【勇担赋能新使命，奋进数智新征程】

停工后自助缴费助力各省提质增效

开启便捷服务新篇章

（绿色支付场景一）

传统模式下，移动网络用户关机状态下无法上网、拨打电话，关机用户犹如一座孤岛，无法与外界联系进行快速充值。为深入贯彻集团公司优质服务行动计划，积极落实集团“提质增效”要求，全国每月停电量达千万级，软件研究院协同相关省份对停电服务全流程进行梳理和改进，以提升停电服务客户感知，促进省级收入增长，降低停电时长。发现45%用户24小时内未缴费，重点提升停电服务恢复。经过数月研发，绿色缴费通道于2024年4月24日上线，用户可通过联通APP或H5页面自主缴费，大大提升便捷性，优化停电缴费体验，为用户带来更贴心的服务。

陕西绿色支付团队取得里程碑式进展

什么是绿色支付？绿色支付通道是指联通用户在没有WIFI的情况下（但仍需网络覆盖）可以通过指定H5支付页面和联通APP进行支付并重启手机，服务完成后自助支付的便捷性将提升关机期间支付的体验感。同时，绿色支付通道仅限制访问指定支付和缴费页面，无法访问其他网站或手机应用。

绿色缴费业务流程。用户停止使用服务后，将收到关机实时提醒，关机提醒支持短信提醒、AI外拨提醒+挂机短信，用户收到提醒后，可按照短信提示使用H5或联通APP自主完成关机期间缴费并完成开机。

推广进度及成效：与21个省份确认运营目标及上线时间。推广状态：目前3个省份已上线运营，7个省份处于前期磋商阶段，2个省份处于方案对接阶段，6个省份等待组网，2个省份处于组网中，1个省份正在进行业务验证；尚未上线的19个省份中，3个省份预计7月上线，4个省份预计8月上线，2个省份预计9月上线，5个省份尚待确定。

目前服务上线省份宕机时间缩减情况：陕西6月宕机时间缩减约13%，河南6月宕机时间缩减约28%，内蒙古宕机时间缩减约14%。

停服缴费绿色通道的开通，不仅大大提升了服务质量和效率，使用户即使在停服期间也能便捷缴费，从而提升了用户对中国联通的信任度和满意度，还减少了用户停服时间，降低了人工成本，间接降低了省分公司的运营成本，增加了收入。