如果消费者激活电子设备后，申请“7天无理由退换货”发生纠纷怎么办？如果使用商品后申请“7天无理由退换货”影响二次销售怎么办？根据《消费者保护法》，抖音平台会在商品详情页透明传输“7天无理由退换货”规则，让商家和用户提前知道是否可以7天无理由退换货。

1.“7天无理由退换货”规则及配置

1. 规则定义及适用范围

规则定义：

产品物流显示签收后七日内（次日0点起），对于支持七天无理由退换货且符合完好性标准的产品，消费者可以申请七天无理由退换货。

适用范围：

本规则适用于平台所有商家和消费者。

2.“7天无理由退换货”规则及配置优化点

优化点1：

“7天无理由退换货”规则根据不同场景进行细分，并根据不同类别配置不同的过滤项，类别如下：

优化点2：

豆点后台【产品创建/编辑】-【服务与订单】-【售后服务】功能已变更。

商户在创建或编辑商品时，可根据商品特性在下拉框中选择“7天无理由退换货”规则，支持N选1（N=1或2或3…），不允许同时多选。

优化前页面展示如下，勾选表示支持7天无理由退换，不勾选表示不支持7天无理由退换抖音下拉框，如果勾选按钮无法更改，则表示该类目必须支持7天无理由退换，商家没有选择权，容易混淆。

优化后的交互界面如下，后台根据不同类目配置了不同的7天无理由售后规则选项，商家可以通过下拉框进行筛选，商家一定要正确合理地选择适合本类目的退货规则，以免影响自己的GMV转化，也不违反消费者权益保护法律法规。

2.配置完成后界面是什么样的？

1.商户端-售后工作台

售后工作台显示“7天无理由退换货”标识“7天”；

当鼠标移到“7天”标记处时，显示“7天无理由退换货”的具体条件；

售后工作台-订单详情显示“7天无理由退换货”标识“7天”。

2.用户端-交易链接展示

商品详情页显示文字标签“7天无理由退换货”（定制商品不支持）

订单提交页面显示文字标识“7天无理由退换货”（定制商品不支持）

售后详情页显示文字标识“7天无理由退换货”（定制产品不支持）

3.按不同规则配置“7天无理由退换货”的优势

1.提高店铺转化率

鼓励商家针对原不适用7天无理由退换的类目规则进行配置，要求满足一定条件才支持7天无理由退换，从而提升用户体验，最终帮助商家提升产品交易转化。

2.降低商家退货率

通过对商家页所售类目配置“支持7天无条件退换货”的规则，如对手机类目配置“7天无条件退换货（开通后不支持）”的规则，对不符合7天无条件退换货标准的产品会提前收到通知，最终减少不符合退货条件的退货数量。

3. 降低争议的发生率

消费者购买商品后，可能不了解“7天无理由退换货”的具体条件，退货被商家拒绝，从而产生纠纷。配置后，可以将“7天无理由退换货”的具体条件展示给消费者百度搜索几次会出来联想词★64xl.com下拉技术教程，B站手机下拉，最终减少一系列相关客户投诉引起的纠纷。

4. 常见问题

1. “7天无理由退换货”条款可以同时选择多个吗？

不可以，同一产品只能支持一条“7天无理由退货”规则

2.是否支持“15天无理由退换货”

是的，可以支持，您可以向业者提交“15天无理由退换货”申请抖音下拉框，业者会进行审批申请配置。

3、新旧7天无忧售后政策切换期间产生的订单适用什么政策？

用户下单时商品详情页显示的7天无理由退换规则可以作为交易快照的参考。

5. 商家建议

1.“7天无理由退换货”详细说明

建议商家在选择有条件支持7天无理由退换货时，一定要在商品详情页和智能客服应答脚本中对支持7天无理由退换货的条件做出更加具体的说明和透明的沟通，避免用户和商家之间产生误解。

2.“7天无理由退换货”规则升级过程中产生的订单说明

新旧规则切换期间，用户可享受的售后政策以用户下单时的售后政策为准，商家需履行合同，下单时的售后政策与交易快照中对应的售后政策一致。

以上就是抖音“7天无理由退换货”规则的升级，商家可以根据自身需求进行售后调整。

【编辑/帅手网】