如果您忘记了所用vivo手机的锁屏密码，并且多次输入错误密码导致设备被锁定，希望以下操作能够帮助您。

ⓘ当您的设备仍然可以通过指纹或面部解锁访问桌面时，请先备份设备上的数据。

步骤1：确认密码是否已修改

建议您仔细回忆一下密码是否最近更改过，或者是否有人（例如家庭成员或其他人）访问过该设备并更改了密码。

第 2 步：确认是否使用多用户模式

建议您检查锁屏界面是否显示用户名或者“”字样，若有，说明您的设备开启了多用户模式，您可以切换用户尝试解锁。

步骤 3：强制恢复出厂设置

如果上述步骤仍然不能解决问题，我们建议您执行强制恢复出厂设置来恢复您的设备。

ⓘ此操作将清除设备内所有数据，且不可恢复。建议操作前备份数据。

备份：进入云服务-设备云备份-备份数据类型-系统数据-返回-立即备份，备份一些系统设置和桌面布局；云服务-数据同步-打开WLAN、蓝牙等，将数据同步到云服务。

1.进入界面

在设备关机状态下，同时按住“电源键”和“音量上键”直至进入界面，松开两个键，使用“音量下键”选择菜单“进入”，按“电源键”确认进入。

ⓘ折叠屏机型：请展开屏幕后按照以上步骤操作。NEX 3/3S系列产品：请在设备关机状态下长按顶部圆形按钮1-2秒，再长按“音量上键”进入界面，按照页面提示操作即可进入界面。

2.确认恢复出厂设置

在屏幕上点击“清除数据 > 清除所有数据 > 确定”，等待操作完成，返回并重启设备。此时设备的数据和锁屏密码均已清除。

ⓘ当您的设备开启“查找设备”功能后，强制恢复出厂设置后，您需要使用您的vivo账号和密码激活设备。如果您忘记了您的vivo账号和密码，请点击尝试找回。

第四步：前往客服中心办理

若以上方法均无法恢复系统，则需要到客服中心进行检查处理（客服中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP—我的—服务网点/售后网点—选择省份或城市查询客服中心地址）。建议前往客服中心前，提前拨打电话确认相关事宜、了解工作时间，以免浪费宝贵的时间。

温馨提示：

1.部分早期机型可以通过回答安全问题的方式重置锁屏密码，当输入错误密码5次及以上时，点击屏幕上的“忘记密码”选项，验证安全问题答案即可重置密码。

2、为了更有效的保护个人数据，避免意外情况的发生，建议您在日后使用设备时，及时、有计划的备份设备数据。您可以在设备上进入“设置 > 账户 > 云服务”，使用“云备份”或“数据同步”功能将设备数据备份到云端。恢复云数据时，您可以点击“云备份”页面下方的“恢复备份数据”区域，轻松将云数据恢复到当前设备。