在商业云化时代，数字化运营不再是加分项，而是生死攸关的问题，“送水人”的重要性日益凸显。今年上半年，数字商业SaaS服务商普遍迎来较高增长。有赞一季度新增数家付费商家，同比增长84%；5月27日，微盟股价大涨逾6%，创下上市以来新高。数字商业全域应用服务商微动天下也向亿邦动力透露，今年以来客户问询量较去年同期增长逾50%。

据悉，伟东天下成立于2012年，是国内最早的企业SaaS服务商之一。今年就业环境受疫情影响，中小企业增多，伟东天下开始做产品“减法”，赋能下沉地区用户。

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微信生态最早的布道者

伟东天下联合创始人毛磊始终坚信，伟大的公司会诞生在产业互联网领域。“前几年互联网爆炸，说白了就是C端的爆炸。中国在产业互联网领域还比较落后，SaaS行业整体市值跟国外相比差距很大。”毛磊说。

伟东天下联合创始人毛磊（图片由受访者提供）

正是因为看到了国内产业互联网中的机会，微电天下成为了最早进入微信生态的服务商之一。

2014年8月，微信支付正式公布“微信智慧生活”全行业解决方案，具体来说就是以微信公众号+微信支付为基础，帮助传统行业将原有的商业模式“移植”到微信平台。此时，伟东天下已经开始开发公众号商城和为客户定制服务，也正因如此，伟东天下和微信有了联系。

由于技术实力雄厚，且在微信赛道布局较早，伟东天下被微信“看中”。2016年，伟东天下参与微信小程序内测，成为微信唯一官方指定第三方小程序内测公司。2016年6月，伟东天下与微信合作，共同探索小程序的应用落地。在微信小程序的开发和商业价值的探索上，伟东天下已经取得先发优势。

毛磊告诉亿邦动力网，微东天下成为首个入局小程序的SaaS玩家，一方面是因为微东天下在微信上不断深耕，包括公众号、服务号等，另一方面，微东天下本身对小程序也有想法。在毛磊看来，当时很多B端用户在微信上已经积累了大量粉丝，但缺乏变现渠道，相较之下，小程序的变现潜力更大。

虽然这个选择听起来很有远见，但毛磊坦言，当时选择这么做是有一定的风险的，这意味着公司要继续投入资源去验证一些可行性。“小程序的前身是服务号，一开始就是为了解决服务问题，并不适合做电商，营销价值是后期才慢慢挖掘出来的。”毛磊告诉亿邦动力。

伟东天下押注正确。2017年，伟东天下召开发布会，宣布全面支持小程序第三方平台建设。随后，微信小程序迎来全面爆发，伟东的客户群体也一直在变化。“2017年，主要是一些电商企业来找我们；2018年开始，一些商业地产、餐饮、美妆等行业的商家开始找我们做小程序；2019年，很多传统行业，比如文化、教育、培训等领域也有这方面的需求，他们意识到小程序可以非常高效地触达用户。”毛磊说。

2020年，没有人怀疑线上化、数字化的重要性，疫情影响下，多数企业、商家被迫提升线上运营能力，“云经营”成为必然之举，小程序因建设和运营成本较低而备受青睐。

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瞄准低线市场，减少运营困难

目前微电天下的业务主要分为两部分：一是SaaS产品业务，二是精准营销和流量运营，同时两者可以根据客户需求进行结合，形成整套解决方案。

根据伟东天下提供的数据，目前伟东在全国拥有超过400家经销商，业务覆盖全国26个省市，服务企业及商户超过180万。在SaaS产品方面，伟东天下根据企业规模，针对大、中、小公司有不一样的产品解决方案，但毛磊告诉亿邦动力网，伟东天下今年的策略会更加侧重中小微企业，以及三线城市的用户。

有这样考虑的原因有两个，一是毛磊预计今年小微企业和个人经营业务会增多。毛磊是江西人，这几个月他亲眼目睹家乡大量工厂、零售、服务业商家因疫情裁员，复工前景渺茫，很多人只好做小摊贩、微商维持生计。“停摆几个月，原本线下流通的商品去哪了？天猫、京东都进不去，只能做微商、直播、小程序。”毛磊希望满足这些小微用户的需求。疫情期间，伟东天下向所有大中小客户提供三个月全品类免费服务。

另一个原因，是伟东天下对下沉市场的观察。在以往的客户接触中，毛磊发现，很多中小企业，或者一些传统企业，由于对互联网不了解，或者对互联网接触不多，在转线上之后，运营上线难度很大。

毛磊以去年接触的客户万达宝贝王为例。这是万达集团旗下的儿童全产业链科技文创平台，定位为儿童全流程成长专家，涵盖主题乐园、早教、IP三大板块。万达宝贝王总部中心的运营人员负责各地门店的整体运营，各地店长则负责当地门店的业务运营。毛磊当时遇到的情况是，万达宝贝王总部的运营人员就那么几个，执行工作基本都是各个门店自主完成，但店长不太可能亲自去做线上运营。在三线城市的门店，大部分普通员工都没有大专甚至高中学历，使用一般的产品对他们来说显然有点吃力。

这也坚定了伟东天下让产品更深入下线城市的想法。毛磊告诉亿邦动力，下线市场的做法和大客户完全不一样。大客户的需求是创意、是定制，伟东天下甚至可以直接给他们提供包括产品、技术、运营在内的全套解决方案。而对于下线市场的客户，考虑到他们人员、资金投入较低，伟东天下应该尽量提供标准化、运营难度低的产品。

例如在网络内容营销方面，微电天下今年上线了“数据排行榜”，提供主流平台热门短视频、图文内容乃至网红博主的热度排行榜，并利用大数据分析视频的玩法、规则、操作技巧等，帮助零经验的商家快速上手，让“初中以上文化水平”的用户也能看懂，让运营更简单、更高效。

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连接垂直行业，进入深水区

伟东天下所在的赛道已经比较成熟，但今年因为疫情，商家线上化运营的需求被放大，亿邦动力发现，越来越多的大公司、创业者开始进入这个领域。毛磊一点也不担心市场竞争。

毛磊告诉亿邦动力网，虽然今年进入市场的后来者较多，但总体数量并不多。原因在于SaaS行业需要一定的技术积累和客户验证，短期内无法形成成熟的产品。在毛磊看来，后来者大多来自自己原本所属的行业，针对自己熟悉的行业提供产品和解决方案，不会对伟东天下等行业龙头构成威胁。

毛磊指出，对于像伟东天下这样提供B端服务的头部企业来说，除了技术和客户方面的优势，最大的壁垒就是“信任”，而信任来自于其所服务行业长期的产品打磨。“罗马不是一天建成的，比如你要做电商，淘宝、京东，做‘一键搬迁’，如何在多个平台规划订单，如何打造品牌，做闪购，如何管理各种权限，我做了八九年才有今天的成就，大量客户一路陪伴着我。新公司的产品再好，如果没有经过大量客户的检验，B端公司也不会信任你。”毛磊说。

“想要做好B端服务，就要比行业更懂行业。”这不仅是毛磊的信条，也是伟东天下现阶段的一个目标。伟东天下尝试从每一个行业入手，通过对垂直行业的深耕，建立不同行业的标准化解决方案。毛磊说，伟东天下要进入深水区了。

毛磊告诉亿邦动力网，伟东天下在在线阅读和游戏两个行业都建立了标准化解决方案，因为这两个行业对用户活跃度要求较高，用户留存直接影响企业营收。伟东天下通过产品+技术+运营的方式提供定制化解决方案。毛磊向亿邦动力网展示了伟东在线阅读的一个客户案例，通过小程序建立了用户互动机制，并定制了长期运营方案。目前，客户的用户留存率和在线时长都有了明显提升。

毛磊指出其中的难点，“第一你得和用户建立互动关系，互动的载体可能是微信、抖音等平台。第二你得懂，不懂用户，你做的互动就是垃圾。比如很多公众号每天都跟你互动，你看了吗？就算看，公众号里也要有更多营销手段，你才会买。”在毛磊看来，国内能做好这一点的公司屈指可数。

伟东天下的下一个目标行业是什么？不出所料，毛磊回答是零售和教育。8年来，伟东天下服务了30多个行业的180万客户，但毛磊只称之为“标准化的解决方案”。或许，在毛磊看来，只有充分理清垂直行业的逻辑，“比行业更懂行业”，伟东天下才能进入深水区。

“任何行业，低水平的竞争总是很多的，产品和功能很容易抄袭，但成熟品牌积累的运营经验和方法论，我跟你讲道理你也学不到。”毛磊说。

结尾