文 | 李水清

据智东西3月10日报道，受新冠肺炎疫情影响，支付宝今日以线上方式举办2020年支付宝合作伙伴大会。大会上，蚂蚁金服CEO胡晓明摘下口罩走上舞台宣布，支付宝正式升级为开放的数字生活平台，未来三年将携手5万家服务商，助力4000万线下商户数字化升级。

“很多人问我，支付宝难不难。其实，支付宝对这样的时刻并不陌生——2003年，阿里巴巴全体员工被隔离，账户里没有钱，但他们没有被打倒，而是抓住了重要机遇，创办了淘宝。17年后，同样如此。”胡晓明说。

过去几年我们见证了零售业的数字化，目前制造业、城市管理的数字化也在推进，胡晓明认为，下一阶段服务业的全面数字化也会到来。除了疫情笼罩的悲观情绪，我们也应该看到机遇，中国数字经济将进入快速发展的新阶段。

1.打开支付宝App，肉眼可见的升级

在支付宝首页可以看到，平台能力全面开放。应用中心进一步强调生活服务能力，展位数量增加至14个。同时，服务端还提供智能算法、分类入口等更多生活服务，给予第三方服务更多的曝光和展示机会。

在支付宝首页搜索方面，例如搜索星巴克，不仅会展示星巴克自家的小程序，还会展示订外卖、到店等多种服务。胡晓明表示，用户“上支付宝搜索”的心态越来越成熟，这能给商家带来大量流量。

蚂蚁金服副总裁、支付宝开放生态事业部总经理何永明表示，支付宝首页搜索的排名因素将更加透明，让商家自营更加有效。比如货拉拉的B端和C端用户策略就不一样，B端用户需要增加出现频率，而C端用户需要增加使用次数。通过支付宝搜索服务，货拉拉的搜索流量增长了72%，业绩提升了300%。

针对此次升级，支付宝推出两大政策：一是商家转型计划，商家做得越好，商家获得的积分和佣金越多；二是小程序扶持计划，采用透明公开的规则，让商家的良好服务就等于良好的权益。同时还实现了服务能力、激励政策、生态赋能、成长计划等四大升级。

以七麦云商为例，该公司通过支付宝为200多家连锁店、8万多家单店提供外卖服务。七麦云商创始人王友云表示，受疫情影响，很多餐厅都关闭了堂食服务。七麦云商通过支付宝小程序推出无接触点餐、无接触配送、陪餐安心卡等服务，让用户用餐有安全感。还联合支付宝推出创新功能，将门店员工每日健康签到数据同步到支付宝小程序，提高点餐成功率。目前，正在进一步探索健康码的应用，提供更优质的服务。

值得一提的是，支付宝还将于3月10日启动中国小店2020计划，推出普惠信贷，将2020年贷款可用率提升20%，推动小店营收增长20%，从而更好地服务消费者。

胡晓明表示，未来3年，支付宝将打造服务业新基础设施，联合5万家服务商，帮助4000万线下商户数字化升级。

2.小​​程序+生活号，推动全球开放运营

支付1.0时代，支​​付宝开放了3000多个能力接口；支付2.0时代，支​​付宝进入仓位开放，出现了小程序+生活账的联动模式；如今进入支付3.0时代，支​​付宝将实现全域开放运营。胡晓明表示，支付宝将从“支付用支付宝”升级为“生活账本支付宝”。

蚂蚁金服副总裁、支付宝开放生态事业部总经理何永明表示，2019年是支付宝生态商业化的启动年，2020年将和大家一起进入商业化快车道。

最新数据显示，支付宝小程序已超过170万个，全球活跃用户12亿，每日连接商家30万家，服务用户MAU达6亿。小程序与生活号的融合，让生活号加载速度提升50%以上，更丰富的模板实现功能，让商家首页点击率提升50%以上，生活号成为小程序的重要载体和服务入口。

除了将生活号接入小程序外，支付宝还上线了话题PK、评论福利、短视频、直播等互动插件，提升用户互动粘性50%以上；消息服务能力方面，支付宝消息模板可承载权益、小程序、商品等；码服务方面，支付宝推出“福码”“省码”等多样化服务，提升用户参与度。

此外，支付宝将小程序助手升级为数字化运营顾问，推出全域流量一站式流量开放平台，并将成熟的商业IP流量开放给注重自运营、提升品质服务的商家。

3. 升级不是心血来潮

支付宝的升级不是心血来潮，而是多年积累的结果。最新数据显示，已有6亿人使用余额宝在支付宝上存钱，超过5亿人在蚂蚁森林种树，1082种政务、民生服务可供用户使用，每天有超过1亿人进行线上线下生活服务支付。

过去几年，支付宝在运营工具、商业机制等方面做出了很多改进，给很多商户带来了可观的利润。胡晓明说，这些都是支付宝未来打造开放数字生活平台的基础。

比如，汉堡王作为全球连锁餐饮巨头，通过支付宝小程序实现数字化转型，2019年新增会员近600万；广东711便利店通过支付宝建立商场连锁运营体系，并在全国1000家门店落地蜻蜓，收银效率提升20%；江西“感服通”政务服务平台于2018年12月上线，让四分之一的江西人成为“感服通”用户，服务事项数量、跨省数据共享、电子证照等均位居全省第一……

疫情期间，阿里巴巴做出了很多贡献，除了捐款捐物，还在应用开发和运营方面赋能了上千个行业。比如，健康码从浙江推广到全国更多省份，得益于支付宝数字化开放服务平台的作用；美菜网等支付宝十大买菜小程序日均交易额增长了3倍……

胡晓明称，这不仅是出于责任，也是响应市场需求，从而催生出新的服务模式。疫情期间，20多万家门店入驻饿了么，线上复工，就连言几又文化集团也借助饿了么平台，实现了半小时送书到家。“线下服务业80%还没有数字化，还有很大的提升空间”，胡晓明说。

结语：疫情后服务业数字化迎来机遇

此次疫情期间，以支付宝为代表的平台成为众多商家获取流量、交易变现、运营全球会员的重要入口和据点。支付宝此次重大战略升级，既是过往服务的延续，也是量变之后的质的升级。

突如其来的疫情给服务业带来沉重打击，餐厅、奶茶店、书店等门店人去楼空。与此同时，疫情也催生了“外卖到家”等数字化运营新模式，有望推动服务业迎来新转型。