9月10日，滴滴《问你问题》第15期聚焦天价订单预付款问题。今年上半年，滴滴向司机垫付了1.29亿元，全部是乘客未支付的网约车费用。

滴滴订单完成后，绝大多数乘客会主动支付车费，或者下次打车前支付，或者平台App通过消息推送、短信发送提醒后支付车费，使得但确实有一些乘客故意不支付车费。为保证师傅们及时收到劳务收入，从2016年开始，滴滴将按照平台规则向司机垫付车费。

在乘客未能及时支付的订单中，98.7%以上的订单是当天支付给司机的。对于当天未付款的订单，平台将进行人工验证，检查是否存在违反平台交易订单规则的情况（如司机安装作弊装置、司乘人员恶意串通等）。总体而言，超过99.9%的订单在7天内支付给司机。

上半年，乘客未支付的网约车订单中，滴滴向司机支付的单笔订单最高金额为8589.74元，其中千元以上订单1618个，千元以上订单个。 500元以上，订单满200元。 77,400 笔交易。

针对司机师傅关心的“为什么有的订单预付有的不预付”、“滴滴是不是只预付小单不预付大单”、“为什么有些大单即使付了也没有到款”等问题进行了解答。滴滴业务安全经理、反欺诈专家北海（化名）表示，订单大小并不影响是否预付款。但当存在一定违规行为时，无论金额大小，滴滴均有权不予垫付，包括司机涉嫌恶意串通损害平台利益、乘客未在网上更改目的地但目的地与订单目的地不一致等

2024年上半年，经核实，10万个订单中约有3个为非法订单。 7天内平台未主动垫付，司机申诉被平台驳回。违规的主要原因如下图所示。

滴滴曾披露过一个司机预付款投诉被驳回的案例。网约车司机张师傅表示，滴滴有几笔大单都没有提前付款，其中一笔金额达数千元。经过检查，滴滴发现张师傅的指令存在诸多异常。例如，订单实际结束地点与订单目的地不一致，旅客未在APP上更改目的地；司机向在线客服反映，乘客无法更改目的地。实际行驶里程、时间、金额与订单预估相差太大；实际行驶路线包括绕圈行驶、往返行驶、计费终点靠近司机接单地点等。

此外，经核实行程记录显示，张师傅要求旅客配合作弊，从平台获取预付款。张师傅每天平均驾驶时间约为5.7小时，但他的营业额却是当地司机平均水平的四倍。同时，异常订单数量明显高于当地司机的平均水平。基于上述情况，滴滴驳回了张师傅的预付款投诉。

一些非法命令也可能承担法律后果。 7月，据广东省高级人民法院通报，网约车司机杨某虚假下单、接单，以空车跑的方式骗取平台预付车费8379.36元。此举构成诈骗罪，被判处有期徒刑七个月，缓刑一年。每年四个月，并处5000元罚款。

滴滴呼吁所有司机、师傅遵守相关法律法规，遵守平台规则，不要心存侥幸。与此同时，滴滴也持续倾听更多司机的声音。司机可以点击“滴滴司机App-我的工具-一起讨论”反馈订单问题。