由移动信息化研究中心主办的第二届中国SaaS产业峰会12月8日在深圳举行，峰会以“探索SaaS深层价值”为主题，探讨了SaaS发展方向等热点话题，吸引了近千名投资人、创业者参与。

会上，腾讯企业销售与解决方案副总裁穆晓海发表了《社交媒体下的企业接待》主题演讲。

演讲人：腾讯企业点销售与解决方案副总裁穆晓海

提到腾讯，人们首先想到的是QQ、微信等2C产品。今年6月刚刚发布的腾讯起点是做什么的？和腾讯传统的强项QQ、微信等IM工具有何关系？和同属2B领域的微信企业版又有何关系？

“腾讯奇点是一款帮助企业提升业务转化率的SaaS级社交客户关系管理平台（-CRM）。它以IM为基础，充分整合腾讯社交资源，为企业管理多个社交平台，从不同渠道留住客户线索，进行精细化客户关系管理，通过多元化社交互动实现业务转化，帮助企业在互联网时代实现客户接待。”

这是腾讯起点官网上的介绍，看不懂？没关系。穆晓海首先简单直接的介绍了腾讯起点产品定位的变化。

“最初我们认为起点中文网扮演的角色和CRM接近，但又有区别，所以在CRM之前加上了它。但这仍然不能完全概括腾讯起点中文网的特点。”

首先，毫无疑问QQ和微信将为腾讯起点带来强大的渠道能力和客户触达能力，起点可以利用这些IM工具整合自己多年积累的社交大数据，留住来自不同渠道的客户线索。

但最重要的是，“腾讯起点的定位不是工具，而是一个开放的平台”。腾讯起点面向的是采用顾问式营销模式、强调沟通的B2C企业，可以帮助这类企业省去中间环节，让C端直接打电话给B端对话，让B端销售顾问为C端提供销售服务。

针对此，穆晓海讲述了一个腾讯起点的真实应用场景。

（图片来自穆小海演讲PPT）

（图片来自穆小海演讲PPT）

如图所示，C端用户提交个人基本信息后，点击广告，进入广告界面，再点击起点咨询按钮，即可直连B端销售顾问。进入起点沟通界面后，C端用户与B端销售顾问可以使用QQ的沟通等能力，如定位、设置日历、点击头像查看对方及客户轨迹等。

最后穆晓海还表示，腾讯QQ从2C领域转向2B领域需要众多合作伙伴的帮助，希望更多对2B行业有深入了解、有丰富经验的公司与腾讯奇点合作，助力腾讯奇点更好地落地。