11月29日，针对最近引发外界质疑的支付宝“圈子”，支付宝母公司蚂蚁金服董事长彭磊发内部信进行反思，称“做错的事情不要怪别人。同时，她表示，所有涉嫌打边球的“圈子”都立即解散了;恶意发布突破底线图片的用户，永久封禁，永久无法注册;团队讨论整改并严格执行。

当天，支付宝还向《经济参考报》独家表示，支付宝近期推出的“圈子”服务，旨在打造一个基于实名制的同类互动共享社区。对于部分争议的“圈子”已经无法访问的事实，支付宝表示，由于“圈子”仍处于测试期，相关功能和部分“圈子”也在进行调整中。因此，我们将根据用户和外部的反馈，持续处理和改进相关问题。

近日，支付宝推出了一款新的服务产品“”。但产品上线后不久，就有用户反应说，个人“圈子”里出现了大量低俗的图片。随后，支付宝宣布“圈”功能正在进行灰度测试，一旦发现不良信息，将在第一时间识别并采取相应的管理措施。

29 日，涉及的相关“圈子”不再可用。对此，支付宝回应称，“圈子”功能整体处于灰度测试阶段，部分圈子正在调试中。

对于个别“圈子”引发的质疑，支付宝向《经济参考报》解释，支付宝推出“圈子”的初衷，是为了给用户和商家提供更便捷的服务。支付宝积累了大量的用户生活行为数据，建立了用户与商家之间、用户与用户之间的信任体系。利用这些优势，支付宝可以构建一个基于信任的共享社区，从而为用户和商家提供更准确、更个性化的服务。

支付宝还强调，上述有争议的“圈子”只是一个孤立的现象，支付宝已经有很多基于宠物、理财、健身、母子利益的“圈子”，而且这些“圈子”运行良好。

一位不愿透露姓名的业内人士告诉经济信息报，个别争议“圈子”的出现并不是支付宝的初衷。支付宝推出“圈子”是针对社区经济的，它基于用户兴趣和现有强大的支付能力，将服务延伸到购物、娱乐、金融投资、餐饮等众多线上线下场景，在提高用户使用支付宝的频率的同时，为中小商户提供了全方位的联系渠道， 用户获取和营销。

一些参与“圈”测试的宠物平台表示，“圈”是商家尤其是中小企业快速准确接触用户、了解用户、获取用户的重要渠道。

不过，上述业内人士也指出，“圈”风波也暴露了支付宝在运营网络社区方面的一些“弱点”。“一方面缺乏管理社区服务的经验，另一方面，产品体验仍然不完美。”该人士认为，虽然社区经济被视为具有高粘性的重要互联网应用，但要平衡用户体验、企业和第三方商家的利益，并建立可持续的商业模式并不容易。“虽然支付宝在支付领域做得不错，但在社区经济方面，支付宝可能还有很长的路要走。”那个人说。