05

经常问的问题

衣领

卡片

向前

问：我们的交通卡是普通交通卡吗？

答：我们的产品全部由四大运营商审核发货，在官方APP上可以查询包裹；发货也是官方安排的，卡跟您在营业厅申请的卡是一模一样的，平台不会对您的卡进行碰面发货和激活，由运营商安排的快递员进行；

问：快速激活和自行激活有什么区别？

A：特快激活是运营商专门派的快递员带着开卡器上门为您激活卡，您只需要带上身份证即可；自激活是运营商会通过顺丰或者EMS快递到您的地址，您找到收货地址后，按照快递包裹里的激活流程激活即可；

Q：首次充值是什么意思？后续如何充值？

答：目前市面上所有互联网数据卡套餐均只能通过在原有套餐上增加流量包及充值赠送活动才能享受优惠活动，所有流量卡套餐均需参与首次充值活动，方可享受套餐表上的优惠月租；首次充值需通过专属活动链接或与快递员按规则充值才有效；参与活动后，每月均可通过任意渠道充值付款；

Q：网速怎么样？支持5G吗？

答：我们所有卡板都是普通手机卡，如果您的手机支持5G网络，就可以使用5G网络，显示5G；与您在线下营业厅办理的手机卡是一样的，正常网速范围是30M-500M，具体视您现住址基站覆盖情况而定；

问：如何知道我的订单是否成功？

A：在订单查询链接中，您可以看到订单状态有以下三种情况

①失败订单状态为：预冻结、开卡失败，可自行查看失败原因；

②开卡状态为：订单已提交操作员审核；

③已发货状态：产生物流订单号代表该商品已经发货，也就是您的订单已经发货成功。

问：我的卡超过目前年限或者没有发货到的地区，为什么我无法下单？

答：每个省份针对不同产品的年龄限制都不一样，如果您的订单不符合年龄要求，您可以更换订单为支持您当前年龄的产品。不包邮地区也是一样，每个产品的年龄限制都不一样，如果没有不包邮地区的限制，您可以选择下单支持配送到当前地址的产品。

Q：订单什么时候发货？送货快吗？

答：下单后会在48小时内提交给操作员审核并发货。

问：我可以申请你们卡的附属卡吗？

答：任何卡均不可以申请副卡。

问：数据使用量会受到限制吗？

答：套餐内流量正常使用没有速度限制。

问：第一个月按天转换是什么意思？

答：电信卡首月免月费，套餐内的流量和分钟数折算入账。折算公式为：

套餐总流量÷31天×剩余激活天数=首月流量。

刺激

居住

小时

1.我已经激活了应用程序，但是为什么我不能使用？

A：提交激活认证后，处于半激活状态，需要等待运营商人工审核。审核通过后会发短信到你手机上，告知你申请的详细套餐，即代表激活成功！大概需要2-3个小时，时间10-30分钟，如果晚上激活，则要等到第二天早上人工审核。快递激活基本到时候就可以成功。如果卡插上后还是不能用，可以关机重启或者拔插卡再试。

2.激活成功，如何查看包裹？

A：下载对应运营商官方移动营业厅APP，登录并绑定。登录后可在首页查看流量和话费是否已经正常到账；若没有，请耐心等待48小时后再刷新APP；

问：为什么我开通后还没有支付电话费和数据费？或者我的数据使用量低？

A：这是正常现象，是开通后资金到账延迟，所有话费及流量都会在72小时内到账，延迟只针对第一个月，从下个月开始，资金会在当月1号到3号自动到账；如果您查看流量发现少了，那是因为开通当月的流量会按照您开通剩余天数折算到账，下个月会全额到账。请留意流量到账时间，避免在到账前使用超过金额。

Q：为什么实际扣除的月租金与宣传图片不一致？

答：（1）首月扣费：电信首月免费，联通按折算后原套餐收费，移动按全月全价收费；具体请参考详细示意图，各产品扣费不同

（2）次月扣费： ①电信扣费规则：比如你参加了首充值50元的优惠活动，月租是19元，但是账单显示扣了29元，原因是首充值50元，这10元的返还会在下月初立即到账，自动从你的月租中扣除，不会从你的账户余额中扣除，这样你就可以获得19元的月租套餐了。

②联通扣费规则：比如您参加首充100送50的活动，联通采用先扣后退的模式，宣传图片上的月租是19元，下月初会从您的话费余额中扣除月租29元，月底会退还10元到您的话费余额中，实际扣费19元。

（3）以下情形不予退款：在退款前因非法原因关闭、取消、中止服务，或未通过专属渠道首次充值，将无法正常退款，超过期限不予退款。

问：为什么我的退款还没有到账？

答：首先根据宣传图片查看您是否参加了活动并首次充值正常，然后查看状态是否一直保持正常，再验证是否过了退款时间。如以上均正常，请联系平台客服单独查询。

刺激

居住

后退

问：如何付款？

A：首次充值需通过专属渠道或者快递员参与活动充值，后续充值可通过支付宝、微信或者营业厅等任意官方渠道充值。

Q：我不需要了，想取消的话要怎么办？有合约期限吗？

A：联通、电信大多支持远程取消，电信大多无合约期，每张卡的产品信息上都有详细的取消流程和注意事项。

问：取消后我的信用会受到影响吗？

答：不会，您提交取消申请后号码会自动恢复，不会影响您后续申请新卡。

06

售后客服

07

防范措施

【适用人群：学生、长期出差、上班族、高校毕业生、老人等】