疫情的爆发也迎来了互联网服务的爆发，其中在线医疗领域可以说呈现了井喷之势，人们开始选择在线搜索医学知识、在线问诊医生，毕竟现在去医院看病的风险比较大，能够在线问诊显然是解决小痛小病的好办法，这当然也极大的促进了在线医疗行业的发展，即便疫情结束之后，熟悉在线医疗的用户大概也会大部分时间在线解决问诊问题。那么这次在线医疗爆发，谁又处在最前线呢？

百度健康再次成为领先平台

虽然百度过去在某些医疗相关的方面也存在一些问题，但是却无法抹去百度在这方面的改变。其实这次疫情也体现出了一个非常明显的趋势，那就是中国的医疗领域应该还是以公立医院为主，民营医院为辅。而之前更多的问题也是由民营医院引发的，所以自从问题出现之后，百度也在积极进行相关的整改，逐步净化网络医疗内容，并将流量大幅向公立机构和持证医生倾斜，逐步扭转平台上医疗相关问题的方向，让内容更加细致可信。这样的转型可以说在今天逐渐产生了较好的效果，而这次疫情对于百度的在线医疗更是一次重大考验。从目前的数据来看，百度健康在这方面的表现还是可圈可点的。

在百度第四季度财报发布会上，百度创始人、董事长兼首席执行官李彦宏表示，“12月百度App搜索医疗健康信息的日活跃用户数同比增长35%，增速超过百度App整体日活跃用户数增速。我们看到消费者越来越依赖百度获取医疗健康信息和服务。”此次疫情期间，百度搜索、浏览新冠肺炎相关信息的用户数日均超过10亿，这与百度在医疗内容方面的努力密不可分。

疫情发生后，百度第一时间做出响应。百度健康医典联合权威专家共同编辑词条“新型冠状病毒肺炎”，成为全网首个为用户提供的权威解读。同时，百度健康医典于1月21日正式发布对新型冠状病毒肺炎权威解读长图。百度健康迅速组织专家在百家号上科普疫情知识，截至目前已制作图文资料3000余条、视频近300个。还上线全网最早的疫情科普直播专栏“战疫直播间”，邀请近50位顶级医学专家为网友直播科普疫情相关知识，直播观看人数超2700万，话题总阅读量超3亿。这些专业、权威的内容第一时间满足了广大用户对于疫情相关知识的需求，也让百度APP成为用户搜索、了解相关健康知识的首选平台。

百度APP成为医生与医生之间的纽带

选择可靠、权威的机构合作是百度健康的重要举措。在线问诊方面，百度健康“问医生”聚合全网最全的医生资源，对接平安好医生、好大夫在线、春雨医生等优质医疗问诊服务商，超过10万名呼吸急诊医生24小时在线，截至3月5日已完成超过1900万次在线问诊，日均问诊量超过85万次，成为在线问诊的首选平台入口。这种开放性也让权威医疗问诊平台获得了大量流量，形成了良好的互动，百度扮演了负责任的入口角色，推动了各大在线医疗平台的成长发展。

内容+服务可以说是百度健康平台最大的亮点，大部分用户是为了内容而来，最终连接到服务，形成了很好的流量漏斗，这样不同用户的需求就能够得到层层解决。从百度健康医学百科到百度健康“问医生”为核心的产品体系，已经覆盖了用户权威健康知识获取、互联网在线问诊、在线挂号、医疗电商、医疗保险、智慧健康管理等个人健康服务链条。健康已经成为百度APP重要的核心板块，也是百度在医疗领域转型、重塑口碑的重要利器。PC时代的问题在移动互联网时代逐渐得到解决，这不是一件容易的事情，但百度做得很好。

这次疫情可以说是一次压力测试，百度在其中的脱颖而出，其实是近几年不断努力的结果。罗马非一日之寒，百度健康也不是一开始就做到这样的。通过这次压力测试，可以证明百度APP完全可以承受健康领域巨大的流量冲击，无论是平时，还是疫情这样的特殊时刻，都能肩负起科普知识、澄清网络谣言甚至链接网络服务的重要责任，成为优质内容与优质医生之间的纽带。百度在健康领域痛定思痛，有所回报，疫情期间在APP上，重新赢得了用户的信任。

从产品重塑到品牌重塑

去年春节红包大战中表现得十分活跃的百度，在随后的一段时间里确实有些沉寂，看似远离了互联网中心的喧嚣。但实际上，百度依然是一家千亿营收的互联网巨头，只不过在转型上走的是一条更扎实的路。如今毫无疑问，百度的双引擎战略已经开始见效，“搜索+推荐”已经展现出多重价值。这次疫情的表现完全可以看到这一点。通过搜索解决用户需求，通过推荐满足用户潜在需求，解决了“搜索搜不到你不知道的东西”这一先天模式的痼疾，也解决了信息流推荐无法给用户带来所需内容的问题。这一模式突破，让百度APP找到了方向，也让行业看到了真正的未来。这种主动与被动的内容获取方式，才是对用户更健康、更有帮助的方式。

百家号、小程序等产品的成功，也让百度的生态更加丰富多彩。比如百度健康医典、百度健康“问医生”就是典型的成功案例。越来越多的机构通过小程序在百度APP上构建生态，就像当年PC端在百度搜索指数中占据一席之地一样，只不过小程序功能更强大，对手机的适配性更强。这种产品的突破和颠覆，也让百度APP在碎片化的移动互联网时代重新获得了属于自己的入口权。从这个角度来看，百度的产品重塑还是非常成功的。

从品牌角度来说，新的产品体系和内容体系提升了百度搜索的内容质量。在医疗等专业领域，百度也有专门的团队进行深度运营，保证信息的真实性和准确性，让消费者不仅可以找到自己需要的内容，还可以便捷的找到自己需要的服务。这无疑是对百度品牌的一次修复。当然，对于很多新用户来说，这也是一次重塑，让百度重新成为一个值得信赖的搜索产品和内容产品，也斩断了被竞品颠覆的可能。未来，百度的人工智能还蕴含着更大的潜力和能力，相信会为百度的下一次腾飞添砖加瓦。

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