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导语：买家嫌贵，卖家抱怨差，究竟谁在赚钱？

20年前的互联网黄金时代，让很多先行者高呼“世界上没有难做的生意”，无数的电商商家在这波红利中创造了一个又一个的财富神话。

在流量红利逐渐见顶的今天，电商生意变得越来越难做，尤其是退货、退款率较高的女装电商。

近日，一家名为“复古大爆炸”的淘宝金皇冠店正式发布闭店公告，宣布将闭店清库存，停止上架新品，售罄商品全部不再补货。

一些商家甚至没能熬过618电商狂欢节。

6月初，抖音头部女装品牌Lola Code在大促前含泪宣布关店。

这家在抖音平台一年就能销售额过亿、粉丝超500万、位列品牌女装榜单前5的女装店，竟然说不做了，甚至没有参加618促销“大战”，是应该见好就收，还是及时止损？

女装畅销商不赚钱？

目前，抖音账号“萝拉密码”名称已更改为“凯撒”，且“萝拉密码”之前的所有视频均已被清空，商品柜子也已被清空。

接手该账号的人，正是“Lola密码”的品控人员，也是“Lola密码”创始人、董事长王珊珊（Lola）的丈夫。

针对外界的种种猜测，Lola本人也在自己的账号“凯撒”中做出回应，她直言退出抖音是出于成本考虑，在关闭之前，他们每年都亏损1万多，损失惨重。

来源：凤凰网《风暴之眼》

在接受凤凰网《风暴眼》采访时，凯撒也提到，“2021年我们刚开始的时候，退货率还是30%-40%，现在退货率是70%-80%，翻了一倍。”

来源：凤凰网《风暴之眼》

Lola Code 曾经参加过时装周

在最新的账号信息中可以发现，视频内容已经更改为护肤品生意。

有网友在最新视频下评论道：“衣服退货率高，护肤品退货率低，利润巨大。”

淘宝店“复古爆红”的关闭公告中也说出了同样的原因：

“最主要的原因是现在的服装电商行业很艰难，一系列的平台政策和市场环境让原有的商家很难生存下去。我们也经历了一年的拼搏、调整和坚持，今年感觉更加艰难。面对这样的市场环境，我们不得不停止新品的开发。”

在电子商务的围剿下

一直奋力拼搏的商家们已经无法忍受了。

在“萝拉密码”陨落之前，“萝拉密码”也曾有过几次巅峰时刻，仅2021年，“萝拉密码”品牌年营业额就达数十亿，已经超过半数上市公司营收。

淘宝女装店“古着爆红”运营10年来，积累了122万粉丝，每年回头客达1万名，月销量达8000余件。

按理说，两人都是平台的爆款，不管是粉丝数量还是销量数据，都算很有竞争力，怎么可能不赚钱呢？

首当其冲受到影响的，就是被电商人诟病的高退货率问题，毫不夸张地说，这是害死女装品牌的第一元凶。

在女装网购中，退货率普遍在50%以上，有的甚至高达80%-90%。

如此高的退货率与仅退款、强制运费保险等一系列政策的出台分不开。

近日，一则“某电商女装商家投诉退货率高达80%”的话题登上热搜，引发热烈讨论。

大致情况是这样的：一位网友投诉，他的朋友在某电商平台卖女装，618期间，他店铺的营业额在1000万元左右，但退款金额只有350万元，退货退款合计380万，剩下的270万至今未知。扣除各种成本后，估计这次618不但赚不到钱，还有60多万的亏损。

从消费者角度，如果不喜欢或者商品与描述不符，选择退货无可厚非，电商平台推出“只退不换”服务，也只是为了更好地解决商家与消费者之间的退货矛盾。

但不得不说，不少商家早已饱受“退货”之苦，尤其是“只退不换”的服务，商家的怨气能拉十头牛。

除了退款，商家还饱受全网“低价”的折磨，价格一直压低，使得卖家的利润空间不断被挤压，但平台的运营成本、流量成本却始终没降低，形成恶性循环。

还有一个问题让商家很无语，在电商平台上，流量会倾向于低价商家，这是典型的“劣币驱逐良币”，把想做精品的商家挤走了，没有出路。

商家怒火中烧，千里迢迢追查退款方

仅退款，对商家来说是一场灾难

退款现在已经成为各大电商平台的标配服务，这项服务最早是拼多多推出的，因为拼多多的产品很便宜，很多商家都会低价退款给你，质量上偷工减料，导致很多产品货不对板，质量低劣。

平台推出“仅限退款”政策，为消费者提供安全网，保障消费者权益。

然而不料，这项服务却被一些“居心叵测”的人视为偷腥的秘密。

有些人会利用平台的漏洞，通过退货为自己牟取利益，比如在特殊节假日，有些人会购买一件衣服，穿了一小段时间，然后以各种理由退货。

在社交平台上，甚至有博主教粉丝如何利用七天无条件退货和退款功能赚钱。

博主教他们在平台上拍下一件衣服的照片，然后放到电商平台上出租，租期设定为1-2天，租期结束后，会有一笔租金收入，然后就可以再赚一笔。电商平台的钱，都是通过只退不换的服务，让商家赚的，连衣服都不需要退，一次操作，赚两笔费用，简直就是免费使用，零成本的创业模式。

据说，有些人通过这种方式，一个月已经赚了好几万美元。

正是因为这种“吃亏党”的存在，迫使商家不得不采取“反制措施”，以减少损失。

比如说，某商家在618期间接到了1000万份订单，那么商家会假设80%的退货率，因此，如果商家向制造商下单，制造商只会生产200万份订单的衣服，商家会先把第一批200万份订单的衣服运出去，等这批衣服退回后，再把第二批退回的衣服运出去，如此循环，直到全部发货。

这也是为什么大促期间，很多商家会迟迟不发货，订单队列末端的消费者收到货的时间被无限延长，进一步导致消费者买衣服的体验变差。如果发现衣服已经穿过，那就更加烦人了，进一步增加了退货率。

这也是为什么女装的发货时间越来越长，品质和体验越来越差的原因。

其实商家无疑是把自己的退货风险和各种成本转嫁给了我们消费者。买家哭笑不得，卖家哭穷了。不禁让人疑惑，在这场卖家与买家的博弈中，谁才是赢家？胜利者？

螳螂捕蝉黄雀在后，恐怕只有电商平台在袖手旁观、得意忘形了。

有些平台会直接退款给客户而不通知商家

“低价”就够了吗？

在当前大环境下，消费乏力，大家消费更加理性，“性价比”三个字贯穿了大众的消费。

各大电商平台也纷纷跟进，推出全网最低价，还承诺“包邮险”、“只退不换”等售后服务。

价格战四处兴起，迫使很多商家加入到价格战中，导致商家的利润空间越来越小，生存越来越艰难。

商家卖得越多亏得越多，消费者在降价后收到的商品质量越来越差，纷纷选择退货，最终两败俱伤。除了降价，电商行业还能好起来吗？

“Lola’s Code”和“ Big Bang”两家店的生意都比较好，而有些商家甚至直接跑路了。

5月14日，淘宝上有550万粉丝的五金皇冠店铺“少女凯拉”传出倒闭的消息，5月12日该店铺还在直播卖货，但到了5月13日，店铺的仓库已经空空如也，办公室也空无一人。

据媒体报道，该店目前尚有300余家供应商的货款未支付，主要为广州沙河的服装批发档口，总额约3500万元。

不可否认，这几年女装商家的日子并不好过，女装电商行业正在迎来大洗牌。

不仅大卖家很难赚钱，小卖家就根本赚不到钱。

另一方面，线上流量红利已经接近饱和阶段，获客也是商家面临的一大难题，花钱买流量成为商家最好的选择，但投入的钱未必就有回报。

我之前说过，价格战没有赢家，最终受害的不仅仅是认真做产品的商家，还有想以优惠价格买到产品的消费者。

在这种两败俱伤的电商环境下，商家不妨走出价格战的泥潭，将发展重心转移到塑造产品价值上。

同时，平台也要履行监管职责，为消费者营造更好的消费环境，平衡买卖双方的利益。

对此，你有什么看法呢？欢迎在评论区留言讨论，发表你的看法或观点，谢谢。

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