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采集、点赞、评论,这些写手遍布各大求职网站、电商网站、微信公众号、QQ群,黑数据产业链的触角已经伸向各大互联网平台。
那么,这些为他人代笔发帖的组织是如何达到操纵商品评论和搜索排名的目的的呢?
在豆瓣、百度等平台,搜索“软文、代写”等关键词,会出现大量代写、发帖、涨单服务的结果。记者随机咨询了一家电商“店铺”,客服自动弹出一些涨单“组合套餐”:150个点赞+150个收藏40元,300个点赞+350个收藏80元。除了为“种草文章”提供点赞、收藏、代写外,还有转发、评论、涨粉等全方位“增值项目”。
另一家店主直接提供了微信公众号供记者添加,并拿出了几个案例,说明自己操作后可以在产品搜索中获得较高的排名。在聊天中,他表示可以把产品评论写得很漂亮,诱导消费者购买,即使消费者没有用过产品,也没有实际体验过,也就是现在流行的“种草”。同时,只要“钱够”,还可以联系明星来推广品牌,“完全按照品牌的意愿来”。
明码标价、甚至套餐服务,原本用于分享好东西的“种草”变成了对消费者的诱导甚至误导,并形成了完整的评论营销产业链。
一位不愿透露姓名的业内人士描述了这一产业链的运作模式。
业内人士金女士:每个平台的信息采集方式不一样,所以“水军”公司需要分析每个平台的内容采集规律:什么样的内容容易被采集、容易被置顶。分析完之后会给公司一个建议,需要大量的评论、转发,所以我们的“水军”就会加大声量。因为网民有从众心理,前期舆论引导好之后,就会有一部分网民主动跟随,然后慢慢产生一些真实的评论。
如何防止“种草”疯长
据新京报此前报道,一位为小红书代笔的人士称,除了小红书,他还会为微博、知乎等平台代笔发文。与此类“种草”平台的代笔问题类似,电商平台天猫、京东、拼多多,以及旅游平台携程、飞猪、去哪儿等均被曝出存在假订单问题。
北京市京师律师事务所律师张新年表示,根据《互联网广告管理暂行办法》第三条规定,名为分享、实为广告的小红书笔记可以认定为互联网广告。上述“代写”、“刷单”、“刷量”等行为,不仅侵犯了消费者最基本的知情权,也扰乱了正常的市场交易秩序。
张新年表示,根据《办法》,发布信息的广告主(即用户)应当对广告内容的真实性(即所谓的分享体验)负责,还应当标注“分享体验”的广告标识,发布者必须具备相应的主体身份。违反此规定的,可能依照《广告法》第五十九条规定,处以10万元以下罚款。
张新年表示,小红书的商业模式是建立在用户分享购买经验、为其他用户提供“购买指南”的基础上的。部分用户恶意“代写”、虚假刷量的行为,其实是对小红书商业模式和商誉的共同侵权,涉嫌不正当竞争。小红书可以以此为依据,向相应的“代写”和“刷量”用户索赔。
小红书相关负责人将平台上的刷量、黑市刷量行为称为“坚决打击的对象”。据悉,小红书有数十人的反刷量团队、500人的审核团队,以及百余套数据模型,专门打击代写、刷量等刷量行为,并配合公安机关查处打击多起刷量案件。
“小红书对这种黑市行为是绝对零容忍的,我们会向警方提供相关线索,打击黑市活动。同时,我们的技术团队会根据黑市活动不断更新我们的数据模型,这里有一个博弈的过程。”小红书相关负责人说。目前,虚假内容和代写内容占社区日常内容量不到1%。此外,小红书还建立了“邻里监督机制”,社区内的用户相互监督。“最多的时候,我们一天能收到1万多条举报。”
对此,有网友表示,这些虚假信息确实需要处理。
被“种草”过程中,你遇到过哪些坑?