如今的智能手机功能越来越多，给用户带来了极大的便利。然而，如果智能手机出了问题，也是让人很烦恼的事情。比如这几天，来自海口的郭女士就因为手机出问题而十分烦恼。

当事人郭女士：（20号）凌晨四点左右，我用的时候就卡住了，当时是凌晨四点左右，关不了机，强行关机，屏幕就一直亮着，到晚上九点左右就没反应了，手机只剩下五十来块电，然后就自己关机了，已经五个多小时了，没反应。

郭女士告诉记者，本月20日，她在三亚洽谈生意，在用手机查阅相关文件时，突然发现智能手机触摸屏毫无反应，她打算关机重启手机，但谁知手机竟然无法关机，直到等了5个多小时，电池耗尽，手机才自动关机。这样的问题已经不是第一次出现了。

当事人郭女士：之前手机经常死机，黑屏，很慢很卡，当时我也没怎么处理，就把我的东西删了（记者：我格式化了）。是的，他把我的东西都卸载了，也没怎么处理。宣传说手机很高端，质量应该很好，没想到这个手机用起来这么麻烦，太麻烦了。

让郭女士困扰的这款手机是一款高端商务手机。郭女士告诉记者，她是在2017年10月底购买的这款手机，花了1.3万多元。然而没想到，在使用的一年时间里，手机频繁出现各种小问题。2018年7月左右，手机出现特别卡顿的情况后，郭女士第一次将手机送到专卖店维修。可没想到，修好后不到半年，手机又出现了更严重的问题。随后，记者陪同郭女士来到了她当初购买这款手机的专卖店。

海口8848钛金手机店工作人员：是的，是这样的，她的手机经常死机，我们技术人员检测了一下，初步判断是主板的问题（记者：主板问题），是的，可能是主板的问题，所以我们就免费给她换了主板。

工作人员告诉记者，郭女士的手机确实出现频繁死机的情况，经过检测，他们初步判断是主板故障导致的，因此计划为郭女士的手机更换一块新主板。但由于海口当地仓库目前没有该型号的主板，需要从深圳厂家发货，因此维修时间大约需要一周左右。为了帮助郭女士应急，他们会给她提供一台同型号的样机，供她临时使用。

当事人郭女士：这个没关系，要是再卡死或者黑屏我就退货，这个手机我不想要了，你把手机还给我吧。

海口8848钛金手机专卖店工作人员：至于退货，这个我没法保证，但是我可以说一定给你退货，如果同一个问题出现三次，三包法规定可以免费退货，我们可以这么说。

当事人郭女士：我这是第二次找你们了吧？如果再出现这种问题，就是第三次了，我会按照你们的规定来。

海口8848钛金手机专卖店工作人员：嗯，我们实行三包政策。

在记者的协调下，郭女士同意了工作人员的维修方案，店家也表示会尽快修好手机，让郭女士能够正常使用。直播海南记者报道。

领导说，

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