12月12日,广东黄先生向“点速宝”投诉,称自己从2022年9月开始在分期乐借分期贷款,后因疫情影响无力还款而出现逾期现象。逾期后,平台采用暴力催债、威胁恐吓、软暴力等手段对其施压。受疫情影响,其所有债务均已逾期,目前已无力偿还。
后来分期乐公司开始曝光自己的联系人名单,现在我身边的朋友家人都知道了,都打电话发信息问我为什么不还钱,大家都知道,疫情期间本来就很困难,分期乐还这么嚣张,对我和家人朋友影响很大,为什么分期乐还要给我家人朋友发短信打电话,还泄露我的个人信息?希望公司能够合理处理。
我们在接到用户投诉后,立即将投诉案件移送平台相关工作人员督促妥善处理,但截至发稿时,尚未收到被投诉平台的任何回复。
COP.CN企业数据库显示,奋起乐隶属于深圳市奋起乐网络科技有限公司,该公司成立于2013年8月15日,注册地为广东省深圳市南山区,法定代表人为肖文杰。其声称奋起乐与上海银行股份有限公司合作,为客户提供贷款及资金服务,服务中国最具增长力的信用消费人群,帮助4亿信用卡持卡人实现更优质的消费。
根据“点速宝”2022年至今收到的金融科技领域用户有效投诉(按投诉数量排序),分期乐排名第一,最新评级为“谨慎排序”。其他被投诉的同类平台还有:微薄、来分期、拍拍贷、优钱花、你我贷、支付宝、京东金融、欢贝、捷信金融、度小满优钱花、拍拍贷、盛贝、58好街、苏宁金融、360借条、豆豆钱、携程金融、天行金融、海尔消费金融、爱鱼商城、融易优选、新城优品、小满小啊、易付智、百度钱包、招商银行、智联金融、时光分期、酷钱包、建行善融商城、久富玩咖、中邮消费金融。
此外,“点塑报”受理的用户维权案件显示,“奋起乐”还涉嫌信息泄露、不公平条款、客户服务问题、恶意罚款、网络欺诈、售后服务、产品质量、配送等问题。
[案例一]“奋起乐”被指控向家人和朋友发出暴力催债电话
2022年12月11日,海南省苏先生向“点速宝”投诉,称遭到冯启乐暴力催债,电话轰炸影响生活,泄露资料,还威胁轰炸家人朋友电话,影响精神和日常生活,待遇极不人道。他提出在12月12日前协调还款,但冯启乐不断威胁他,后果会怎样,他不肯理解。
苏先生表示,这种威胁从某种意义上来说,是一种恶意犯罪。他还发文说,他会给每个朋友打电话,让他们了解目前的情况。从某种意义上来说,这是一种威胁,严重影响了他的生活。我恳请你们平台纠正乱象,给人民一个生存的空间。疫情期间,大家都过得不容易,请你们不要再轰炸我,不要再泄露我的信息了。
【案例二】用户投诉“分期乐”利息太高,逾期还款骚扰家人
2022年12月9日,广东的蒋先生向“点速宝”投诉,分期乐平台利息太高,他已经还了部分本金,还了6000多元,还有6000多元要还,他不想还,或者可以延期三年自由还款。分期乐不同意,逼他尽快还款,每年利息2000多元,三年3000多元,利息太高了。我跟客服沟通,他们不同意,让我尽快还钱,还说他们利息不高。
蒋先生说他们不承认他说的话,说他们是合法的,蒋先生无语了,要求他们暂停两个月的利息,在此期间他可以自由还款,但他们不同意。从疫情开始,他们就疯狂骚扰我家人,简直是无法无天,现在更是日夜不停地发信息、打电话骚扰我。
[案例三]“奋起乐”被指以恐吓电话骚扰用户、冒充法院工作人员
2022年12月8日,上海的王先生向点速宝投诉,称其在来分期平台的贷款因疫情导致逾期,现正在协商免除罚息并返还原有剩余本息。客服称,之前从未有过这样的先例,催收人员每天要打10多个电话到不同地点,并发短信威胁要起诉法院。王先生称,希望来分期平台尽快免除逾期费,不要再骚扰他,并表示催收人员是协商人员,而不是冒充法院法务部或财务部的人员。
*友情提示:由于近期公众号平台推送规则发生变化,您可以将点播宝微信公众号设为星标(“☆”),以确保我们的文章能尽快出现在您的推送列表中。
尖端
国内知名的网络消费纠纷调解平台“点诉宝”(315..CN)已运营十余年,已与全国近千家网络消费平台建立对接,影响网络消费用户超过一亿。新系统实现了一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时受理、进度查询、评价体系、法律援助、大数据分析等多项功能。目前,平台“绿色通道”服务已向广大网络消费平台开放,平台可自行申请入网,并实时受理、反馈、查询用户满意度评价。为更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“点诉宝”公众版已正式上线,新增用户投诉实时受理、平台投诉月度汇总、投诉热点区域、投诉排行(按投诉量排序)等模块,让投诉流程透明化,随时掌握信息动态。
2021年度《点塑报》消费者评级榜
零售 | 销售 | 电子商务
获得“推荐订单”评级
|唯品会|
|云姬|
收到“谨慎订购”/“不建议订购”/“未评级”的评级
京东 | 北碚(北店) | | 抖音
| |绿城购物中心
华为商城|快手
| |华硕商城
陶集集|北仓
|橙心精选| |
| |天猫|
|杂志云| |丝芙兰
淘宝|小米商城
生活服务 电子商务
获得“推荐订单”评级
中国会计网校| |携程|
| |同程旅游|
| |深海教育|马蜂窝
途虎汽车保养
收到“谨慎订购”/“不建议订购”/“未评级”的评级
潭洲教育
|美团| |
|小猪短租|同程艺龙
途牛|云克赞
拉趣网| |
跨境电子商务
获得“推荐订单”评级
| |
收到“谨慎订购”/“不建议订购”/“未评级”的评级
| | |55海外购物
丰趣海外购| |