（三）免费换卡：对开户所在地上海市1-7星级客户，提供免费换UIM卡服务，在客户星级有效期内，2人/12个月。

（四）宽带紧急恢复：3-7星级客户的宽带服务因欠费发生暂停（不包括自愿暂停），客户自暂停之日起14个自然日内，每个账户每月可以申请一次宽带服务紧急恢复，恢复期限为7天。

（五）星级客服经理专享服务：星级客服经理为5-7星级客户提供一对一业务咨询、节假日关怀、促销活动优先通知等专属服务。星级客服经理工作时间为周一至周五8：30-17：00（节假日除外）。

（六）手机紧急开通：当5-7星客户所持手机处于关机状态，暂时不便支付服务费用时，客户可在关机后14天内申请紧急话费开通服务。

（七）宽带上门服务：5-7星级客户可享受终端安装服务，一个评级周期（12个月）内可享受1次；1-7星级客户可享受免费宽带搬迁服务，一个评级周期（12个月）内最多可享受5次。

终端安装：根据客户需求，上海电信公司为电信家庭客户所购终端设备提供安装、调试等服务。终端设备指：监控摄像机（室内台式）、PLC调制解调器、AP、智能家居设备等。此项服务不涉及客户室内有线网络的新增或调整，一台终端算一次。

（八）营业厅优先办理：五至七星级客户在中国电信上海公司指定营业厅办理业务时，享受优先办理服务。

（九）其他服务项目：中国电信上海公司针对星级客户推出星级客户生态权益红包、家庭智能产品优先/优先购买等星级服务项目。

1、星级客户获得生态权益红包： 生态权益红包分为基础权益红包和完成指定任务权益红包： （1）基础权益红包发放目标客户为5星、6星、7星客户，分别以每月1000、2000、3000积分计算。当月获得5-7星的客户，可登录微信公众号“中国电信上海客服”-专区与帮助-星级服务-领取权益-等待领取权益红包、微信公众号“上海电信”-专区与帮助-积分兑换与星级服务-星级服务-领取福利-等待领取福利红包，点击领取5-7星客户每月福利红包分别为1000积分（5星）、2000积分（6星）、3000积分（7星），须于次月10日至当年12月31日主动点击领取，未主动点击领取视为放弃，过期不可再次领取。当月晋升或降级的客户，在取得相应星级后的次月起，将按照新的星级获得相应星级的月度福利积分。

（2）完成指定任务奖金：指中国电信上海公司针对星级客户进行指定活动奖励而给予的奖金，具体以活动规则为准。

2、星级客户生态权益红包有效期：当年所获星级客户生态权益红包有效期统一到当年年底。如：2024年所获所有权益红包有效期到2024年12月31日为止。

3、星客生态权益红包使用范围：仅限于兑换星客权益商城权益产品，不可与倍数积分混合使用。

经营权益清单：

1. 5G权益

1.优点：

5G福利包含天翼超高清、天翼云游戏、视频彩铃三大业务，其中：

（1）天翼超高清是融合中国电信5G技术优势，聚合优质内容，为中国电信移动用户提供超高清直播、体育赛事、电影、电视剧、综艺、云演出等差异化内容服务。

（2）天翼云游戏是中国电信为5G用户精心打造的云游戏服务平台，提供高清优质内容和跨终端体验，让游戏玩家从手机、主机等各类终端都能畅享丰富的专属游戏内容，无需单独下载安装，避免传统游戏的繁琐操作，只需轻轻一点，即可随时随地畅玩。

（3）视频彩铃是中国电信的一项5G业务，将“可听彩铃”演进为“可视彩铃”。开通视频彩铃功能后，当有人给你打电话时，你会看到一段高清短视频，不需流量费。用户可以定制个性化短视频，设置为手机彩铃，展示个人或企业形象。

2.业务规则：

（1）七星钻石、六星黑金客户可免费体验天翼超高清、天翼云游戏、视频铃声一个月，每个用户生命周期内仅限领取一次，不可重复领取，到期后续费可享受5折优惠。其中：七星钻石、六星黑金客户可享受天翼超高清7.5元/月（原价15元/月）优惠、天翼云游戏10元/月（原价20元/月）优惠、视频铃声3元/月（原价6元/月）优惠。

（2）五星白金、四星黄金客户可享受天翼超高清、天翼云游戏、视频铃声免费试用一个月，每个用户生命周期内仅限领取一次，不可重复领取，到期后续费可享受30%优惠。其中：五星白金、四星黄金客户可享受天翼超高清10.5元/月（原价15元/月）优惠、天翼云游戏14元/月（原价20元/月）优惠、视频铃声4.2元/月（原价6元/月）优惠。

（3）具体业务规则以受理页面活动说明为准。

三、报名渠道及方式：

中国电信营业厅、中国电信APP、

（二）个人信息服务权益

1.优点：

个人信息服务指天翼通讯助手，是针对个人手机用户提供5G+AI智能个人通讯服务的产品。该产品主打通话后场景，在用户不方便接听电话时，作为用户专属通话助手，提供未接来电提醒、智能接听功能，解决用户不错过重要来电信息的需求，为用户提供便捷、智能的通讯服务。

2.业务规则：

（1）4星金卡至7星钻石卡客户可享受天翼通讯助手智能版免费试用一个月，每个用户生命周期内仅限领取一次，不可重复领取。

（2）四星黄金、五星白金客户享受7折优惠（原价6元/月，折扣价4.2元/月）；六星黑金、七星钻石客户享受5折优惠（原价6元/月，折扣价3元/月）。

（3）具体业务规则以受理页面活动说明为准。

三、报名渠道及方式：

中国电信营业厅、中国电信APP、

（三）云AI权益

1.优点：

AI维权即AI守护服务。AI守护是中国电信推出的一款针对老人儿童关爱的产品，可以对独居老人和学龄儿童进行监护，基于摄像头的人体监测能力，在指定时间段内检测家庭成员的活动情况，若发现家庭成员长时间不活动，将通过小蚁管家等方式通知家庭成员，提醒其关注家庭成员的情况。

2.业务规则：

（1）4星黄金至7星钻石客户可免费体验AI守护福利一个月，每位用户终身仅可领取一次，不可重复领取，体验到期后可享受优惠价订购。

（2）七星钻石、六星黑金客户可享受人工智能守护5折优惠（原价10元/月，优惠至5元/月）。

（3）五星白金卡、四星黄金卡客户可享受人工智能守护7折优惠（原价10元/月，优惠至7元/月）。

（4）具体业务规则以受理页面活动说明为准。

三、报名渠道及方式：

中国电信营业厅、中国电信APP、

（四）担保权益

1.优点：

安全权益包括天翼防骚扰和隐私卫士两项服务，其中：

（1）天翼防骚扰是针对中国电信4G/5G手机用户推出的拦截服务，可有效防范骚扰电话、营销电话及自定义号码。天翼防骚扰+（增强版）为用户提供个性化拦截功能，可防范机器人电话骚扰，拦截陌生电话，并提供AI智能接听，让骚扰电话无忧挂断，重要电话不错过。

（2）隐私哨兵是一款为大众用户提供隐私安全检测的产品，通过自动化测试技术，深度挖掘手机APP中的隐私风险，生成可视化的个人隐私检测报告，并提供相应的处置闭环，帮助用户精准预防、识别、处置APP隐私风险。

2.业务规则：

1）天翼防骚扰：

（1）4星黄金至7星钻石客户可免费领取天翼防骚扰+星级会员一个月体验产品，每个用户生命周期内仅限领取一次，不可重复领取。

（2）顾客所享受的体验权益到期后，可根据星级顺序订购以下优惠权益：

a）七星钻石、六星黑金客户可享受天翼防骚扰+销量产品权益5折优惠（原价5元/月，优惠价2.5元/月）。

b）五星白金卡、四星金卡客户可享受天翼防骚扰+促销产品权益7折优惠（原价5元/月，优惠价3.5元/月）。

2）隐私哨兵：

（1）4星黄金至7星钻石客户可免费领取 服务体验包，体验 权益一个月，用户一生仅可免费领取一次，同一账户下所有用户均可免费领取一次。

（2）七星钻石、六星黑金客户可享受隐私卫士月度订阅五折优惠（原价5元/月，优惠价2.5元/月）；五星白金、四星黄金客户可享受隐私卫士月度订阅七折优惠（原价5元/月，优惠价3.5元/月）。

（3）具体业务规则以受理页面活动说明为准。

三、报名渠道及方式：

中国电信营业厅、中国电信APP、

（五）云权益：

1.优点：

云权益指天翼云盘服务，天翼云盘是面向中国电信用户的统一数据中心，是一个安全、高速、稳定的云存储平台，提供文件备份、同步、分享服务。用户可以通过手机、PC、网页等随时随地轻松将照片、视频、音乐、文档等素材保存到云端，实现个人/家庭多设备、多用户间文件共享，并通过大屏电视浏览云端的照片、视频等内容。

2.业务规则：

（1）七星钻石、六星黑金客户可获赠天翼云盘白金会员免费试用一个月，五星白金、四星黄金客户可获赠天翼云盘黄金会员免费试用一个月。每个用户生命周期内仅限领取一次，不可重复领取，试用到期后自动失效；

（2）七星钻石、六星黑金客户可享受天翼云盘白金会员（原价20元/月，优惠价10元/月）和天翼云盘黄金会员（原价10元/月，优惠价5元/月）5折优惠；五星白金、四星黄金客户可享受天翼云盘白金会员（原价20元/月，优惠价14元/月）和天翼云盘黄金会员（原价10元/月，优惠价7元/月）7折优惠。

（3）具体业务规则以受理页面活动说明为准。

三、报名渠道及方式：

中国电信营业厅、中国电信APP、

（六）中文漫画免费数据：

1.优点：

四星金卡用户每个自然年可获赠3天国际/港澳台漫游流量包，五星白金至七星钻石用户每个自然年可获赠7天国际/港澳台漫游流量包，需在同年12月31日前领取。

2、具体业务规则以受理页面活动说明为准。

3.申请渠道及方式：中国电信APP。

注意：每个用户在其生命周期内只能领取一次优惠券：即用户在未拆卸设备并更换所有者的情况下，该设备号码只能领取一次优惠券。

生活福利清单：

1. 商旅积分福利套餐

1.优点：

提供骑行服务、出租车服务、贵宾厅服务、酒店服务等四大商旅服务，支持“全积分”和“积分+现金”两种兑换方式，若用户积分不足，可使用现金进行追加支付，具体权益产品加载及兑换规则以页面为准。

2、适用范围：中国电信一星至七星钻石客户。

3、业务规则：凡中国电信星级客户名下用户均可享受积分兑换旅行福利，兑换次数不限。旅行福利产品均为虚拟产品，到期后不可延期、补发。

4、申领渠道及方式：中国电信星级客户可通过登录电信营业厅客户端、中国电信客服微信公众号星级服务专区等渠道直接享受积分兑换商旅福利，兑换成功后客户将收到福利产品的卡码或直接充值短信，具体使用规则以页面介绍为准。

（二）会员直通股权商城

1.优点：

权益商城会员直通车是指电信星级客户可通过积分折扣方式兑换中国电信权益商城会员资格，兑换后将在中国电信权益商城激活相应会员等级，享受相应会员权益。

2、适用范围：中国电信一星至七星钻石客户。

3.业务规则：

积分兑换方式有两种：“全额积分”和“积分+现金”，若用户积分不足，可使用现金进行追加支付，具体使用规则以页面介绍为准。

4.申请渠道及方式：中国电信APP。

（三）与中央企业合作精选商品权益

1.优点：

为客户提供央企翼支付折扣券、央企股权产品积分兑换等。

2、适用范围：中国电信一星至七星钻石客户。

3.业务规则：

星级用户除可免费领取央企优惠券外，还可凭积分兑换央企福利套餐、精选商品折扣、水电气缴费折扣等，具体使用规则以页面介绍为准。

四、报名渠道及方式：

电信营业厅APP星级服务区、积分商城区等。

五、星级服务查询及权利行使渠道客户可以通过以下渠道查询星级服务和行使权利：

1、中国电信上海网上营业厅、“中国电信”APP、微信公众号“中国电信上海客服”、微信公众号“上海电信”、客服热线、电信营业厅。以上渠道提供星级客户级别、成长值、积分查询，并提供权益兑换/订购等互动行使方式、展示提醒等。

2、客户仅可通过微信公众号“中国电信上海客服”-特区与帮助-星级服务-领取权益-等待领取权益红包、微信公众号“上海电信”-特区与帮助-积分兑换&星级服务-星级服务-领取权益-等待领取权益红包在规定期限内主动领取生态权益红包，其他渠道暂不提供红包领取。

星级服务查询及行使渠道表

6.本规则自2024年1月1日起实施。根据国家法律法规的变化及中国电信上海公司业务的需要，中国电信上海公司有权不时修改星级客户评定规则。修改内容一旦在中国电信上海公司网站公布即生效，代替原来的规则。客户可随时登录中国电信上海公司网站查看最新规则；客户有义务不时关注并阅读最新版本的规则和网站公告。如客户不同意更新后的规则，可依据本规则停止接受中国电信上海公司提供的服务；如客户继续使用中国电信上海公司提供的服务，则视为同意更新后的规则。中国电信上海公司提醒您在加入客户星级服务时，务必仔细阅读本规则。中国电信股份有限公司上海分公司

2024 年 1 月 1 日