随着获客成本越来越高、做生意越来越难，私域流量运营逐渐成为各实体零售品牌的“主力”。

私域已经成为客户服务和营销最重要的阵地，通过精细化的客户管理降低营销成本、实现精准营销已逐渐成为商家的共识。

然而，如何组建团队、如何高效运营、如何盘活私域流量，常常困扰着大家。

品牌介绍

雀食美水果零食团购仓储店位于浙江宁波，是一个新潮的生活方式品牌，以多品类、团购预售重新定义居家购物方式。

无需充值、无需办卡，我们重视客户体验，致力于提高客户满意度。

去年11月我们决定通过私域运营实现增长，并根据自身发展情况，通过乐盟运营团队开发了品牌私域营销体系。

构建了线上线下高度融合的全渠道私域平台，帮助企业快速正确进入私域运营赛道，赋能品牌在私域运营上实现突破性增长。

活动原因

①小程序访问量较低，无论是自取还是送货，线上商城都无法通过简单的优惠券或者爆款产品的刺激起到引爆的效果，线上产品结构过于单一，无法满足广大顾客的需求。

②门店客流趋于平稳，在没有重大事件发生的情况下，只是正常波动，不会出现突破。

③我们希望针对差异化产品举办高频次的活动，去年我们就了解到客户有优质的供应链资源，一直想利用起来。

目标

①利用小程序买菜的方式增加商场的客流量，并进行用户教育。

②通过差异化产品增加门店流量，开发门店商品的二次销售。

③利用生鲜等高频消费品直接增加顾客粘性，同时增强品牌力，维持顾客信任。

小程序商城重新设计

近年来，随着社区团购的快速发展，线上线下消费体验的逐渐融合，人们的购物习惯正在发生改变，订货地点从线下门店转向线上购物。

对于商城小程序来说，其拥有多种转化功能，可以促进内容和交易的转化。

小程序商城已更新为次日达商城，所有次日达商品每天0点至21点之间下单后，第二天即可到店自取。

产品包括蔬菜、肉类、蛋类、海鲜、冷冻食品、调味品。

活动渠道：小程序商城、线上下单、线下取货

活动内容：顾客可进入小程序商城次日达专区领取优惠券、挑选商品、下单购买，每天晚上9点的订单截止时间已在素材、社区、商城中体现。

晚上9点后下单将算作次日订单，顾客可在下单时选择取货时间，次日到店取货。

运营行动

买菜5元

活动初期的引流和转化主要通过公众号推文、社群、朋友圈，以及在商城首页放置优惠券兑换链接来实现。

这种社区团购模式下，新老用户的转化率很高。

同时向新老顾客发放优惠券，加快顾客订货决策，提高订单转化效率，为平台带来更多订单。

网上推广

① 两条公众号推文

第一条推文：简单介绍次日达产品的出现，重点描述新权益，起到预热和引流的作用。

第二条推文：重点介绍次日达商品的质量、首选产地、新鲜度保证以及收到订单后的整个流程描述。主要输出是让客户在购买时感到安心，并继续教育客户有关网上购物的知识。

③ 社交媒体文案

社区买菜的获客效率较高，除了通过低价团购产品吸引外，还可以通过熟人的社交关系链进行传播，大大提高获客成功率，降低获客成本。

配合群公告、管理员互动，激发客户关注度，增加活动影响力。

直接在群内推送链接，减少客户下单的环节，培养用户群内的下单习惯。

③专属头像

除常规物料外，本次活动还为顾客设计了专属次日达员工形象，助力次日达业务的开展，营造在确世美就能买到生鲜的氛围。

线下推广

对于线下门店广告物料（KT板、横幅、海报、收银副屏、宣传册、易拉宝等）这些是一些常见的经常用到的广告载体。

私域运营助力线下门店流量升级，以线下门店流量打通线上线下流量，以数字素材为切入点，提升品牌营销活动的感知度。

线下活动最重要的是造势、预热，而造势靠物料，通过投放宣传物料营造氛围，为线上活动引流造势。

运行效果

①业绩增长

次日发布周期（9 天） vs 7 月上半月的 15 天

订单量环比增长79%

销售额环比增长15%

平均订单价值环比增长223%

②增加客流量，增加门店二次消费

7月20日至7月23日期间，商场4天成功转型为线下门店

近200名乘客被介绍。

推动200多个订单，

二次销售转化率接近40%。

结束

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