根据中国人民银行发布的《非银行支付机构互联网支付业务管理办法》，各非银行支付机构须于每年1月31日前在其网站公布上一年度发生的风险事件、客户风险损失发生及赔偿情况、客户投诉数量及类型、已解决投诉比例、投诉处理速度等。

目前，阿里巴巴（支付宝）、京东（网银）、腾讯（财付通）、抖音（合众易宝）、快手（）、华为（花伴支付）等各大互联网公司旗下支付公司均已在官网公布相关数据。

支付宝

据支付宝公告，交易类客户投诉90起，涉及交易笔数占千万分之0.9以下；服务类客户投诉90起。

2023年，公司发生账户漏损风险事件0起，资金损失风险事件860起，涉及客户860人、银行账户11个、支付账户849个。除放弃赔付的客户外，公司对符合赔付条件的客户及时100%赔付，赔付资金不超过年度交易金额的亿分之一。

财付通

据财付通公告，交易类客户投诉90件，涉及交易笔数占千万分之一以下1.1件；服务类客户投诉90件。

2023年，公司发生账户漏损风险事件0起，资金损失风险事件3,350起，涉及客户3,340户、银行账户1,441个、支付账户3,229个。除放弃赔付的客户外，公司对符合赔付条件的客户及时100%赔付，赔付资金不超过年交易量的千万分之一。

京东支付（网上银行）

在消费者投诉及处理方面，京东表示，2023年公司各渠道共收到消费者个人投诉3591件，投诉解决率为100%。

从业务分类看，服务类客户投诉515件，占客户投诉总量的14.34%，服务类客户投诉主要涉及信息查询、服务态度、处理时效等问题；交易类客户投诉3076件，占客户投诉总量的85.66%，交易类客户投诉主要涉及资金变动问题，如支付调整、重复支付、信用卡欺诈等。

抖音支付（合众易宝）

抖音支付表示，今年以来，客户咨询全部得到回复，回复率达100%，回复方式主要由客服人员统一处理。约98%的投诉在1个工作日内得到处理，投诉处理时效有所提升。从接到的投诉类型来看，客户投诉主要集中在快捷支付的开通和关闭方面。

2023年公司发生账户漏损风险事件0起，资金损失风险事件24起，涉及客户24个、银行账户17个、支付账户24个，赔付比例100%。

（拼多多）

据富派动公告，期内发生交易类客户投诉事件1起、服务类客户投诉事件21起；账户泄露风险事件0起；资金损失风险事件0起。

（快手）

据易联支付公告，交易类客户投诉472件，占涉及交易笔数的0.0018%；服务类客户投诉16件；客户投诉解决率为99.15%。

此外，还发生0起账户泄漏风险事件，1起资金损失风险事件。

易付宝(苏宁)

2023年，苏宁易付宝共受理顾客投诉3580件，成功处理3580件，办结率100%。

从需求类型分析，主要场景为账户信息问题（1998起），占总工单的55.8%；支付交易问题（1038起），占总工单的29.0%；会员权益问题（365起），占总工单的10.2%；风险交易问题（179起），占总工单的5.0%。

花伴支付（华为）

据花伴支付公告，交易类客户投诉58起，占交易数0.%；服务类客户投诉144起，解决率100%，账户漏损风险事件0起，资金损失风险事件0起。

海科

拉卡拉

随时随地付款

中孚

快乐画笔

星易支付

快钱

瑞银

开店

福临门

银盛

合利宝

汇款

嘉莲

金融控股

桑德

有钱的朋友

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