介绍：
如果商家能实现自助结账，那肯定会大大提高顾客的满意度。现在，这样的假设场景在中国已经实现了，在我们熟悉的药店里，而这个功能就是通过微信小程序实现的。
在超市购物时，最不想看到的就是收银台前排起长队，这时候超市如果能推行自助结账，绝对能大大提高顾客满意度，如今，这样的假设场景在中国已经实现，在我们熟悉的药店里，而该功能正是由曾经称霸朋友圈的微信小程序实现的。
冷热小程序
微信小程序，又称小程序，是与微信订阅号、服务号、企业号并行的微信四大体系之一。相较于APP，微信小程序最大的优势在于用户无需花费流量和时间下载安装，不受网络状况影响，限制更少，只需扫二维码或搜索即可快速打开APP；不同于公众号，无需关注即可使用相关服务，用完即走，无需卸载，不占用手机桌面……微信小程序的优势让其在2017年1月9日悄然上线后，迅速收获了热度。“震撼、爆款、爆红……”都是用来形容小程序的类似词汇，表达了各界对其的热切期待。然而令人费解的是，这股热情并未持续多久，微信小程序再次沉寂。 甚至有人预测小程序只不过是昙花一现。
针对这一现象，青岛宇诺网络信息有限公司副董事长、副总经理冯章龙分析称，小程序之所以没有流行起来，主要原因是当时小程序的传播途径很少，宣传力度不够，用户要主动搜索才能找到入口。
为了体验小程序到底有多难找，记者将微信更新到最新版本，但找遍了微信所有页面都没能找到“小程序”二字。在一名程序员的指导下，记者通过搜索找到了。点开任意小程序，然后返回微信页面，在“发现”底部找到了小程序入口。不明白微信为什么不在用户更新软件后直接增加“小程序”入口，用户要通过微信页面搜索才能找到。在别人的指导下，或者通过百度询问，这会直接导致相当一部分用户因为找的难而放弃尝试。对于年龄较大的用户或者学习能力较差的用户来说，微信对小程序的入口设计就更不利于推广和传播了。
令人难以抗拒的“小而美”
虽然微信小程序一度遭遇冷遇，但其明显的优势以及微信在小程序平台的不断发力，仍然让广大开发者对其保持关注与热情，且有再次升温的趋势。据冯章龙介绍，近一个月来，微信每周都会发布一批小程序，小程序入口数量持续增加。
冯章龙对小程序的未来持乐观态度。他认为，相比APP、公众号，微信小程序可谓“小而美”。“APP的上传下载速度有时候能达到50M、100M，如果网速不够快就会很慢，还会耗流量，但微信小程序很小，一个小程序不能超过2M大小，超过这个就过不了微信的审核，这个限制决定了小程序应用的打开速度非常快，用户有时候甚至在不知不觉中就打开了页面。另一方面，小程序的容量有限，不能太大太重，可以算是APP的轻量级简化版，微信公众号首先需要用户跟着APP才能使用商家开发的功能软件，页面打开速度慢，用户体验差，而打开微信小程序则不需要这么麻烦。”
此外，冯章龙称，云诺公司一直没有放弃对微信小程序研究的另一个重要原因是，明显感觉到微信对小程序的重视，将原来的H5功能改造成小程序，这一定是基于微信的最佳解决方案。
目前获取微信小程序的方式主要有三种：一是用户在微信中主动搜索，或者通过查看“附近的小程序”进行搜索，但前提是用户的微信版本必须支持小程序功能；第二种方式是，扫描小程序二维码即可快速进入相关小程序；第三种方式是，如果企业在公众号发布的文章中提到某种商品，则可以公布相关小程序的链接，用户点击即可，比如药店在公众号推荐商品时，就可以直接嵌入小程序入口，让读者立即购买。
微信小程序一经问世，就被一些人视为微信继公众号之后推出的又一红利，不仅能为用户提供更加轻松的体验，小程序商城还能助力引流线下流量，成为获取线下流量的新渠道，目前在银行、餐饮等行业已有不少尝试，如农行微服务、麦当劳、肯德基、星巴克、摩拜单车等，在药店行业，河南张仲景大药房、江苏盐城苏豪医药连锁等可算是第一批潮流引领者。
小程序能为药店做什么
在河南张仲景大药房，部分商品的标价牌变得有些不一样，还新增了自助购药二维码，可以扫码了解商品详情，在手机页面支付，然后让附近的销售人员点击手机支付。自助购药完美体现了小程序随时随地都可以使用的优势，不需要成为门店会员，简单又方便。
张仲景大药房内还有一些商品带有支持重复购买的二维码，如果顾客需要再次购买此类商品，无需再次到店，只需扫描商品外包装上的二维码即可立即下单。由于涉及送货上门，用户在重复购买时需要填写送货地址、手机号等额外信息。
另一家同样利用小程序促进客户复购的公司是苏好药业连锁，该公司专注于提高慢性病药物和保健产品的复购率。
小程序在药店的中医门诊业务中也发挥着重要作用。顾客进入张仲景网上中医门诊小程序后，可点击“遵医嘱煎药”，拍照上传待配药的处方，注明需要的份数，询问是否需要煎药、配送方式、特殊要求等后，小程序后台会给出报价，顾客在家即可通过微信支付，等待张仲景大药房将药送到家门口。此外，网上中医门诊小程序还支持用户在线预约，建立个人健康档案。
由于药店销售的产品比较特殊，并不是所有产品都可以自助购买。但这种选择性的尝试无疑为消费者在药店购物开辟了另一个更便捷的渠道，尤其是对于那些不愿意关注企业公关的消费者来说。对于不想下载企业应用的消费者来说，小程序为他们带来了更好的购物体验。
作为张仲景大药房的小程序提供方，冯章龙认为，药店使用小程序的场景非常多，比如药店在户外或者其他地方进行产品推广活动时，在离开门店WiFi环境的情况下，也可以充分利用小程序的速度优势，让消费者可以即扫即买；可以用小程序对之前与公众号绑定的服务进行重写，让页面打开更加流畅……
据冯章龙介绍，由于张仲景大药房的支付系统用的是云诺开发的ERP，当消费者使用小程序到张仲景大药房自助购药时，购药信息可以自动生成到门店POS机上，后台可以实现对接。“如果药房没有使用我们开发的支付ERP，那么把小程序与之对接并不难，只要双方技术人员对接，三到五个工作日就可以完成。”冯章龙说。
有人对小程序的数据安全性提出质疑，认为小程序不适合用于对数据安全性要求高的服务。但冯章龙认为，这是一种误解。“小程序的数据统一存储在公司的服务器中，并不存储在微信平台上，微信只存储小程序的程序，微信没有空间给这么多公司存储自己的数据。”
如果药店需要使用小程序，是外包给第三方，还是自己开发？冯章龙认为，药店可以自己开发小程序，从技术角度来说难度不是很大，但需要一段新的学习过程。不过互联网行业瞬息万变，软件开发毕竟不是药店的主业，如果为了适应层出不穷的新技术而去培养或者招聘懂新技术的开发人员，需要付出非常高的人力资源成本。相比较而言，还不如选择专注于互联网信息技术的公司，与第三方软件公司合作才是捷径。