来源：微格智书创始人兼CEO、前喜茶CTO、CIO、新零售数字化导师陈培林

如今，很多人认为疫情可以加速行业数字化进程，但与其被环境逼迫，不如主动转型，在大家都在说后浪潮时代的时候，数字化也进入了后浪潮时代，数字化转型已经成为整个行业的共识，但如何用数据有效创造价值，如何将数字化转型与企业财富挂钩，如何打造理想的IT投入产出比，依然是企业数字化转型过程中的阻碍。

在腾讯SaaS加速器前五期闭门教程中，邀请了明星零售企业数字化负责人陈培林，以“数字化后浪潮时代，如何成为数字化转型的驱动引擎？”为主题，与学员们分享了第一茶饮品牌“喜茶”从0到1的数字化转型实践经验，总结了传统企业数字化转型的底层逻辑与需求，帮助学员更好地理解SaaS产品、行业如何成为企业数字化转型的推动者。

陈培林，微格智书创始人兼CEO，原喜茶CTO、CIO，新零售数字化导师，协助喜茶完成从0到1、从无到有的数字化商业转型，并开发了喜茶GO小程序，实现从0到2000万会员的突破，小程序流量位居全国前列，开创新茶饮数字化时代。

互联网人如何颠覆传统茶饮行业？从颠覆商业市场开始

首先什么是数字化转型？陈培林表示，所谓数字化转型，本质上是对商业市场的颠覆，要不然就叫信息化，同时数字化转型的另一个叫法是业务转型，而业务转型成功最好的证明方式就是营收结构发生了变化。比如说线下面对面交易的餐厅，数字化转型之后，消费者通过手机下单、支付，这就意味着其营收结构发生了变化，是业务转型的典型体现。

那么喜茶是如何通过 GO小程序开启数字化转型的呢？线上第三空间是陈培林最初的灵感，早在2017年初，在小程序还未被社会青睐的时候，陈培林观察到年轻人对线上第三空间的依赖，基于这样的观察，陈培林想到了一个问题：为什么没有线上第三空间？他和喜茶CEO探讨了这个问题，由此诞生了喜茶IT的由来。在上海开设第一家店后，陈培林一直在尝试打造线上第三空间，但前提是要有线上会员，其次是会员体系、云端收银、内部供应链。陈培林决定从企业微信入手，环节的改变由此发生。

创建小程序的灵感来自于一个洞察：陈培林发现大家在排队买喜茶的时候都在玩手机，何不趁着消费者排队等待的时间，帮他们了解商品、下单呢？于是为了打造小程序，陈培林想出了一个解决方案，在这期间，小程序也经历了四次迭代：第一是菜单，第二是预订，第三是外卖，第四是点餐。陈培林说，小程序本质上是一个前端的工具，但为了连接小程序的用户体验，需要解决很多问题。数字化对于企业最大的考验不是工具，而是组织的适应能力，从前端的小工具到整个后端的变化，是数字化转型更真实的写照。

解决了这些问题之后，喜茶GO商业转型的效果就显现出来了。一开始，陈培林带领团队尝试在深圳门店贴二维码，第一天就有用户，随后用户量开始自然增长。随后，陈培林开始增加二维码入口，包括杯口、入口、公众号等。大量用户开始涌入，实现6个月用户400万+、复购率提升300%、万+，微信支付用户70%选择通过小程序下单，门店月均增长率6%，跻身小程序流量前100。这一系列数据表明， GO让喜茶的数字化转型立竿见影，从用户到供应链再到业务端，实现全链条“数字化”。

基于喜茶GO构建新会员体系，社交应用和游戏本质都是会员体系

陈培林的下一步，是基于喜茶GO搭建全新的会员体系。他坦言，打造线上第三空间的目的，就是搭建会员体系。陈培林发现，无论是游戏行业，还是社交APP，会员都是其核心价值。本质上，整个社交APP、游戏，都是一个会员体系。在打造会员体系的过程中，喜茶GO会员经历了三次大的迭代。从第一代实体卡，参照星巴克实体优惠卡体系运营会员，再到订单级会员，即只要下单，无需申请，即可成为会员，再到付费会员，开卡后拥有更多权益。陈培林参考《王者荣耀》的价值观进行优惠券的设计，最终完成了会员体系的三次迭代。

企业的数字化需求无穷无尽，但背后的数字化管理陷阱太多

GO 只是一个面向市场的小 App，但其实是企业内部的数字化引擎。小 App 只是前端的载体，企业内部还有很多东西需要打通，才能形成数字化的连接。这个过程也让陈培林在采购 SaaS 系统的过程中，遇到了很多坑。

上图抽象成三个维度，在数字化管理部分，陈培林采购了IT管理系统、培训系统、内部聊天系统、单点登录系统、ERP、OA等；在数字化营销系统部分，还有会员系统、礼品卡、H5、储值等营销平台；第三部分叫数字化引擎，跟技术数字有关，比如会员系统、BI系统、营销平台、数据仓库、APP等。

相比于轻资产的科技公司，喜茶IT设备的日常运维需要投入大量的人力和财力。陈培林说，自己尝试过很多方法和SaaS系统，但都无法解决问题。作为IT负责人，他在公司扮演着一个三明治的角色，来自各方面的需求都会有，财务、市场、运营、HR等等，每个人看问题的角度都不一样，而一个快速成长的公司，每天都面临着不断变化的需求。这些苦涩的经历，让陈培林坚信，千万不要相信业务部门，不是他们的需求错了，而是他们99.99%的需求都是有问题的，要挖掘他们内心真实的想法，发现最底层员工的需求才是最真实的。

此外，陈培林还总结称，所有企业的数字化需求都是无止境的，永远不要指望一个解决方案就能满足企业所有的需求。那么该如何解决问题呢？陈培林发现了边际成本递增效应，随着线下门店数量的增加、业务和人员的增加，门店数量不断增加，管理半径成倍上升，伴随而来的是管理成本的上升。因此，解决单点需求和解决方案是远远不够的。

在数字化转型过程中，如何才能真正用数据创造价值？

陈培林发现，在大多数传统企业，尤其是零售、餐饮，老板们的学历往往不高，在他们眼里，IT就是修电脑而已，理想的数字化管理效果是积累“业务+用户”的数据，并用数据创造价值。然而，大多数企业在做IT决策时，都遵循一种效应——曲棍球棒效应，即计划和结果总是与预期相反。

整个行业现在面临一个巨大的困境，就是IT和数字化非常概念化，投入很多，但是很难量化一个企业应该具备的价值，数字化是全社会的事情，不是企业的事情，大部分企业在进行数字化转型的时候，都期望用一次性的高额IT投入，带来指数级的增长，但是这种数字化带来的成果往往是​​混乱的，难以量化的。

因此，为了不让SaaS工具成为摆在企业主和财务面前的成本和费用，企业SaaS系统的延伸必须围绕业务、客户和收益。

那么，什么才是合格的数字化企业？陈培林表示，这样的企业应该同时具备“数字化的三大支柱”，第一是数字化营销，让业务增加，让公司盈利；第二是数字化管理，让效率提升，让公司省钱；第三是数字化引擎，形成核心数字化能力，让公司创造数据资产。最终数字化要直接和公司的财富挂钩，对企业来说，钱是核心，是第一要务，才能促使“数字化”演变为企业的核心战略和增长引擎。

那么如何推动企业数字化转型呢？对于SaaS产品来说，真正需要做到的是开放和产品力。首先要有真正开放的态度，建立联盟，构建开放的生态平台，把企业内外部所有系统打通、整合起来，让数字化自由流动。什么是产品力？陈培林说，很多SaaS产品是给领导设计的，但最终用户是草根，领导输出的需求99%都是不对的。陈培林说，产品力最有效的自测，就是看公司的程序员愿不愿意用公司的产品，因为程序员是世界上最挑剔的SaaS产品使用者，如果程序员都说会用，那这个产品就是非常好的产品。企业家最丢脸的就是他的员工不愿意用他的产品，所以企业家需要提高警惕，多听听基层员工的想法，要学会“铜是明镜”。

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腾讯SaaS加速器：产业升级实践

腾讯SaaS加速器作为腾讯产业加速器的重要组成部分，旨在搭建腾讯与SaaS相关企业之间的桥梁，通过技术、资本、商业机会、生态等各方面的支持，加速企业从战略到实施的成长，助力产业转型升级。