近日，全国人大代表、中国中铁集团有限公司董事长、党委书记陆东福在接受记者专访时指出，铁路部门不断推出电子化养老服务等便利老年人措施。门票、刷脸验证、在线选座、在线订餐。以及针对断网人群的服务保障措施，让“高铁看中国”成为人们出行的真实写照。

铁路部门推出了一系列暖心措施：部分车站设立爱心窗口，可以优先为老年旅客办理现金购票、改签等服务。铁路对网上售票系统进行了优化调整。当车票数量充足时，可自动识别60岁以上老年旅客，优先安排下铺……

铁路部门推出了哪些暖心举措？

一起来看看吧↓↓↓

购票

问：乘火车时可以先买下铺票吗？

铁路对网上售票系统进行了优化调整。当车票充足时，可自动识别60岁以上老年乘客，优先安排下铺。如果同一订单多人同行，系统会自动分配相邻座位。因此，想要购买老人下铺票的朋友建议提前计划行程，尽早购买火车票。

问：如果我不知道如何网上购票怎么办？

不用担心！车站仍保留人工售票窗口，自助购票机还设有人工服务引导。同时，所有人工窗口均支持现金购买，保证老年旅客的购票服务。

一些车站还设立了慈善窗口，可以优先为老年乘客办理现金购票、改签等服务。

进站

问：如何“刷脸”进站？

进站乘车时，将身份证放在闸机上，摘下口罩，进行人脸识别。经身份验证后，闸机打开后即可通行。同时，各车站均设有人工验证闸机，老年乘客也可以通过人工验证选择乘坐公交车。

问：忘记带身份证怎么办？

您可以在车站公安证件发放窗口或自助发证机申领临时身份证件，然后通过人工检票口进站乘车。注意：临时身份证仅在旅行当天有效。

问：无法出示健康码怎么办？

无法出示健康码的旅客，可凭有效身份证件到人工登记处登记，登记查验后方可出站。

同时，铁路部门在车站设置了超醒目的警示牌，走“无健康码专用通道”即可解决上述问题。

问：行动不便的乘客如何乘坐火车？

您可以通过铁路、铁路客服电话、铁路微信公众号或小程序、车站爱心电话预约重点旅客服务。接到预约后，车站工作人员将根据出行日期、车次以及老年旅客的具体需求，提供轮椅等“定制”接送服务。

问：我可以优先办理乘车手续吗？

各车站均设有重点旅客候车室（区）。老、幼、病、残、孕妇等重点旅客可在特殊区域候车，并优先办理乘机手续和乘车。对于需要帮助的行动不便旅客，车站工作人员将予以协助，送至列车上，并与售票员办理交接。

问：家属可以送老年旅客到车站乘车吗？

家属如需送老年旅客到车站，可通过铁路、电话等方式预约，或直接到车站服务台办理爱心卡送至车站。一定要携带有效证件！

骑

问：卧铺床位提供叫醒服务吗？

乘务员可以通过手持终端系统掌握所有乘客的乘车信息。无论白天还是晚上，他们都会在火车到站前15至30分钟提醒您，让老年乘客不必担心过站。

问：如何找到座位？

现场购票的老年乘客可以通过人工窗口打印的行程信息提醒单查询自己的乘车信息。网上购票的旅客可以通过铁路或绑定的微信、支付宝接收通知并查看行程信息。另外，您还可以在车站门口或车上向工作人员询问您的座位信息。

问：旅行时如何订餐？

旅客可以通过铁路官网订餐平台等订餐，可以在所乘列车餐车内预订餐食，也可以订购沿途餐饮站提供的社会品牌餐食。火车站服务人员将通过订单签收信息和订餐手机号码验证旅客身份，进行送餐。

老年乘客还可以到餐车询问工作人员餐车的餐食安排。旅客选择餐食种类，工作人员登记用餐时间和座位号，并送到旅客座位上。