季节性活动、节假日活动、特殊节日活动、网络营销活动、门店特约活动、聚划算单品或系列促销活动等。

8.免费试用活动的组织和处理

免费试用其实是垃圾流量。这些垃圾流量中的一部分实际上可以成为我们的潜在客户，从而增加我们的流量和关注度。

店家公布抽奖规则，引导和设置限制，鼓励大家关注微博、转发微博等等，甚至可以给朋友回扣，如果朋友买东西达到一定金额，成为回头客，还可以给更好的折扣，鼓励他们继续给我们做广告。

同时引导顾客在店内结成帮派，实现双向宣传，并配合使用微博等宣传渠道。

9.竞争对手分析和竞争产品分析

通过对自己店铺的商品与其他同类店铺的商品在价格、细节、优缺点、促销方式等维度的对比，可以综合得出自己店铺所欠缺的、需要加强的、未来需要创新发展的独立模式概念。

10. 场外活动

我这里就摘录一些推广方法。

微博营销：新浪微博、QQ空间、腾讯微博、人人网等是最为人熟知、最流行的通过关系网进行推广的方式。如果用自己的账号发布消息，起不到传播效果，但不排除自己粉丝众多。还有一种方式就是通过平台发布推广信息，与粉丝量高的微博账号合作，购买短期或者长期的微博位置。这种方式越来越被大家认可，投入不大，但是营销范围却很广。缺点就是这种营销方式的流量过于不精准，容易造成流量大却没销量，转化率急剧下降的情况。

社区论坛（案例分析、软文等）：淘宝论坛、淘宝帮派、网易论坛、Q吧、百度贴吧、猫扑、天涯等，在这些社区论坛里发布各种广告（当然很容易被删除）、软文、问答推广。这类渠道比较容易被群体接受，受众比较集中，不需要太多的投入。缺点是需要不停的跟踪发帖，必须投入大部分的精力，营销覆盖面不够广，局限性很大。

广告（硬广告）：在各大专业网站投放广告条，比如淘宝联盟、阿里妈妈等。这种推广方式比较简单有效，可行性高，需要投入的资金比较多，根据自身企业实力和需要的流量大小，可以和相应有流量需求的网站合作投放广告。对投放广告的网站要求比较高，精准度和专业度会影响受众是否明确。玩过淘宝联盟、阿里妈妈的商家都知道，网店推广结合淘宝联盟推广确实能提升流量和销量，这种推广方式是中小企业必不可少的入门活动。

返利折扣：返利模式是比较流行的第三方导购网站，通过返利网站购买商品可以获得不同的现金返利，对网站流量要求比较高，这种合作模式门槛低，商家会收取不同的加盟费和销售佣金，这种营销模式比较简单，站外引流有一定的效果，拓宽了商品的覆盖面，当然竞争程度也比较高。比较流行的返利网站：返利网、返欢网、你我他网等

体验式营销：这是一种比较新的推广方式，用户申请试用产品并获批准后，产品就会被销售出去（正常销售后资金会通过网站返还）。这些被称为“试用客”的群体，在试用客网站上展示并评价自己收到的产品，并发布试用报告后，会获得现金返还。这和返利网站的模式类似，优点是这部分活跃群体都是购物高手，对产品的需求程度决定了他们会在空间、微博等渠道上，通过自己的口碑尽力分享和推广产品。在这样的网站上获取流量也是提高转化率的好办法。这种模式比较新，很多人不了解该模式的推广，所以选择靠谱的合作伙伴更重要。比较有名的试用客网站：淘宝试用中心、试用客联盟网、试用客网等。

11. 钻石展位

现有优势

（1）实时竞价。2.0 允许实时竞价。这意味着你可以随时调整竞价、投放素材、定位（群组、访客、兴趣点）。需要注意的是，20:00-24:00 除外（当然双十一 21:00 前竞价是特例，淘宝要赚钱）。预算一旦定下，就不能再调整了。 （2）实时报告。策划时间段报告、创意时间段报告会根据时间段更新。不过根据笔者多次投放的经验，报告会延迟 0.5 小时。例如：11:00 报告（11:00-12:00）更新于 12:30

（2）定位更加精准，新增兴趣点定位，定位后面会详细介绍。

操作更加便捷，新增方案复制、创意图批量上传等功能。

当前需要关注的问题

1.图片质量决定点击率

上线之前一定要测试一下，拍几张图片，选择好测试的位置，用数据来展现点击率。

ROI转化不可控，展位只是带来流量，具体转化多少要看店铺整体运营，能控制的只有

CPC点击费用

定向精度

包括人群定位，兴趣定位，性别地域定位，竞争对手定位等等，最终生成我们所需要的定向订单。

问：我们能做什么？

我们要做的是完善店铺的整体运营，优化主打产品和图片，准备合适的预算，选择最合适的广告空间和定位标准。

1. 聚划算的问题

聚划算早些年是提升店铺销量的神器，自从取消了聚划算销量的自然搜索权重，以及聚划算反腐整顿之后，对于淘宝聚划算，我们普通商家现在能做的就是：优化店铺和商品详情以及店铺活动的方向，通过其他渠道加大宣传力度，齐心协力在这几天内快速提升店铺商品。

我个人的建议是当店铺运营到了一定程度，想要拓展业绩的时候再去做。

我们需要考虑的是，首评是机器评而非人工评，机器评看的是店铺的综合运营能力。

聚划算没什么好说的，准备充分的话可以去试试，然后店里会负责售后服务，处理退换货，指导相关活动。

12. 微博等官方信息发布

我推荐新浪微博，有兴趣的话也可以试试腾讯微博，毕竟腾讯也是中国最大的软件用户群的聚集地。

至于为什么要创建微博，很多人都知道微博的必要性，但是善于利用微博来创造凝聚力的人却不多，原因何在呢？

因为微博的用户比较分散，如果单单推荐一个产品，微博的转化率就会有问题，微博的支付功能比较欠缺，微博和淘宝之间的互动转化也有些繁琐（个人看法）。

至于如何具体提高微博活跃粉丝，我相信通过逐步的实践探索是可以做好的。

把握两个点：有没有兴趣互动，有没有兴趣互动

一个核心：品牌价值

你初次见面的人通常不会关心你的公司是否富有或是否知名。

他们会想：如果没有我感兴趣的东西，我为什么要看你的微博？没有人会在乎你是谁。我只关心我能得到什么实际的东西。

3. 门店运营阶段规划

我们将门店运营分为几个阶段：

我将举例说明我们在不同阶段可以做什么和需要做什么：

同学们：做好内勤，店铺装修，产品详情，直通车，标题关键词，文案，推广等基础建设。不懂的可以问百度，基本可以解答一些问题。问题是做完这些，怕做不好，怎么办？看效果！

司机：好的，现在上路了，基础工作我们做完了，效果在哪里呢？我们看参数，学会看报表里的数据，会知道如何调整商品推荐位置，直通车词竞价，商品关键词修改，直通车图片更换，还有一些活动。这个阶段，我们要学会分析店铺里每个数据具体代表什么意义，比如我们如何调整图片点击率，我们如何扩大商品TOP榜的销量。

Gang：你以为之前那些东西都是淘宝的吗？我们要主动出击，选款，做量。前期准备1-2个月后，选10-20个产品试一下市场反应。具体做法这里就不详述了。懂的人自然懂，不懂的人永远不懂。走过第一步第二步的人，会有求知的欲望。换句话说，我要赚钱，自然就会走到这一步。来来往往，都是利益驱动。每一步，请慎重考虑。

F1 车手：如果到了这个地步，请告诉我，并给我开一张你想要的任何金额的支票。

目前店铺缺少的是：

1. 交通

怎么找流量？现阶段最适合的流量获取方式就是直通车和一些第三方的小活动。然后配合假订单制造小爆款，再通过聚划算、钻石展位活动制造强势活动。结合其他渠道相应的广告促销，营造店铺整体氛围。这才是健康的店铺。

2. 愿景

化妆品首先要做的就是获得视觉优势，然后是品牌轰炸优势。当然也可以慢慢积累到一定程度再进行全面的广告推广。视觉方面需要提升。

3.产品定位

确定你的产品针对的是哪些人群，并通过竞争对手和客户分析以及市场研究来确定你的产品的价格。

我们不能根据我们的出厂价+运营成本+促销成本来确定一个产品的价格。

我们必须根据品牌定位来定价，如果做不到这一点，我们卖的永远都是商品，而不是品牌。

4. 推广效果不明显

重新制定合理的、盈利的、合理的产品价格促销

5. 其他需要调整的领域将慢慢被发现

电子商务下半年工作计划4

20xx年上半年，电子商务系注重发挥承上启下、左右衔接、协调各方的枢纽作用，现在我代表电子商务系就半年来的工作汇报如下：

1.网络平台建设

1、购买天融信网络更加安全，可以方便与各子公司进行有效的沟通。

2、配置高端客户端，提高各部门工作效率。

3.优化公司网络线路。

2. 网站建设

电子商务部门已进入网站建设初步设计阶段，通过此平台，公司可以充分利用网络资源，开展电子商务活动，方便与客户沟通，树立企业形象，积极抢占市场。

3.公司400客服热线

为了便于与子公司、部门及客户进行有效的沟通，公司开通了400客户服务热线，提升了公司形象，扩大了业务应用范围，提高了办公效率，使公司集团的统一发展进入了新时代。

四、存在的不足和问题

1、公司网络平台建设尚不完善，需利用现有的网络设备和技术进一步完善。

2、公司网站建设现在还不能满足公司的要求，需要尽快达到公司的目标要求。

3、公司客服电话目前处于简单使用阶段，需要开发所有功能模块，提高工作效率。

电商部下半年工作计划

1、20xx年下半年，继续优化现网设备、线路。

2、计划购置一台UPS不间断电源，保证服务器的正常使用，预算在1万元左右。

2、网站、办公自动化软件、电子邮件系统、客户管理系统的建设。

客服热线400-已投入使用，现正在开发与网站及客服平台对接的服务，下半年将进入试运行阶段，预算在1万元左右。

电子商务下半年工作计划5

随着互联网的广泛应用，我公司建立电子商务部门已经成为必然趋势，所以公司也计划在今年年中完成电子商务部门的组建。

1、成立电商部门的原因

1、电子商务成本低，省去了销售中的诸多中间环节；

2、电子商务直接面向消费者，信息反馈及时；

3、广泛的曝光度。互联网的发展使得公司的产品能够覆盖全国各地的消费者；

4、提升公司知名度，增加公司产品的曝光度；

5、渠道广，销量容易提升；（舒心茶600多万广告信息发布平台，竹叶青不做推广200多万，思朴茶1000万）京东

6、淘宝天猫、京东、拍拍、当当等网络购物平台逐渐普及。

7、公司网站及微博需要专人管理维护，各大门户网站也需要专业人员进行推广。

2.电商部职责

1、优化公司网络形象，负责公司网站的管理与维护，及时更新，并提供技术支持。

2.建设、运营和管理京东、淘宝、天猫等第三方分销平台。

3、拓展网上分销平台，完成网上销售渠道建设。

4、管理维护各企业微博，提高企业知名度，每天更新。在各大论坛、门户网站发布软文、公司新闻，增加企业曝光度。

5、配合市场部完成产品设计、广告图修改等。

电子商务下半年工作计划6

1.电商平台线上推广

目前我们刚刚完成了京东、淘宝商城、名品汇、微店四大电商平台的搭建，其中亚马逊商城的合约已经到期，因此我建议申请天猫商城作为我们开店的另一个接口。

天猫商城

捷友网已经申请了，预计一个月内所有手续可以成功，可以交定金，然后就开始进行店面装修，预计过完年后三月中旬正式开始线上活动和店面数据。

京东商城

京东的商品详情页预计将在1月30日前完成，今后平台所有商品都将按照京东商品标准上传。

京东目前日均访客量在300人左右，单月最高访客量为4747人，订单量为82笔。由于我们目前产品链比较单一，主打产品没有明显的促销，促销产品也没有很好的政策。

虽然我们及时开展了几次重大活动，但是也暴露出我们人手明显不足，电脑配置跟不上制图的需要，时间也太紧迫。

团购方面：我们之前因为店铺数据不好，所以没法参加京东的活动，同时我们前期的虚单也没有起到很好的引流作用，只是把销售数据拉高了一些。

商务舱：由于对方对我们的产品不是很了解，关键词搜索和展示不够精准，同时推广时间段控制得也不太好，客单价过高，整体预算不足。

京东我们就不做详细的分析了，建议京东在20xx年优化一下商品关键词，多做一些爆款商品，加大外部引流的推广力度，丰富一下我们的主流商品，增加酒类的数量，因为现在酒类只有5种。

淘宝商城

淘宝商城自开通以来，由于种种原因，我们的店铺并没有稳定的流量，甚至没有长期的顾客进行二次购买。

20xx年我建议淘宝商城设立专职店长进行线上维护，因为淘宝的门槛很低，手续上没有太多的限制，所以我建议可以把一些知名品牌，比如茅台、五粮液、国窖等知名品牌带到线上进行线上推广。

在外部引流方面，我准备了详细的账号和密码，方便店长操作。

微店、知名品牌

微店和名品汇是手机上的促销店，我们名品汇的店已经装修好了。

20xx年建议名品汇、微店加大宣传力度，开展促销活动。做好线上线下结合。努力打造线上线下双品牌。

在线上，我们通过线上推广的方式，对名品汇进行推广，利用线上产品，增加名品汇的曝光度，增加线上粉丝数量；门店本身做好日常促销活动，上架产品，增加销量，打造又一个具有名品世家特色的服务品牌。

2.电商平台年销售目标150万

我一直很推崇“稳扎稳打，方能取胜”这句话，我相信我们名品世家就是这样的一支团队。

我们20xx年的全平台任务是150万。虽然因为种种原因，150万至今还只是一个梦想。

但没有梦想的人是没有希望的人，没有梦想的团队终究走不了多远，所以20xx年我们给整个团队定的销售目标为150万，希望领导和各位同仁不畏荣辱，团结协作，以名品世家为终身目标，再接再厉。

3. 网络推广公司相关产品，例如（葡萄园）

我们公司是一个综合开发公司，领导有远见，有智慧，而且非常沉稳，所以公司未来会有很多主力项目，葡萄园就是我们20xx年开发的新项目之一。

20xx年我将把自己在网络推广方面的优势与公司的企业发展结合起来，利用网络的曝光度来宣传我们公司的项目，为我们公司的新项目多做出贡献，带来更多好的经济效益。

4. Q Wine、手机店、微信商城功能完善并上线推广

我们的Q酒商城PC端和移动端都还没有完全建成，甚至还没有投入运营。20xx年我建议我们在PC端和移动端上要有新的方向和发展目标。如果立足于发展自己独特的商城，我会和同事们一起配合王总（王红娟）把我们的Q酒商城建设好，争取上线。

微信商城是我公司今年电商领域的又一新举措，我将和王总经理（王红娟）一起把微信商城建设好、运营好，打造具有名品世家特色的服务品牌。

5.跨境合作

跨境合作是我们整合资源、扩大资金流、共同进步的一个很好的主流方向，对我们名品世家20xx年登陆新三板有着非常好的开拓性帮助。

20xx年我会利用我认识的电商行业相关企业做引荐，大家用押金、小费的方式引流，互相配合，互相帮助。

六、人才培养

由于我们公司是一个多平台，多项目的公司，所以希望今年能够增加新的人手，扩大我们的电商团队，为公司电商发展引进更多的人才，人员建设如下：

操作：12人

20xx年，我们很多同事实习结束就要离开工作岗位，回到学校继续学习，所以我们需要新的电商人才来运营我们的电商平台。

1-2 名程序员

20xx年我们Q酒商城和微信商城需要这样的人才来建设我们的网站，我们都知道建设一个Q酒商城和一个手机APP需要非常专业的人才来完成我们的工作，微信商城也需要这样的人才。

网络推广1-2人

我们毕竟不是纯粹的电商公司，我们的电商平台是面向线下门店的服务窗口，所以不可能在推广费用和追求专业度上投入巨大的精力和经济消耗。

我们公司还有很多新项目要开发，电商平台也需要很大的流量，所以建议可以考虑以葡萄园、名品等为主的项目，还是有希望有销量的。

20xx年我们招聘了一到两名有经验的网络推广人员，因为一个人的精力是有限的，即使有合理的时间分配，但网络推广需要长期的积累和专注的精力。

七、结论

2017年是名品世家发展的一年，开拓的一年，2017年，我们满怀期待，奋力前行，2017年名品世家电商平台将全面上线运营，2017年，我们将成为专卖酒行业O2O的先行者。

我们将与王总（王红娟）及全体同仁一起努力，为名品世家20xx年的上市贡献自己的力量。

电子商务下半年工作计划7

20xx年7月我正式升职为xx园区客服部部长，这对我来说是一个新的人生驿站，不知不觉中我已经从事客服工作近四年了，感受很深，虽然很多人对客服工作不了解，觉得只是接电话、做笔记这些枯燥的事情而已。

其实，要成为一名合格、称职的客服人员，需要具备相当的专业知识，掌握一定的沟通技巧，还要有高度的自觉性和工作责任心。我对此深有体会。客服工作虽然很普通，但在客户的日常生活中却会发挥重要作用，相信随着社会逐渐向高端发展，必然会受到大多数人的重视。

时光飞逝，20xx年的工作即将结束。在公司领导的大力支持和各部门的密切配合下，半年来各阶段的工作目标和工作计划已基本完成。项目交付以来，客户服务部始终贯穿皇庭西苑前期物业管理工作的要求，强化部门内部管理，提升物业服务水平，使部门工作水平有了明显的提高，员工的工作积极性和责任感得到了很大的提高。

今年该部门主要工作如下：

1、规范内部管理，增强员工的责任感和主动性

御庭西苑客服部自成立以来，客服人员的专业知识水平参差不齐：物业管理概念模糊，团队意识淡薄，工作主动性和责任心不强。针对以上问题，我制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准，并对其进行了物业管理基础知识的培训，定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工内心的想法和要求，针对不同人员采取不同的方式激发员工的工作积极性。目前，部门员工已由原来的被动、拖延状态转变为更加主动、积极的工作状态。

2.严格执行客服人员礼仪礼貌，提高服务意识

客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务质量直接影响客服部的整体工作。半年来，我部制定了比较完善的物业管理礼仪礼貌标准，每天上班前部门人员对着装、礼仪进行自检、互检。加强了客服人员语言、礼仪、沟通、解决问题能力的培训。部门始终贯穿着“热情、周到、微笑、细致”的服务理念，大大提高了客服人员的服务意识和服务质量。

3. 成功完成皇家印章花园

从建设阶段直至开业阶段，我部门的主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行。

4、密切配合各部门其他工作，做到内外协调，督导服务中心职工宿舍住房租赁事宜。

20xx年工作要点

1、持续加强客服人员整体服务水平和服务素质，根据前期物业管理的不同阶段，制定相应的培训计划。

2、协助开发公司销售房产并准备交接验收前期物业管理和入住工作。

3、完善客户服务部门的制度和流程，基本实现部门制度化管理。

4、紧密配合各部门其他工作，完成上级交办的各项任务。

虽然本部门整体工作绩效有了明显提升，但也存在一些问题：客服人员从事前期物业管理时间不长，整体业务水平和专业素质较低，处理问题的技巧和方法不够成熟，缺乏应急处理经验；服务专业素质不高，接到问题后不能及时跟进和反馈。

为了在新的一年里进一步做好工作，我部门全体员工将团结一致，共同努力，为实现公司的目标而努力，为公司贡献自己的微薄之力。

电子商务下半年工作计划8

1、树立“服务形象”。严格执行公司的规章制度，与顾客交流时要使用文明语言；诚实守信，不轻易向顾客做出承诺，承诺的事要做到位；不忽视细节；特别注意着装、仪表、手势等。

（ii）更改服务的概念，并将“我必须服务”仔细研究公司的各种系统流程和质量的业务流程，以便能够在任何时候与客户交流更多的态度，并在质量方面进行交流，并在质量方面进行沟通，并将，更换和退款）。

（iii）增强责任感，服务意识和团队的意识，并积极地进行工作，并以实用的方式实施这项工作，减少服务时间，并在接受客户的投诉时立即处理客户的投诉，以减少我们公司的质量，以使您的质量不必要地造成不必要的损失。不理解，与同事合作更多，并向领导者报告工作状态，以更好地完成您的工作，同时还提高了团队合作的能力，可以更好地为客户服务。

(IV) Each time a is , it be to the ( ) to the , and a be out at the same time. and be for . of be week to . At the end of each , be to in the form of a and sent to .

上面是我的客户服务工作计划20xx的下半年。

下半年9年级的电子商务工作计划

1.澄清指导意识形态：

目的是提高服务质量，标准是客户的满意度。

现代企业之间的竞争已从产品竞争变为服务竞赛。

2.制定工作计划目标：

在客户服务意识的指导下，我们可以将客户服务部门的工作分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先，短期目标：巩固和维持现有的客户关系，这可以通过以下方式实现：

1.通过电话和信件与老客户进行沟通，以收集客户反馈并了解其最新旅行趋势。

2.定期选择客户群，并进行有针对性的挨家挨户和促销活动。

要完成上述工作，必须有必要的条件。

1.为客户提供丰富的知识，您必须精通业务知识。

2.完整的客户信息可以帮助我们更清楚地了解我们应该服务的人。

3.对客户服务工作的清晰了解和充分的热情。

长期目标涉及客户服务功能的定位：制定服务标准，规格，流程和信息传输模型（此标准是针对性，具体的，并且可以量化和评估），同时还承担监督，检查，实施，评估以及评估和改进的责任。

3.作品的主要内容：

通常，作为出色的客户服务人员，您需要有很多专业知识，并且必须掌握某些工作技能，并且在回答和呼吁时必须保持良好的态度。

4.摘要：

作为客户服务代表，我们的责任是使客户感受到我们的服务理念，获得对我们的认可，使我们更加亲密，并让客户自发和自愿与我们合作。

下半年10年的电子商务工作计划

上半年，我在下半年也感到压力，我认为我在上半年做得很好。