市面上各家电商已经广泛运用AI能力来卖货，本文将从用户的消费链条出发，分析各家电商在不同阶段所使用的AI产品，探究AI如何助力卖货。

1.导购的定义

导购是为顾客提供购物指导和帮助的服务行业，通常发生在零售门店、商场或线上电商平台，是促进销售、提升顾客体验的重要手段之一。AI+导购是指电商平台利用人工智能技术，提供个性化的导购服务，提高用户的购物体验和转化率，最终提升销售额。

2. 电商导购触点

3.利用AI导购商品 1.需求触发阶段

用户可能因为各种各样的原因产生购买需求，比如日常需求、产品更新、促销等，触发因素可能来自网络广告、搜索引擎结果、社交媒体推荐、好友推荐等，此阶段主要还是要增加产品的吸引力。

AI种草：一键聚合全平台优质内容，自动化内容创作与分发

从小红书、抖音、微博等热门平台汇聚内容，收集相关内容素材，再利用AI创作新的视频内容。其次，通过分析天猫、京东等平台的海量用户数据，将更符合用户需求的产品介绍内容放在品牌合适的位置，包括但不限于产品介绍、用户推荐、用户实际体验评价等。

对于商家来说，使用Hub时只需要描述自己的需求和投放渠道，Hub就会为其智能生成产品表达内容。用户在浏览商品时，只需要点击页面上的SaaS组件（在商品页上表现为浮点）就能看到当前最受欢迎、最符合自己喜好的产品表达内容，更加便捷的了解商品。

2.信息检索阶段

用户开始通过搜索引擎、电商平台、社交媒体等渠道寻找符合自己需求的产品或服务，获取相关信息。用户可能会比较不同产品的特性、品牌、价格、评论等信息，从而做出最佳选择。引入AI之后，整体搜索方式发生了变化，人与搜索框“交流”，进行提问和回答，甚至进行多轮问答，让AI提供相应的答案。这个阶段主要需要提高搜索效率。

聊天机器人：基于丰富的知识库和精准的语义理解，通过对话的方式引导消费者找到自己想要的商品，提高找货效率。

作为插件工具，率先集成API端口，为APP和Web提供智能客服服务。

商品选择可以从传统搜索中的多个建议转变为单一建议，其互动性有望提高平台与消费者需求的匹配度，从而增加消费者与平台的粘性，进一步形成较高的竞争壁垒。

作为全球首个跨平台AI购物助手，它专注于帮助用户更轻松地做出决策，用户提出模糊需求，通过后续提问，可以细化筛选项，生成结果列表（包括价格分布、购买指南、热销推荐等），并展示来自eBay等各平台的商品。

AI在理解用户的描述（包括文字&图片）后，对不同平台的商品价格进行分析比较，帮助消费者做出更经济的购买决策，同时提供穿搭建议及相关产品推荐。

通过角色设定，打造贴心的礼品选择，当用户提出需求时，AI理解并判断自然语言，确认后给出产品推荐。

聊天机器人（升级版）：应用场景从电商拓展到导购、科普等，成为能提供解决方案的生活助手

淘宝问答

淘宝问答是淘宝集团首个面向消费者的AI应用，也是电商行业首个生成式AI应用。无论提出什么问题，淘宝问答都会根据消费者自身的历史行为，推荐符合其需求的商品。比如消费者不知道买什么，甚至送礼困难，淘宝问答都能给出解决方案。

对于商家来说：在淘宝问答之前，用户直接搜索类目词、品牌词；之后，通过反复提问，用户能够更加详细地描述自己的需求，商家能够了解到更细致的用户需求，从而增加了需求侧的机会。

在供给侧：AI会更加理解商家店铺的能力和商品，会更好地为用户匹配个性化的商品，帮助用户找到更多有趣、性价比更高的店铺。这也是平台会持续做的事情，也会给商家带来新的增长。商家、用户、平台都会获得相应的收益。

*非电商导购案例

直小包2.0

智小宝2.0基于蚂蚁集团刚刚发布的金融大模型开发，可帮助金融机构为用户提供优质的市场分析、持仓诊断、资产配置、投资教育等专业服务。以金融大模型为“服务中心”，智小宝将调用数百个金融接口工具，为用户提供市场解读、产品评估、行为分析等专业服务。

数字人销售：品牌数字人能够把品牌的调性、身份、价值观带入现实世界，对品牌起到积极的宣传作用，推动线上线下全球化营销。

x 共同创建虚拟员工 Eva

数字人支持营销、销售、服务三大场景，并与、等技术对接，让数字人之间的沟通更加顺畅。科颜氏（'s）联合打造了虚拟员工Eva，与消费者线下见面。顾客可以通过固定选项和语音与Eva交流，Eva会根据顾客需求进行详细介绍，并提供个性化的产品选择建议。

3.购买决策阶段

在获得足够的信息之后，用户就会进行决策，选择是否购买以及选择哪种产品。用户可能会考虑价格、质量、品牌声誉、配送方式、售后服务等因素。在这个阶段，主要要做的就是降低决策成本。

数字人直播：利用数字人行为模拟、感知/交互能力等，结合AIGC在商业文案、数理逻辑推演、多模态生成等方面的能力，降低直播成本，提升转化效率。通过稳定的内容输出和知识库赋能，提升主播对产品卖点的讲解和互动体验，进一步提升转化。

百度电商数字人

“永不落幕的直播”模式是商家在百度数字人上直播的最佳方式，即黄金时段真人直播，低峰时段、夜间流量时段数字人直播，“真人+数字人”无缝对接，打造7*24小时“永不落幕”的直播。百度自研的2D真人唇形驱动算法，可以实现数字人直播过程中唇形、声音、形象、动作的高度匹配，目前在该领域处于领先地位。正式发布三个月后，经过数百家商家内部测试验证，百度数字人直播间内的用户都是“真人买家”，数字人平均下单量可达真人的1/3，每月产生千万级GMV（商品总交易金额）。

作为最早的品牌客户之一，伊利于2023年6月开始通过数字人主播销售伊利冰淇淋，真人主播只在下午1点到晚上9点直播8小时，主播下线后，其余时间由数字人接手。伊利冰淇淋首播后立刻售罄，甚至半夜，数字人也带来了200多单，每天带来100%的GMV增幅，即便在过去7天的销售中，数字人GMV与真人直播GMV的比例也达到了1:2，ROI+160%。

虚拟试用：提供虚拟的商品试用或体验，减少消费者试错成本，增加购买信心，帮助消费者做出更准确的决策，降低商品退换货的概率，从而提高销量。

扩展实现多种虚拟试穿体验，包括多SKU堆叠试穿、一键比对试穿商品（包括真人与模特比对、不同尺码不同颜色比对、自定义参照物比对等）、跨设备虚拟试穿、构建真人模型查看试穿效果等创意功能。

淘宝

它是淘宝推出的AI搭配工具和AI试衣间，不仅可以帮助商家低成本生产穿搭内容，吸引用户、促进消费，还能帮助用户体验跨店铺、跨品类不同品牌的穿搭效果，提供更逼真的线上试衣效果。用户可以上传自己的照片、选择自己的体型，生成属于自己的AI数字人，系统会进行智能搭配推荐。

虚拟场景：提供沉浸式购物体验及一对一私人导购服务，构建完整产品体验链，深化品牌推广能力

青岛啤酒

2019年，青岛啤酒携手天猫，打造以消费者体验为中心的数字化运营，消费者体验将更加多维度、立体化，真正打破线上线下壁垒，与年轻消费者实现有效沟通与深度连接。通过AR、VR实现实时互动，导购员不再是单一的图片和文字，而是以多幅图像代替。不仅如此，虚拟导购员与消费者的关系，可以升级为消费者与导购专家的关系。

随着大数据、人工智能等技术的快速进步，知识图谱日趋智能，能够通过实时学习构建场景。当你说出或选择“约会喝什么酒”时，用户将直接被带入模拟真实约会的场景，让消费者在场景中获得自己想要的产品。

AI摘要：AI生成产品功能介绍和购物评论摘要

亚马逊

亚马逊在2023年推出了基于生成式AI的产品评论摘要功能。在产品详情页，消费者可以看到产品特性和购物评论的简短摘要，以快速决定是否购买。主要方法是AI汇总经常提到的产品描述，然后过滤和细化评论内容，然后评论亮点出现在相应的产品属性下，并展示买家评论中体现的情感态度。

4.购买行为阶段

用户完成购买，选择商品并下订单。此阶段包括填写购买信息、选择付款方式以及确认订单。

附加销售：利用AI计算最佳匹配产品及捆绑折扣，为客户提供更大的附加值和优惠，从而增加销售机会。

它是一个插件工具，通过使用的个性化引擎，您可以在您的商店中展示个性化的推荐，比如展示基于AI的经常一起购买的捆绑商品+折扣一键销售、展示购买后的销售优惠和结账销售，从而提高平均订单价值和转化率。

四、结论

人工智能推动了零售产业链结构和信息获取方式的改变，行业格局有望重新洗牌。