创新大赛还开启了新一季智慧社区主题赛，将通过开放支付宝移动开发、信用服务、电商采购、文化公益、大数据等社区生活能力，为行业创新创业提供更多支持。