7月29日，21世纪经济报道记者从抖音获悉，抖音电商近日在北京召开全体员工内部沟通会，公布了2024年上半年各项业务进展及数据指标，并确定了下半年工作目标。

抖音电商总裁魏文文在内部会议上表示，全员要进一步加强协同，采取更加精细化的策略，提升服务体验。“提升消费者体验是电商平台的基本功，也是抖音电商长期努力的方向。”

近日，有消息称抖音第二季度电商GMV为7600亿至7700亿元，今年上半年累计实现约1.4万亿元，低于年初1.5万亿元的目标。对此，抖音回应称，该信息不实。

还有消息称，抖音电商已调整业务目标优先级，不再把“价格力”放在首位，下半年将重点追求GMV（交易量）增长。

抖音电商方面表示，“抖音电商下半年将继续加大投入，更加精细化地提升定价能力。”

内部会议上，魏文文强调，抖音电商的价格权绝不是简单追求绝对的低价，过去几年，抖音电商一直强调站在用户角度不断提升综合品质和性价比，核心目标是让用户用好价钱买到好货。

货架场景MAC数量增加60%以上

据魏文文介绍，上半年抖音电商NPS（净推荐值）稳步提升，愿意向好友推荐抖音电商的用户比例也提升了10%。用户体验的提升也助推了抖音电商消费者的持续增长。

货架场景消费者增幅尤为显著，上半年抖音货架场景MAC(月活跃用户)增幅超过60%。

另一方面，消费者体验的提升也帮助商家稳定经营，上半年月度销售商家留存率达到80%左右，与年初保持相同水平。

据进一步介绍，上半年抖音电商营销覆盖的商品转化率较年初提升了18%，抖音电商NPS（净推荐值）和MAC（月活跃用户）指标均有大幅提升。

其中NPS和MAC是抖音电商长期关注的重要用户侧指标，前者体现用户忠诚度和满意度，后者体现用户规模。

从衡量消费者体验的售后解决率指标来看，今年上半年整体增幅为6.8个百分点，下半年抖音电商将继续大力投入提升用户体验。

在正品保障方面，抖音电商上半年共开设141家各大品牌官方旗舰店、近1.2万家专卖店，严控商家准入，与超过11万个品牌合作审核店铺资质，同时平台真伪鉴定团队不断强化，降低消费者举证门槛。

在打假行动中，抖音电商平台假货特征库品牌识别样本数量提升15倍，协助相关部门线下打掉制假售假团伙55个，清理误导消费者、欺骗消费者的假冒品牌1577个，处置相关商品2.5万余件。数据显示，百万订单假货平均退款量下降48%。

为保障消费者权益，抖音电商称，将进一步升级假货赔偿政策，由原来的“假货3倍赔偿”升级为“假货N倍赔偿”，最高可达“假货10倍赔偿”。到年底，该政策预计将覆盖3万余家商户。

不要追求绝对最低价

除了产品质量外，价格也是消费者关注的核心问题。

今年618大促，为了抢占市场，各大电商平台更是集体上线比价系统（也称低价系统）。

一位电商业内人士告诉记者，淘宝、京东、拼多多、抖音等都有比价系统，目前拼多多的比价系统做的不错，其他平台的比价系统做得并不如拼多多。

5月29日，拼多多上线自动跟价功能，帮助商家自动关注竞品售价，在授权范围内，若售价低于对方售价，系统自动将价格调低至低于对方售价，从而获得流量和订单。

此外，京东也上线了比价页面，抖音则实行了电商改价制度。

今年2月，有媒体报道称，抖音电商将价格权定为2024年最优先任务。此后，抖音电商的“超值购”百亿补贴、多人拼团、直播间比价、“xx天低价”等活动得到了广大用户的认可。

价格力策略确实带来了交易量的增加。

上半年，抖音电商上具有价格优势的订单量持续上涨。在今年“618”战报中，抖音电商披露“超值购”频道交易量同比增长150%，4月起“万人团”活动订单量环比增长101%。

近日有消息称，抖音电商调整了业务目标的优先级，不再把“价格力”放在第一位，下半年将重点追求GMV（交易量）的增长。

在近日举行的抖音电商内部员工会议上，魏文文表示，“抖音电商下半年会继续加大投入，更加精细化地提升定价权”。

她强调，抖音电商的价格权绝不是简单追求绝对的低价，过去几年，抖音电商一直强调站在用户角度不断提升综合品质和性价比，核心目标是让用户用好价钱买到好货。

“在商家端，抖音电商下半年将继续扩大招商力度，并对中小商家发展进行有针对性的扶持，吸引更多商家入驻和稳定运营，为用户提供更加丰富、低价的商品。”魏文文透露。

据悉，近期，抖音电商除了推出免佣金商品卡、押金降价等一系列政策外，还针对日用百货、果蔬生鲜类目分别推出减佣金、免佣金优惠政策，用数亿补贴助力平台中小商家成长。