Q2：开设视频账号商店数量有限制吗？

一个视频账号只能申请一个【视频账号店铺】店铺，一个营业执照最多支持开设30个店铺。

Q3：我需要准备什么材料来激活它？

（1）视频账号：目前仅支持通过身份证认证的视频账号开设视频账号商店。

（2）经营信息：营业执照、经营者/法定代表人身份证信息。

（3）类别信息：报名类别详情请参阅视频账号展示中的开放类别及资格要求

Q4：没有营业执照可以开视频账号店铺吗？

目前音像店系统仅支持企业和个体工商户申请资质和入驻，因此营业执照是必须提交的资质材料。

Q5：旗舰店、官方旗舰店、专业店、加盟店、店型旗舰店如何入驻？

申请入驻品牌企业店，按规则提供相应信息即可。

相关指南：《视频账号商店【开通】指南》《视频账号商店准入资格规则》

Q6：注册视频账号商店需要开设新商家账户吗？

需要开设新的商户账户，不能绑定原有商户账户。

注：如您申请的商户号已达到上限，您可以到支付后台取消尚未使用的商户号。

Q7：上传资质后，需要多长时间审核？

资格上传成功后，我们的工作人员将在3-5个工作日内进行审核，感谢您的耐心等待。

2. 入账时遇到的问题 Q1：营业执照信息审核不通过？

请您根据营业执照被拒绝的原因，仔细检查您填写的信息是否准确。

笔记：

（1）提交营业执照原件及扫描件/复印件（确保不在企业经营异常名录中）。不支持营业执照拍照/截图。营业执照证件须在有效期内，且清晰可见。

（2）一张营业执照最多支持开设30家门店。

（3）居民实体应是在中国内地注册的企业。

（4）所销售的商品/所选的主要行业类别在经营许可范围内。

Q2：店铺只支持内地身份证人士申请入店吗？外国人和港澳人士可以申请入店吗？

支持外籍人士申请落户，需提交法定代表人身份证正反面扫描件或复印件（法定代表人须与落户企业营业执照一致，港澳台及海外法人身份证明文件支持），外籍人士无法提交盖章的，可提供签名。

Q3：我的店铺名称被拒绝了怎么办？

不同店铺类型命名要求不同，具体请参见店铺命名规则。

例如：旗舰店命名格式

（1）品牌名称+一级类目（可选）+旗舰店；

（2）若操作多个类别，可选择其中一个。

案例：美的家电旗舰店

相关指南：《视频账号商店命名规则》《视频账号商店准入资格规则》

Q4：企业店铺自有品牌命名为何被拒绝？

自有品牌需按照“品牌+一级类目（选填）+企业店铺（选填）”填写，请修改名称后重新提交审核。

相关指南：《视频账号商店命名规则》《视频账号商店准入资格规则》

Q5：品牌命名为何被否决？

若店铺基本信息（包括店铺头像、名称）涉及品牌信息，需在“店铺信息 其他资质（选填）”栏目提供《商标注册证》或《商标注册申请受理通知书》及授权材料，请补充材料后重新提交审核。若无法提供以上相关材料，请删除“品牌名称”字样，修改名称后重新提交审核。

Q6：旗舰店命名为何被否决？

您申请的店铺名称，需要在“店铺信息 其他资质（选填）”栏目提供《商标注册证》和在天猫、京东、抖音开设的旗舰店证书截图，补充材料后重新提交审核。如无法提供上述相关材料，需删除“品牌名称”、“旗舰店”字样，修改名称，重新提交审核。

相关指南：《视频账号商店命名规则》《视频账号商店准入资格规则》

Q7：申请数码、家电、手机通讯、电脑办公等品牌旗舰店，上传授权书后为什么申请被拒绝？

资助材料需提供两套，一套都不能缺。

笔记：

（1）提交品牌商标权利人向开店主体出具的一级授权文件/授权书，作为源头授权；

（2）提交使用视频账号模板出具的一级授权文件/授权书，该授权文件/授权书为视频账号专用；授权模板参考：视频账号直播_品牌授权模板

Q8：我的品牌资质被拒绝了，该怎么办？

平台将在申请界面及视频号私信中告知您申请结果，您可参考提示，根据系统提示的拒绝原因完善资格审核后重新提交审核。

相关指南：《视频账号店铺[店铺运营]指南》《视频账号店铺[品牌管理]开店指南》

Q9：如何查看某个分类是否开放？

如需使用【视频账号商店】功能，请注意【视频账号商店】上架的商品需符合类目资质要求。

视频账号商店可售品类请见：《关于视频账号展示开放品类的公告》

3.入驻后遇到的问题 Q1：如何更改店铺类型？

修改门店类型，登录【视频账号门店后台】-【门店管理】-【基础信息】-【商家信息】-【门店类型】

注：一年内可变更三次，根据《视频账号门店招募规则》和《视频账号门店准入资格规则》，填写对应门店类型所需的资质。

Q2：如何修改店铺名称？

修改店铺名称请登录【视频账号店铺后台】-【店铺管理】-【基本信息】-【店铺名称】

注：店铺名称一年内可更改5次，店铺名称规则请参考：《视频账号店铺命名规则》，普通企业店铺、个体工商户店铺名称不得使用“旗舰店”、“专卖店”、“专营店”、“官方”、“直营店”、“官方人物”、“官方认证”、“官方授权”、“加盟店”、“特约经销”等具有类似含义的字词。

Q3：视频账号店铺实体可以变更吗？

目前暂不支持统一社会信用代码变更，可在营业执照统一信用代码不变的情况下，在系统后台更新主体信息。

修改主体信息路径：登录【视频账号店铺后台】-【店铺管理】-【基础信息】-【商家信息】

Q4：如何更换超级管理员？

更换管理员路径：登录【视频账号店铺后台】-【店铺管理】-【基本信息】-【店铺超级管理员】-【更换】，按路径更换新的超级管理员，原管理员账号与店铺解除绑定。

笔记：

（1）新超级管理员的微信账号、视频账号均不能有任何绑定的视频账号商店。

（2）修改成功后，视频账号商店将与新超级管理员微信账号下的视频账号绑定。

（3）替换成功后，老超级管理员的视频账号展示柜将默认移除所有视频账号商店产品，并与商店解除绑定。

（4）替换成功后，提现等功能权限转移。

（5）一年内可更换两次。

（6）更换成功或不成功，您将收到电子邮件通知。

（7）变更时需提供法人的授权委托书，平台会审核是否批准。

（8）支持超级管理员名下电话信息单独更换。

Q5：为什么店铺从旗舰店/官方旗舰店降级为企业店？

平台会定期抽查店铺资质，由于您的店铺名称不符合最新店铺资质规则，平台将根据您目前的资质修改店铺名称，如需改回官方旗舰店/旗舰店名称，需按照最新店铺规则重新提交升级并合规运营。

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